Gelöst
DSL-Anschluss Änderung der Vertragsdaten = neuer Vertrag über 2 Jahre?
vor 27 Tagen
Hallo Community und Experten,
wir hatte eine Änderung der Vertragsdaten beantragt (ich übernahm den DSL-Vertrag der Tochter, weil diese aus der gemeinsamen Wohnung auszieht) , mit dem entsprechenden Formular und Rufnummernverzicht etc.
Hat alles auch soweit geklappt.
Aber!
Daraus hat die Telekom einen neuen 2-Jahres-Vertrag für mich gemacht!
Davon ist aber hier: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/vertrag/aenderung/uebernahme-festnetz?samChecked=true
keine Rede. Dort heisst es nur, das man alles an Verbindlichkeiten etc. übernimmt und wenn man will, auch ein neues Buchungskonto bekommt, was wir auch so wollten. Daher gehe ich davon aus, dass auch die Restlaufzeit des Vertrages übernommen wird.
War diese Vorgehensweise mit einem neuen Vertrag für mich korrekt?
Ich habe da meine Zweifel, kommt mir so vor, als hätte man das genutzt, um mir hinterrücks einen 2-Jahres-Vertrag zu verkaufen.
Es steht zwar in einer der Mails, die von der Telekom kamen, dass der Vertrag der Tochter gekündigt wird und ich einen Neuvertrag bekomme, aber die Mail kam erst am 15. abends und ich habe sie erst am 16. (der Umschalttag) mittags lesen können, da ich in Schichten arbeite.
Ausdrücklich gefragt wurde ich von der Beraterin, die mit mir am 15. abends telefonisch noch die Rufnummern abgeklärt hat, nämlich nicht, ob ich einen neuen Vertrag abschließen möchte.
Experten: Daten sind im Profil hinterlegt.
Grüße
Mike
135
0
15
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
in
348
0
2
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 27 Tagen
@Mike_62
„
Gehören Sie nicht zu dem genannten Personenkreis, haben jedoch die letzten 12 Monate mit dem bisherigen Vertragspartner in einem gemeinsamen Haushalt z. B. in einer Wohngemeinschaft gewohnt? In dem Fall können Sie im Rahmen eines neuen Vertrags die Rufnummer(n) und weitere Telekom Dienste übernehmen. Dies ist nur möglich, wenn die Adresse dieselbe bleibt.
“
Das ist für dich zutreffen. Und da steht „neuer Vertrag“
4
von
vor 27 Tagen
Guten Abend @Mike_62,
schade, dass du dich für den Widerruf entschieden hast.
Bitte nutze dazu das Widerrufsformular aus der Auftragsbestätigung, die du per E-Mail von uns erhalten hast. Alternativ kannst du den Auftrag auch direkt hier widerrufen.
Unsere Fachabteilung kümmert sich anschließend schnellstmöglich um alles Weitere.
Beste Grüße
Jenny
0
von
vor 4 Tagen
Wir (Tochter und ich) hatten am 18.12.2025 den Neuauftrag und den Rufnummernverzicht widerrufen.
Ich habe eine Mailbestätigung bekommen (...wir haben Ihren Widerruf erhalten und kümmern uns so schnell wie möglich darum. Sie erhalten in den kommenden Tagen eine Antwort von uns...). Seitdem herrscht allerdings Funkstille seitens der Telekom.
Meine Tochter bekam eine merkwürdige Mail, die uns unverständlich ist und die wir nicht zuordnen könne, weil keinerlei Bezug genannt wurde:
...wie schade, dass Sie Ihren Auftrag widerrufen möchten. Ihren Wunsch lehnen wir nicht grundsätzlich ab, jedoch können wir im Moment noch nichts für Sie tun:
Der Auftrag dafür muss von Ihrem Händler kommen. Bitte fragen Sie dort nach.
Da Sie den Vertrag bei einem Händler vor Ort abgeschlossen haben, besteht dafür kein Widerrufsrecht. Die Entscheidung, ob der Auftrag zurückgezogen werden kann, liegt daher bei Ihrem Händler. Fragen Sie bitte dort nach, ob er Ihrem Wunsch zustimmt.
Ihr Händler stimmt zu? Dann geht alles ganz schnell.
Er kann uns Ihren Wunsch dann direkt online mitteilen. So wissen wir, dass er damit einverstanden ist.
Sobald uns der Auftrag auf diesem Weg vorliegt, kümmern wir uns direkt um alles Weitere.
Freundliche Grüße
Ihre Telekom...
Das mit dem "Vertrag bei einem Händler vor Ort abgeschlossen" ist doch Unsinn.
Könnte jemand vom Team mal nachschauen, was da los ist, warum nichts mehr passiert und wie/wann es weitergeht mit der Bearbeitung des Widerrufs?
0
von
vor 4 Tagen
Guten Abend @Mike_62,
ich danke vielmals für das Telefonat. Wir finalisieren das also am Montag.
Beste Grüße,
Johannes P.
0
Uneingeloggter Nutzer
von