Moin zusammen,

zu meinem Anliegen gibt es bereits ein Störungsticket (Nr. 2[...]6), allerdings war die bisherige Kommunikation mit der Hotline so widersprüchlich, dass ich mir gerne noch hier in der Community Hilfe holen möchte:

1) Seit ein paar Wochen ist meine DSL-Verbindung deutlich langsamer als zuvor. Vorher lief VDSL 50 (Magenta Zuhause M) tadellos, sehr zufrieden seit > 1 Jahr. Nun wird aber nur noch auf ca. 20 Mbit/s Up bzw. 2 Mbit/s Down synchronisiert, Tendenz fallend. Egal zu welcher Uhrzeit ich teste oder den Router neu starte.

 

2) Ebenfalls seitdem die Verbindung langsam ist, gibt es auch Verbindungsabbrüche, z. B. mitten im Telefonat. Oder auch nach Neustart des Routers auffällig lange Wartezeit, bis das Gerät eine DSL-Verbindung aufbaut (bis zu 20 min). Häufge Fehlermeldung im Log: "DSL antwortet nicht (keine DSL- Synchronisierung). (R006) "

 

3) Habe Montag die Hotline angerufen, erste Info: Ja, es gibt eine Störung, wird zeitnah bearbeitet.
Dann Rückruf: Es wurde nichts gefunden, die Symptome müssen mit meinem Router (Speedport W723V Typ A) zusammenhängen. Daraufhin habe ich mit ein anderes Gerät ausgeliehen (Speedport W724V Typ A) und erziele exakt die selben Ergebnisse!
Also erneut die Hotline kontaktiert, welche mir bestätigt, dass es wohl einen Fehler seitens der Telekom geben müsse.
Dann wieder Rückruf heute morgen: Kein Fehler gefunden, da muss ein Techniker vorbeikommen - mit den Hinweis, dass der Aufwand von mit bezahlt werden darf, falls es doch nicht an der Telekom lag.

 

Was kann ich jetzt noch selbst tun? Der Techniker kann erst am Dienstag kommen, und ich möchte sicherstellen, dass der Fehler nicht auf meiner Seite liegt...
Hier ein paar Werte vom Router:

Actual Data Rate	1935	21489
Attainable Data Rate	2208	24311
SNR Margin	71	72
Signal-level	26	147
Line Attenuation	0	0

FEC Size	2	0
Codeword size	176	163
Interleave delay	5	0
CRC (Cyclic Redundancy Check) error count	0	0
HEC (Header Error Correction) error count	0	0
FEC (Forward Error Correction) error count	0	0

 

Ist da etwas auffällig?
Für das Kabel vom Router zur TAE -Dose habe ich leider keinen Ersatz zum Testen, habe es aber manuell per Multimeter durchgeklingelt und keine Auffälligkeiten festgestellt (ca. 2 Ohm).

Danke für eure Hilfe!

 

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Anmerkung Klaus K.: Ticket-Nummer aus Datenschutzgründen editiert.