Gelöst
DSL geht nicht mehr
vor 9 Jahren
Hallo zusammen,
da das mit der Telefon Hotline nicht so gut geht, probier ich hier nochmal hilfe von den Experten zu bekommen.
Ich habe DSL Hybrid
Das ist bis jetzt passiert:
30.07.16 DSL geht Plötzlich nicht mehr und natürlich auch das Telefon nicht mehr. LTE ging erst noch.
Anruf bei der Hotline:
Sie wollen einen Techniker schicken am 03.08 zwischen 15 und 18 Uhr.
Da mir die Dame an der Hotline auf nachfrage sagte dass ich den Techniker einsatz selber bezahlen muss wenns am Router liegt, hab ich einen Reset gemacht.
Seit dem krieg ich das LTE auch nicht mehr ans laufen. Irgendwie scheint es so als wenn ich die zugangsdaten ohne DSL Kabel verbindung nicht übermittelt bekomme.
Also seit Samstag weder Internet noch Telefon.
Heute am Dienstag 03.08 um 16.20Uhr schau ich mal so mit Handy ins Internet nach dem Status meiner Störung.
Dort steht das ich anrufen soll.....
Also ruf ich an:
Techniker hat wohl Termin gecancelt wegen zuviel zu tun. Schade nur das ich keine Info über Telefon oder mail bekomme.
Ich habe also vergebens (umsonst) heute früher Feierabend gemacht... Ist schade um meine Stunden!!!
Die Dame an der Hotline sagt das der nächste Termin erst am Samstag den 06.08 frei ist, sie aber bei der Dispo anruft um Druck zu machen. Dort erreicht sie keinen und bittet mich in einer Stunde nochmal anzurufen und den Kollegen dann zu bitten es bei der Dispo zu Probieren.
Gesagt getan, ohne zu sehr ins Detail zu gehen, der Kollege war alles andere als freundlich und Hilfsbereit... Er sagte mir das das ja blödsinn wäre und er eh nur 20 sekunden in der Warteschleife sein dürfte aber wenn ich an Wunder glaube könnte er das Probieren.
Hat er, hat aber keinen ereeicht.
Wie es scheint muss ich jetzt tatsächlich bis Samstag warten???
Hinweis:
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Jahren
Hallo und herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community @mueller.holgi1
schön, dass Sie sich an uns wenden. Der Grund dafür ist natürlich weniger schön. Ich habe mir gerade den Sachverhalt angeschaut und muss Ihnen leider sagen, dass ich es nicht beschleunigen kann. Der Terminkalender ist voll.
Es tut mir echt leid, dass der reguläre Termin nicht zustande gekommen ist. Ich werde diesen Beitrag als gelöst makieren, da ich hier leider aktiv nichts für Sie tun kann. Ich möchte Ihnen aber noch ans Herz legen, dass Sie mittels unserer DSL Hilfe App versuchen Ihren Router wieder den LTE Teil zum laufen zu bekommen.
Viele Grüße
Eva M.
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vor 9 Jahren
@Raphaela T.
Klar, sie können gerne anrufen.
Wenn ich mal in mich gehe ,würd ich irgendwie so eine Monatsgrundgebühr angemessen finden. Ich hoffe damit lieg ich nicht komplett außerhalb des möglichen...
viele grüße
Holger Müller
von
vor 9 Jahren
Ich sehe grad das die Störung noch in Bearbeitung ist, sollte die nicht abgeschlossen sein ?
von
vor 9 Jahren
Ich kann Sie leider nicht erreichen, daher melde ich mich hier noch mal.
Das Ticket ist tatsächlich noch offen, da die Kollegen uns noch nicht zurückgemeldet haben, dass der Fehler behoben wurde. Ich kann es aufgrund dessen aktuell nicht schießen. Ich habe den Kollegen aber Bescheid gegeben, dass die Erledigung noch fehlt.
Mit der Gutschrift bin ich natürlich einverstanden, werde Ihnen den Betrag erstatten.
Viele Grüße
Raphaela T.