Liebes Forum, Liebes Telekom Team, 

 

Am 31.08.2023 sollte unser DSL Zugang nach Umzug am Umzugsort freigegeben werden. Dazu wurde ein Techniker vorbei geschickt, der wenn auch verspätet (ca. 3 Stunden nac
h dem eigentlichen Zeitfenster) vorbeikam. Dieser machte einen kompetenten Eindruck. Allerdings hatte er schlechte Neuigkeiten für uns, da er unseren Anschluss nicht freischalten konnte. Den Hausanschluss konnte ich nachvollziehen. In der Wohnung ist eine DSL Büchse installiert und zwischen diesen beiden Punkten muss eine Kabelstörung/unzureichende Kabelführung sein. Der Techniker nahm sich noch die Zeit und machte den versteckten "Kasten" neben der Wohnung auf, wo die Kabel entlang führen und konnte von der DSL Büchse bis dorthin ebenfalls kein Signal feststellen. Nach dem Termin erhielt ich einen Störungsbericht, den ich an diesen Post anhängen werde und kontaktierte den Vermieter (da laut Aussage des Technikers die Telekom nicht zuständig sei). 

Der Vermieter hat nun nach vergeblichen Versuch den Techniker zu erreichen (war eigentlich ein Angebot des Technikers), einen anderen Telekom Mitarbeiter gesprochen und die Sachlage ebenfalls geschildert, um Auskunft über Zuständigkeit zu bekommen. Da wurden konträre Informationen zu meinen ausgegeben. Nämlich, dass die Telekom dafür zuständig sei und eine Störungsmeldung erfolgen muss und entsprechend mindestens eine provisorische Kabellösung gelegt werden müsste (auf Kosten der Telekom). 

Auf Grund der Kommunikation habe ich drei Fragen/Bitten: 

1. Wer ist zuständig (auch aus Kulanz Gründen), wenn solche unterschiedlichen Angaben gemacht werden

2. Kann vielleicht ein Telekom Mitarbeiter hier eine entsprechende Störungsmeldung veranlassen, da das ja angeblich vom Techniker versäumt wurde und ich kein Formular finden konnte.

3. Mit welchen Wartezeiten bis Störungsbehebung muss gerechnet werden (meine Freundin und ich arbeiten beide jeweils teilweise im home office)

 

Ich danke euch für eure Hilfe

 

 

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Anhang wegen persönlichen Daten gelöscht, 5.9.2023 Telekom-hilft-Team