Gelöst
DSL geht nicht mehr
vor 9 Jahren
Hallo zusammen,
da das mit der Telefon Hotline nicht so gut geht, probier ich hier nochmal hilfe von den Experten zu bekommen.
Ich habe DSL Hybrid
Das ist bis jetzt passiert:
30.07.16 DSL geht Plötzlich nicht mehr und natürlich auch das Telefon nicht mehr. LTE ging erst noch.
Anruf bei der Hotline:
Sie wollen einen Techniker schicken am 03.08 zwischen 15 und 18 Uhr.
Da mir die Dame an der Hotline auf nachfrage sagte dass ich den Techniker einsatz selber bezahlen muss wenns am Router liegt, hab ich einen Reset gemacht.
Seit dem krieg ich das LTE auch nicht mehr ans laufen. Irgendwie scheint es so als wenn ich die zugangsdaten ohne DSL Kabel verbindung nicht übermittelt bekomme.
Also seit Samstag weder Internet noch Telefon.
Heute am Dienstag 03.08 um 16.20Uhr schau ich mal so mit Handy ins Internet nach dem Status meiner Störung.
Dort steht das ich anrufen soll.....
Also ruf ich an:
Techniker hat wohl Termin gecancelt wegen zuviel zu tun. Schade nur das ich keine Info über Telefon oder mail bekomme.
Ich habe also vergebens (umsonst) heute früher Feierabend gemacht... Ist schade um meine Stunden!!!
Die Dame an der Hotline sagt das der nächste Termin erst am Samstag den 06.08 frei ist, sie aber bei der Dispo anruft um Druck zu machen. Dort erreicht sie keinen und bittet mich in einer Stunde nochmal anzurufen und den Kollegen dann zu bitten es bei der Dispo zu Probieren.
Gesagt getan, ohne zu sehr ins Detail zu gehen, der Kollege war alles andere als freundlich und Hilfsbereit... Er sagte mir das das ja blödsinn wäre und er eh nur 20 sekunden in der Warteschleife sein dürfte aber wenn ich an Wunder glaube könnte er das Probieren.
Hat er, hat aber keinen ereeicht.
Wie es scheint muss ich jetzt tatsächlich bis Samstag warten???
Hinweis:
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vor 9 Jahren
hy nabend un herzlich willkommen hier @mueller.holgi1 du kannst mal im voraus mal hier https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata deine benutzerdaten eintipseln die nur du un das telekom hilft team sehen tut...... dann kann sich das das team anguga...grüßle
0
von
vor 9 Jahren
Hallo @mueller.holgi1
Ergänzend: DSL scheint gestört
0
von
vor 9 Jahren
Das der Empfang nicht so gut ist, ist schon klar.
Darum gehts aber nicht.
Es geht darum das der DSL-Link nicht syncron oder überhaupt da ist und das ich immer wenn ich eine Seite öffnen will auf den Speedport geleitet werde weil der nicht komplett eingerichtet ist nach dem Reset. Ohne DSL Kabel verbindung scheint das LTE nach einem Resett auch nicht mehr zu gehen.
0
von
vor 9 Jahren
Hallo @mueller.holgi1
Fakt ist:
- kein DSL
- bei diesen schlechten Empfangswerten auch kein vernünftiges LTE möglich
- Störung ist ja von Dir gemeldet
Da hilft nur abwarten bis zur Störungsbeseitigung oder LTE Empfang neu ausrichten / verbessern, sonst wird das nichts !
Gruß
Waage1969
P.S.:
hier kann der Autragsstatus selbst abgefragt werden:
https://www.telekom.de/hilfe/kundencenter?samChecked=true
0
vor 9 Jahren
Hallo @mueller.holgi1
um aus der Ferne etwas mehr sagen zu können bitte mal in den nachfolgenden Stellen nachschauen und Rückinfo hierzu geben
(ich weiß bei Dir scheint alles down zu sein, aber nur so kann ich aus der Ferne aus den Daten ggf. etwas erlesen):
Welche LED sind am Router an / aus ?
Des weiteren mal in dem Log des SPH geschaut was sich da tut ?
http://speedport.ip/html/content/config/system_info.html?lang=de
- System - Informationen
- System - Meldungen
- Liste exportieren
- öffnen und mal durchschauen ob da was unregelmäßig mit DSL / LTE /
Telefonie ist
Was sagen die Status Informationen ?
http://speedport.ip/html/login/status.html?lang=de
Bitte bei Rückinfo keine personenbezogenen Daten, wie Rufnummer, IP-Adresse, Tel-Nr. etc. mitschicken !
Gruß
Waage1969
P.S:
Ach ja , welche Firmware ist drauf ?
Wenn nicht die neuste oder vorletzte drauf ist kann ggf. keine Verbindung mehr aufgebaut werden !
0
von
vor 9 Jahren
@Waage1969 un hier in der uralt hütte mit rostigen leitungen is zwar ne 16000er dsl vorhanden die aber so instabil un grottenschlecht is das net mal störungsfrei ne analoge telefonie drüberbügeln kannst ...... diese schrottleitung hatte i jahrelang un hat mi heftig nerven gekostet un i bin froh das i diese sorry schrottleitung los bin............ un ganz unten im haus is ein büro drinne un die sin au froh das i koi dsl mehr hab... nu gehts bei denen etwas besser.........mit so ner leitung bräuchte i gewies koi hybrid anleiern....... noi noi i weis was i an meinem schnuckeligen via funk hab......... grüßle
von
vor 9 Jahren
Hallo @Dunja Baumgartner
ja so hat halt jeder sein Leid. Aber mit deinem LTE bist Du ja nicht entfernt von DSL Hybrid. Da ist es ja so das ab ca. 80% Auslastung des DSL der LTE zuschaltet (aber hier halt von der Priorität im LTE nur den Rest vom Speed bekommt, da diese Anschlußart als letztes den "Restspeed" abbekommt.).
Bis dann mal Gruß
Waage1969
von
vor 9 Jahren
@Waage1969 was denkste wieso i nen gaaaaaanz grosen bogen um hybrid mach sag nur prioität ...... un da via funk un noch 2 kleine 30gb verträge darunter ein smartphone tarif..... un davon normal immer einer gut rennt......... okay bei mir läuft glotze un alles drüber......sollte da schon zunder an speed da sein......... greeeeeeeeetz
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Jahren
Hallo und herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community @mueller.holgi1
schön, dass Sie sich an uns wenden. Der Grund dafür ist natürlich weniger schön. Ich habe mir gerade den Sachverhalt angeschaut und muss Ihnen leider sagen, dass ich es nicht beschleunigen kann. Der Terminkalender ist voll.
Es tut mir echt leid, dass der reguläre Termin nicht zustande gekommen ist. Ich werde diesen Beitrag als gelöst makieren, da ich hier leider aktiv nichts für Sie tun kann. Ich möchte Ihnen aber noch ans Herz legen, dass Sie mittels unserer DSL Hilfe App versuchen Ihren Router wieder den LTE Teil zum laufen zu bekommen.
Viele Grüße
Eva M.
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von
vor 9 Jahren
@Raphaela T.
Klar, sie können gerne anrufen.
Wenn ich mal in mich gehe ,würd ich irgendwie so eine Monatsgrundgebühr angemessen finden. Ich hoffe damit lieg ich nicht komplett außerhalb des möglichen...
viele grüße
Holger Müller
von
vor 9 Jahren
Ich sehe grad das die Störung noch in Bearbeitung ist, sollte die nicht abgeschlossen sein ?
von
vor 9 Jahren
Ich kann Sie leider nicht erreichen, daher melde ich mich hier noch mal.
Das Ticket ist tatsächlich noch offen, da die Kollegen uns noch nicht zurückgemeldet haben, dass der Fehler behoben wurde. Ich kann es aufgrund dessen aktuell nicht schießen. Ich habe den Kollegen aber Bescheid gegeben, dass die Erledigung noch fehlt.
Mit der Gutschrift bin ich natürlich einverstanden, werde Ihnen den Betrag erstatten.
Viele Grüße
Raphaela T.