Sehr geehrte Damen und Herren,

vielleicht können Sie mir hier helfen. Ich bin Mobilfunkkunde und wollte letzte Woche online einen DSL Vertrag abschließen.

1) Ich habe mich mit meinen Daten eingeloggt, da ich aber beim Abschluss meines Mobilfunkvertrages meinen Vor- und Nachnamen klein geschrieben habe, hat mich das System trotz hinterlegter Namen nicht weitergelassen. Also musste ich mich mit meinen Daten neu registrieren und dann den Auftrag übersenden. Dieser wurde umgehend vom System storniert.

2) Nach einem sehr netten Telefonat heute wurden meine Namen mit Großbuchstaben versehen. Damit hat mich das System mit den hinterlegten Daten weitergelassen und ich konnte einen DSL Auftrag abschließen. Dieser wurde leider umgehend storniert.

3) Ich habe es dann noch einmal mit der beim Mobilfunkvertrag hinterlegten IBAN versucht, aber auch dieser Auftrag wurde umgehen storniert. 

Das Angebot war in allen Fällen 9 Monate à 9,95 EUR und 200 EUR Gutschrift.

Ich habe dann nochmals bei der Kundenhotline angerufen, dort wurde mir gesagt dass meine Leitung nicht in Ordnung sei und deshalb ein Techniker kommen müsste und deshalb der Auftrag am Telefon neu gemacht werden müsste, aber mit schlechteren Konditionen. Das kann ich derzeit nicht wirklich nachvollziehen, da alles bestens läuft :)

Können Sie mir hier weiterhelfen und mir sagen, ggf. per PN, warum die Aufträge umgehend systemseitig storniert wurden? Oder ggf. den ersten Auftrag reaktivieren?

Vielen lieben Dank vorab!

Grüße