Hallo Telekom-Team,

am 18.03.2021 hatte ich einen MagentaZuhause L Neuanschluss für meine neue Wohnung mit Wunschtermin zum 1.4. (meinem Umzugstermin) beauftragt. Nachdem mein erster Auftrag vom 28.2. nach 20 Tagen von der Telekom storniert wurde (da Umzug + Anbieterwechsel wohl nicht möglich sei) schon mein zweiter Anlauf, einen Internet-Anschluss bei der Telekom zu bekommen.

Bis heute warte ich auf eine Auftragsbestätigung und einen Termin zur Anschaltung, obwohl ich ab dem 6.4. den Anschluss für Home Office dringend brauche.

Mein Vormieter ist in die Nachbarwohnung gezogen und ein Telekom-Servicetechniker hat seinen Telekom-Anschluss am 29.3. in die Nachbarwohnung umgelegt. Die Ports der beiden Wohnungen wurden dabei getauscht, womit meine Wohnung nun wohl an dem ehemaligen Port der Nachbarwohnung hängt. Der Mieter dort hatte einen Vertrag bei Vodafone, den er durch ein Sonderkündigungsrecht zum 8.4. gekündigt hat und der Port bis dahin belegt ist. Weitere freie Ports gibt es im Haus wohl nicht.

Obwohl der Telekom die DSL-Leitung zum Haus gehört, ist die Freigabe des Ports durch Vodafone am 8.4. aber wohl nicht im System ersichtlich. Daher könne man mir keinen Termin nennen, an dem mein Internet-Anschluss geschaltet werden kann. Nachdem nach ca. 5 Telefonaten die Dringlichkeit endlich erhöht wurde und eine Prüfung angestoßen wurde, steht nun laut Telekom-Mitarbeiter im System wohl etwas mit "Planung baulicher Maßnahmen" zum 15.4.. Was das genau bedeutet, konnte mir der Telekom-Mitarbeiter jedoch nicht sagen. Auch würde das Datum nicht bedeuten, dass ich dann einen Anschluss bekommen würde. Nach seiner Erfahrung könnte ich mit Ende des Monats rechnen.

Wieso kann man mir nicht sagen, was das Problem ist? Von wem wird der Port belegt (ist es der Vodafone Anschluss des Nachbarn)? Ist mittlerweile bekannt, wann der Port von Vodafone freigegeben wird? Kann man nicht bei Vodafone anfragen, für wann eine Freigabe geplant ist, bzw. dies beschleunigen?

Was ist unter den baulichen Maßnahmen zu verstehen und wie geht es weiter?

Ich brauche für Home Office zumindest eine Perspektive, auf was ich mich einstellen muss. Ansonsten müsste ich mich langsam um eine Alternative kümmern: z.B. einen LTE Anschluss oder den Auftrag stornieren und direkt zu Vodafone gehen (die ja anscheinend den Port in Geiselhaft nehmen).

Für mich als Laie wäre die einfachste Lösung, in dem Verteiler vor dem Haus (wo hoffentlich noch freie Ports vorhanden sein sollten) die Leitung von Vodafone auf eine freie Leitung zu legen und mir einen unbelegten Port in das Haus zu legen.