DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung). (R006)
vor 9 Jahren
Hallo Telekom hilft Team,
ich bin langsam echt am verzweifeln. Seit über einer Woche nun schon habe ich kein Internet mehr. Das DSL Lämpchen blinkt vor sich hin und etliche Anrufe bei der 1000 haben noch keine Lösung hervorgerufen. Mal ist es eine Groß-Störung, die schnellstmöglich behoben wird, dann eine Massen-Störung. Zuletzt hieß es ä, es könnte am Router oder auch am Kabel liegen. Ich habe beides getauscht, mit gleichem Ergebnis. Jetzt warte ich seit 2 Tagen auf einen Anruf zwecks Techniker Termin und es tut sich nichts. Nach erneutem Anruf bei der 1000 leitet mit ein KB in die ewige Warteschleife.
Könnt ihr mir helfen?
Anschluss: V-DSL 50.000, ip
Gerät: Speedport W723v Typ a, FW aktuell
Fehlermeldung im Protokoll: DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung). (R006)
Das Problem hat angefangen, als ich den Router vor über einer Woche neugestartet habe. Danach blinkte DSL nur noch. Am letzten Samstag hatte er sich dann tatsächlich synchronisiert und die Leitung funktionierte wieder, ich mich also gefreut, das WLAN konfiguriert, neugestartet und zack, seitdem blinkt es wieder vor sich hin.
Ich stehe echt kurz vor der Einweisung ins Kuckucksheim.
Please help!
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vor 9 Jahren
hört sich evtl nach defektem Router oder einem Wackelkontakt im Kabel an.
Vermutlich hast du es schon versucht,
aber trenne mal den Router für 15 Minuten von der DSL Buchse und STrom. Dann alle Kabel Nacheinander aus den Buchsen ziehen und dann wieder einstecken. Dann Router wieder neu starten
Bringt dies nichts würde ich einen anderen Router testweise anschliessen.
Natürlich kann der Kabel oder Portfehler aber auch am DSLAM oder zwischen da und dem APL liegen
0
von
vor 9 Jahren
- DSL Synchronisiert nicht oder nur sporadisch
- Router und Kabel getauscht, keine Besserung
- Daher weder Telefonie noch Internet möglich
Die haben eigentlich keine andere Wahl, als die Störungsmeldung aufzunehmen und einen Techniker mit der Prüfung zu beauftragen
0
von
vor 9 Jahren
Hi Dominik,
danke für die Zusammenfassung.
Aber auch das habe ich bereits getan und warte wie gesagt auf einen Rückruf zwecks Techniker Termin. Habe mir auch die Ticketnummer geben lassen, gestern zu Feierabend nochmal angerufen, vom KB weitergeleitet worden und dann > Warteschleife.
Ich hatte einen anonymen Anruf, den ich nicht entgegegen genommen habe. Sollte er das gewesen sein? Und falls ja, seit wann ruft die Telekom anonym an?
Daher habe ich mein Problem hier eingestellt in der Hoffnung, schneller voran zu kommen.
Grüße
Dimi
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von
vor 9 Jahren
@hashstat
das er den Router schon getaucht hat, habe ich in der Tat überlesen.
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vor 9 Jahren
also das Ticket liegt aktuell bei unserer Disposition.
Entweder Sie rufen tatsächlich fix die 0800 33 01000 an und lassen sich zu unserer Disposition zur Terminabsprache durchstellen, oder ich rufe bei unserer Disposition an.
Nur ich weiss nicht, wann Sie terminlich Zeit haben.
Wie wollen wir das ganze angehen?
viele Grüße
Jan Ki.
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von
vor 9 Jahren
Hallo Jan,
Danke.
Ich habe eben erneut 1000 angerufen und einen Termin für Samstag erhalten. Dazu von der zuständigen Abteilung eine anteilige Gutschrift bis heute. Dazu soll am Samstag bei erneutem Anruf eine für die restlichen Tage ausgestellt werden.
Dazu hat mir die Kollegin mitgeteilt, und darüber war ich positiv überrascht, dass ich die Rechnung für zusätzlichen Kosten - in dem Fall einige gebuchte dayflat Pässe auf meiner Mobilfunkrechnung - einreichen und mir die Summe erstatten laßen kann. Kannst du mir das ebenfalls bestätigen?
Grüße
Dimi
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von
vor 9 Jahren
also ich kann dir das nicht bestätigen.
Meines Kenntnisstand nach, werden anderweitig aufgelaufene Kosten nicht erstattet (mal Schadensersatz aussen vor).
Erstattungen finden nur im direkten Bezug auf den Anschluss und die Störungszeit (siehe AGB) statt.
Oder wenn durch uns beispielsweise ein Zuhause Schnellstart empfohlen wird, da die Entstörung noch absehbar weiter Bestehen wird.
Komplett verneinen will ich diese individuelle Handhabe aber auch nicht.
Unabhängig davon, werden wir sicherlich eine Lösung für den Zeitraum der Störung finden.
Viele Grüße
Jan Ki.
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