DSL Anschluss - Störung bereits bei Freigabe durch Techniker (Innenleitung)
vor 2 Jahren
Liebes Forum, Liebes Telekom Team,
Am 31.08.2023 sollte unser DSL Zugang nach Umzug am Umzugsort freigegeben werden. Dazu wurde ein Techniker vorbei geschickt, der wenn auch verspätet (ca. 3 Stunden nac
h dem eigentlichen Zeitfenster) vorbeikam. Dieser machte einen kompetenten Eindruck. Allerdings hatte er schlechte Neuigkeiten für uns, da er unseren Anschluss nicht freischalten konnte. Den Hausanschluss konnte ich nachvollziehen. In der Wohnung ist eine DSL Büchse installiert und zwischen diesen beiden Punkten muss eine Kabelstörung/unzureichende Kabelführung sein. Der Techniker nahm sich noch die Zeit und machte den versteckten "Kasten" neben der Wohnung auf, wo die Kabel entlang führen und konnte von der DSL Büchse bis dorthin ebenfalls kein Signal feststellen. Nach dem Termin erhielt ich einen Störungsbericht, den ich an diesen Post anhängen werde und kontaktierte den Vermieter (da laut Aussage des Technikers die Telekom nicht zuständig sei).
Der Vermieter hat nun nach vergeblichen Versuch den Techniker zu erreichen (war eigentlich ein Angebot des Technikers), einen anderen Telekom Mitarbeiter gesprochen und die Sachlage ebenfalls geschildert, um Auskunft über Zuständigkeit zu bekommen. Da wurden konträre Informationen zu meinen ausgegeben. Nämlich, dass die Telekom dafür zuständig sei und eine Störungsmeldung erfolgen muss und entsprechend mindestens eine provisorische Kabellösung gelegt werden müsste (auf Kosten der Telekom).
Auf Grund der Kommunikation habe ich drei Fragen/Bitten:
1. Wer ist zuständig (auch aus Kulanz Gründen), wenn solche unterschiedlichen Angaben gemacht werden
2. Kann vielleicht ein Telekom Mitarbeiter hier eine entsprechende Störungsmeldung veranlassen, da das ja angeblich vom Techniker versäumt wurde und ich kein Formular finden konnte.
3. Mit welchen Wartezeiten bis Störungsbehebung muss gerechnet werden (meine Freundin und ich arbeiten beide jeweils teilweise im home office)
Ich danke euch für eure Hilfe
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Anhang wegen persönlichen Daten gelöscht, 5.9.2023 Telekom-hilft-Team
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vor 2 Jahren
Auch dir ein freundliches Hallo @Galaxa33
Bitte die Profildaten vollständig ausfüllen!
Sie sollten deine Kundennummer, deine HandyNr. und ein großzügiges Zeitfenster beinhalten.
Hier der passende Link: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile
Danach bitte hier nochmals melden!
Dann kann ich deine Frage 'nach hinten' weiter reichen!
Danke
schöne Grüsse
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von
vor 2 Jahren
Ich dachte die Kundendaten wurden automatisch übernommen. Ich habe jetzt die Daten eingetragen und bin momentan sehr gut erreichbar (eigentlich durchgängig) und bevorzuge eine schnelle Bearbeitung
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von
vor 2 Jahren
@Galaxa33
Da dir nur jemand mit Systemsicht helfen kann und du dein Profil jetzt befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!
In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.
Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!
schöne Grüsse
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Danke, es kam bereits ein Anruf der Hotline (entweder weil ich die Störungsmeldung nun selbst gefunden hatte oder durch diesen Beitrag). Allerdings wurde einfach nach fünf Minuten aufgelegt, während ich offensichtlich noch in der Warteschlange hing.
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vor 2 Jahren
Bitte Bescheid geben, wenn sich nochmals bei mir melden will. Ich habe jetzt bei der Telekom Hotline nochmal angerufen und bin in der Warteschlange.
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von
vor 2 Jahren
Bitte Bescheid geben, wenn sich nochmals bei mir melden will. Ich habe jetzt bei der Telekom Hotline nochmal angerufen und bin in der Warteschlange.
Das Team hier hat mit der Hotline nichts zu tun. Entscheide Dich welchen Weg Du gehen willst. Selbst über die Hotline, oder warten bis einer vom Team Dich kontaktiert. Mehrgleisig zu fahren macht alles nur unübersichtlich und verschwendet nur Ressourcen, beschleunigen wird das letztendlich auch nichts.
meine Freundin und ich arbeiten beide jeweils teilweise im home office
Das ist kein Argument etwas in einem low cost Massenmarkt zu beschleunigen, nutze so lange Deine Backuplösung.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@Galaxa33
Übe dich bitte einfach in Geduld!
Man wird sich bei dir melden!
sG
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vor 2 Jahren
Guten Morgen @Galaxa33,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie besprochen, melden die Kolleg*Innen der Fachabteilung sich bei dir aufgrund der Behebung und das weitere Vorgehen.
Gib mir gerne hier eine Rückmeldung dazu.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Behar A.
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Uneingeloggter Nutzer
von