Guten Tag Community,

leider sehe ich keine andere Möglichkeit mehr, als mich an andere Kunden zu wenden.

Problem:

Seit ca. 2 Jahren habe ich immer wieder DSL-Verbindungsabbrüche, diese treten sporadisch auf d.h. diese können wie z.B. heute (01.12.20) dreimal pro Tag auftreten oder auch nur zweimal die Woche. 

Fritzbox-Log:

16:33:25     DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).

16:33:29     Internetverbindung wurde getrennt.

16:33:29     Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig.

16:33:30     Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.

16:34:46     DSL-Synchronisierung beginnt (Training).

Dieser ganze Ablauf dauert ca. zwischen 5-10 Minuten. Währenddessen funktioniert weder Telefonie, noch Internet.

Nach bestimmt über 20 Anrufen bei der Telekom-Hotline habe ich bestimmt mindestens 4-5 Mal aufgelegt bekommen vom jeweiligen Mitarbeiter. Die übrigen Mitarbeiter haben wirklich nur ihre für mich "Basics-Liste" runtergeredet und hatten kaum Interesse daran tiefer in das Thema einzusteigen, was ich sehr schade finde. 

Hardware:

- FritzBox 7590 (direkt Verbindung zur TAE -Dose)

- An der TAE -Dose hängt ein TAE auf RJ45 Adapter. (Das Problem bestand auch schon bevor ich den Adapter im Einsatz hatte!)

- Außerdem wird ein Telekom-Media Receiver genutzt für IP Fernsehen.

- DECT -Telefon.

Weitere Informationen:

- Alle wichtigen Geräte wie z.B. Computer sind per Kabel angeschlossen. (Nein die Kabel sind nicht kaputt, diese wurden extra erneuert.

- Alle anderen Geräte sind per WLAN verbunden. (2,4GHz, sowie 5GHz werden genutzt.)

- Es wird nach der FritzBox KEIN Switch oder ähnliches eingesetzt.

- Es wird auch KEINRepeater oder PowerLAN genutzt.

- Vor der von mir gekauften FritzBox war ein SpeedPort Smart 3 und davor ein SpeedPort W724V im Einsatz. Wobei keines der Geräte eine Besserung gebracht hat.

Warum ich mich jetzt an die Community wende, ist ganz einfach. Ich persönlich finde es ehrlichgesagt dreist mir als Langzeitkunde (mittlerweile fast 20 Jahre), für einen Techniker ca. 100€ berechnen zu wollen. Wenn dieser das empfinden hat, dass das Problem hinter der TAE -Dose liegt. Weil bekanntlich ist die Telekom oder generell der ISP nur bis zur Dose zuständig.

Was ich ausprobiert habe: (Keine chronologische Reihenfolge)

- Direkter Anschluss ans Stromnetz.

- Austausch der Telekomgeräte durch eine Fritzbox.

- Werkseinstellungen der FritzBox.

- Störsicherheitseinstellungen der Fritzbox verwendet.

- Kabelaustausch.

- Fritzbox manuell neu konfiguriert.

- Aktuelle Firmware installiert.

- Telekom-Support hat 100x die Leitung aus der Ferne geprüft, aber natürlich nie was gefunden.

- Gerät in entsprechender Situation neu gestartet.

- Gerät über mehrere Minuten vom Strom getrennt.

Vielleicht hatte jemand ja schon einmal das selbe Problem und kann mir weiterhelfen. Ich bin gespannt auf eure Lösungsansätze.

Vielen Dank im Voraus schonmal.

Liebe Grüße Daniel.