DSL-Komplettausfall seit drei Wochen
vor 8 Jahren
Liebe Telekom-Community,
ich wende mich hier an euch, da ich in den letzten drei Wochen rund 6 Stunden an der Telekomhotline verbracht habe, telefonisch von Pontius zu Pilatus geschickt wurde und unser Anschluss immer noch nicht geht.
In unserem Dorf wurde diesen Sommer der vom Staat finanzierte DSL-Ausbau abgeschlossen und zum 17. Oktober wollte uns die Telekom die im Vertrag enthaltene Geschwindigkeit freischalten. Wir hatten zuvor 2000er DSL und sollten in unserem DeutschlandLAN IP Start Geschäftstarif mit acht Stunden Entstörfrist auf 16000 geschaltet werden. Leider ist der Anschluss seit jenem Dienstag dauerhaft tot, d.h. kein Online Banking, keine Updates, kein Wikipedia und und und..
Von der Hotline habe ich bis dato nur erfahren, dass es am Hauptverteiler und einem IT-Problem läge; sporadisch ist scheinbar auch ein Servicetechniker vor Ort am Schaltkasten, fährt aber unverichteter Dinge wieder ab.
Eine Frau K. von der Servicehotline legte mir soeben am Telefon nahe, ich solle per Mail eine Beschwerde an der Vorstand schicken; ich kann mri jedoch nicht vorstellen, dass man dort Muse hat sich der Sache anzunehmen.
Vielleicht kann sich aber einer der Mitarbeiter hier darum kümmern, dass etwas vorwärts geht?
Viele Grüße
Beitrag editiert. Bitte keine Mitarbeiternamen ohne deren Einwilligung im Internet veröffentlichen!
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vor 8 Jahren
Eine Frau K. von der Servicehotline legte mir soeben am Telefon nahe, ich solle per Mail eine Beschwerde an der Vorstand schicken; ich kann mri jedoch nicht vorstellen, dass man dort Muse hat sich der Sache anzunehmen.
Nein, das ist Quatsch, weil was soll das bringen? Wenn eine Datenbankinkonsistenz vorliegt, muss diese erst beseitigt werden. Das lässt sich auch nicht irgendwie beschleunigen. Es dauert eben solange wie es dauert.
Du könntest aber Deine Kundendaten im Profil eintragen, dann könnte ein Teamie eventuell eine Übergangslösung finden.
Viele Grüße
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vor 8 Jahren
Bei der Fülle deiner Infos wird dir niemand helfen können!
Als erstes befülle dein Profil! Dann wäre ein paar Angabe znum Router, Tarif usw hilfreich!
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vor 8 Jahren
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community!
Tragen sie bitte, wie von @Hubert Eder vorgeschlagen, Ihre Kundennummer und Rückrufnummer in Ihrem Telekom hilft Profil ein -> http://bit.ly/Kundeninfos.
Diese Informationen werden auf Ihrer Profilseite direkt unter Ihrem Profilbild angezeigt. (Wichtig: Diese Daten sind nicht öffentlich sichtbar! Nur Sie selbst und die Mitarbeiter des Telekom hilft Teams können diese Daten sehen!)
Dann bitte nochmal im Thread melden und wir schauen dann, wie wir unterstützuen können.
Besten Gruß
Matthias Bo.
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von
vor 8 Jahren
Hallo,
danke für die Antworten, ich habe die Daten ins Profil eingetragen.
Wir haben DeutschlandLan IP Start und eine FritzBox 7490.
von
vor 8 Jahren
Hallo @Matthias Bo. & Team,
Daten und Angaben sind da
Gruß
Waage1969
von
vor 8 Jahren
danke für die Hinterlegung Ihrer Daten.
Es sieht so aus, dass Leitungsdaten fehlen und deshalb ein internes Ticket erstellt wurde.
Genaueres habe ich noch nicht herausbekommen, da ich das interne Ticket leider nicht einsehen kann.
Ich versuche mehr herauszubekommen und melde mich dann wieder.
Besten Gruß
Matthias Bo.
Uneingeloggter Nutzer
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