@Liam024 Wenn der Fehler wiederkommt, Beteitstellungsstörung melden. 0800 330 1000

@Liam024 

ergänzend: damit Dir das @Telekom hilft Team   zielgerichtet helfen könnte hier bitte die Kundendaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten (unter weitere Informationen kannst Du auch Zusatzinfos wie Erreichbarkeit, alternative Rückrufnummer, etc. hinterlegen).
Diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
Ach ja und für den Anruf der Teamies : bitte zur schnelleren Legitimation schon mal letzten sechs Stellen der IBAN und Kundennummer bereit halten!
Gruß
Waage1969

Den Termin für den Techniker habe ich erst telefonisch bekommen (Also nach diesem Post).

Geändert habe ich nichts am Router oder ähnliches. Ich habe alles so gelassen wie der Techniker es eingestellt hat, und diese Probleme kamen erst Samstag Mittag zu Stande.

Die Leitung stand ja nun ein paar Jahre leer. Vielleicht liegt es ja daran? Zuletzt benutzt denke ich mal 2015-2017.

Vielen Dank für die Hilfe soweit!

So der Techniker war nun vor Ort und hat sich den Hausanschluss angeschaut. Tatsächlich konnte er hier nichts weiter feststellen, allerdings gab es laut seinen Daten einen Kurzschluss in der Leitung.

Nun war der Techniker beim Verteiler und konnte mich telefonisch erreichen. Demnach wurde mir gesagt, dass ein Erdkabel einen Kurzschluss hätte, ich müsste nun nichts weiter unternehmen.

Die Leitung wird nun nochmal durchgemessen und überprüft. Rest liege bei der Telekom.

Nun stoßen bei mir aber zich Fragen auf:

- Muss ich irgendwas davon extra bezahlen?

- Kann ich mit meinem Festnetz Anschluss noch arbeiten oder erstmal wieder den anderen Anschluss im Haus nutzen?

- Wie lange dauert das ganze nun? Muss hier alles aufgebuddelt werden?

...

Viele Grüße und Danke für die Antworten!

Kleine Info an die Runde: Ich habe nun mein Schnellstart bekommen im Shop und es läuft soweit auch alles. Ist natürlich kein richtiger Ersatz fürs Festnetz, weil die Bandbreite und die Latenz ist nicht die selbe (Logisch) aber sollte so lange reichen.

Die Hotline hat mich heute angerufen und mir gesagt, dass es erst ab dem 06.10. so richtig weiter geht. Ob hier Erdarbeiten stattfinden müssen (Wovon ich allerdings ausgehe) wusste aber bis jetzt noch keiner. Sind ja auch alle eigentlich erstmal mit Glasfaser beschäftigt. Ich hab da auch kein Problem mit 😉

Ich werde aber auf dem laufenden gehalten per SMS, Anruf, E-Mail, App und Kundencenter. Also alles top!

Besten Dank soweit für alles!

Hallo @Liam024,

vielen Dank für die Rückmeldung. 

Super, dass du zumindest eine Übergangslösung erhalten hast.

Halte uns gerne weiterhin auf dem Laufenden. 

Gruß Natalia W.

Guten Abend zusammen,

also bis zum 06.10. sollte erstmal nichts gemacht werden. Nun steht aktuell in der Störungs-Meldung:

Als SMS habe ich folgende Nachricht von der Telekom letzten Freitag (06.10.) erhalten:

Ist ja soweit auch alles in Ordnung. Allerdings gucke ich hin und wieder gerne mal in die System-Meldungen meines Routers und sehe seit dem 02.10. täglich (Nachts) nur noch:

...statt wie davor unregelmäßig am Tag verteilt. Die letzte Meldung von "R006-1 DSL antwortet nicht mehr" war am 07.10. 03:21 Uhr.
Ich habe mich erstmal wieder getraut den Router zu benutzen und bis jetzt funktioniert es auch, würde aber alles wieder umrüsten wenn es nicht mehr so wäre.
Erscheint mir komisch, dass es aktuell läuft...

Aktueller Stand:

Die kleinen Ausfälle kommen dank Wind und Wetter wieder rein. Der Kundenservice konnte mir nur sagen, dass es diesen Freitag ein Ende haben wird, aber das hieß es leider schon seit Oktober. Wenn nicht, soll ich mich nochmal melden.

Ich bekomme alle 2 Wochen (Freitags) die selbe SMS mit:

Bitte haben Sie weiterhin Geduld: Es tut uns leid, dass wir unsere Arbeiten immer noch nicht beenden konnten. Wir arbeiten an der Lösung, aber es dauert noch etwas. Wir halten Sie auf dem Laufenden. Vielen Dank, Ihre Telekom

Wird etwas mühsam...

So jetzt geht der ganze Spaß hier weiter.
Mein Speedport Smart 4 sagt mir heute folgendes:

(Ausgenommen ist irgendwo dazwischen der Leitungs-Reset von der Hotline selbst)

Es hat seit Wochen ohne Probleme funktioniert. Kaum haben wir 25 Grad, geht nichts mehr? Wie soll denn das ganze im Sommer aussehen?
Die Arbeiten hier dran werden auch von Woche auf Woche verschoben.
Ich will echt nicht unhöflich werden oder mich beschweren aber wenn selbst die Hotline zu mir sagt...

"Das ist die Leitung, die keiner haben will [...]"

dann frag ich mich, warum ich den vollen Preis bezahlen muss.
Ich kann absolut verstehen, dass alle beschäftigt sind mit Glasfaser und Co. aber eine Leitung so dermaßen zu vernachlässigen ist doch nicht Sinn und Zweck, oder?
Und dem Kundenservice gebe ich hier auch keinerlei Schuld. Aber an irgendwen muss ich mich ja wenden.

Besten Dank für jegliche Rückmeldung hier drauf.

Hallo @Anja N. 

Vielen Dank für die (natürlich nicht so erfreuliche) Nachricht. Aber habe ich mir schon gedacht.

Immerhin habe ich jetzt 40 Euro Gutschrift erhalten. Hoffentlich habe ich diese richtig auf meine nächste Festnetz Rechnung angewendet.

Viele Grüße