Keine DSL Verbindung seit 25.5.18 ca. 23:55
Router Fritzbox 7390.
Am 28.5.18 Störung gemeldet
Hotline sagte ggf. Router defekt.
Nagelneue 7590 gekauft und angeschlossen auch keine DSL-Verbindung.
Techniker bestellt, der kam nicht und hat sich nicht mal gemeldet.
Wieder Hotline angerufen, neuen Termin für Techniker heute am 9.6.18 vereinbart.
Der Techniker kam nicht und hat sich nicht mal gemeldet.
Wieder mal die Störungshotline angerufen, automatischer Rückruf ist nach ca. 65 Minuten erfolgt, die Verbindung wurde von der Hotline nach ca. 1 Minute beendet ohne das sich da jemand gemeldet hat.
Ich fühl mich als langjähriger Kunde (>30 Jahre) mächtig vear...t, werde mich wohl bei der Konkurrenz umschauen müssen, überlege schon eine fristlose Kündigung, weiss auch nicht mehr weiter. Ist jetzt schon das 3. mal in den letzten Jahren das irgendwas nicht läuft.
vor 8 Jahren
Und der Anschluss darf pro Jahr 10,95 Tage nicht laufen - versteh also nicht, warum du alle paar Störungen der letzten 30 Jahre zusammenrechnest.
0
0
von
vor 8 Jahren
Heute ist der 15. Tag Komplettausfall
0
vor 8 Jahren
Die fristlose Kündigung kannst Du vergessen. Die normale fristgerechte Kündigung die kannst Du schreiben. Hast ja kein Grund für eine fristlose Kündigung. Und ob es bei den anderen Anbietern besser läuft???
0
vor 8 Jahren
hallo waliser
Schau doch mal bitte in der Routerkonfiguration rein über http://192.168.178.1 od. http://fritz.box .
Was sagen die DSL Meldungen u. mit den Infos noch mal melden.
MfG
0
0
von
vor 8 Jahren
0
von
vor 8 Jahren
Wie war das Wetter am 25. Mai? Regnerisch? Gewitter?
0
von
vor 8 Jahren
Ggf gab es es hier ein Gewitter, war bis 2h vor Ausfall 400km enfernt. Während des Ausfalls gabs kein Gewitter. Hatte um diesen Fehler auszuschließen auch die nagelneue 7590 gekauft und angeschlossen.
0
vor 8 Jahren
@waliser
Ich erinnerte mich sofort an das Störungsdesaster vom 11.02.18 - mail ans Team geschickt:
"Letzter Ausfall 11.02.2018, jetzt schon wieder,
Techniker kam trotz Termins nicht.".
0
vor 8 Jahren
Hallo @waliser,
schön, dass Sie wieder den Weg in unsere Community gefunden haben.
Ich habe mir die Störung angeschaut, es liegt eindeutig ein Leitungsfehler vor. Ein DSLAM ist ausgefallen und es gibt keine Umschaltmöglichkeiten, das Ticket ist daher an die Netztechnik gegangen. Ich erkundige mich bei den Kollegen, wie der aktuelle Bearbeitungsstand ist - Rückmeldung folgt (morgen).
Dass Sie über die fehlende Transparenz bzw. den Informationsfluss verärgert sind, kann ich gut verstehen. Die Kollegen der Technik haben seit längerem leider mit einem erhöhten Störungsaufkommen zu tun, daher kann es immer mal zu Verzögerungen kommen. Dies bitte ich zu entschuldigen, wir geben unser Bestes.
Haben Sie einen Mobilvertrag bei uns? Dann kann ich Ihnen gerne Datenvolumen buchen, natürlich kostenfrei.
Schöne Grüße in die Hauptstadt
Ina B.
0
von
vor 8 Jahren
Vielen Dank für die Info
Ich habe keinen Mobilvertrag bei ihnen (Preis/Leistung stimmt leider nicht).
Gruß aus der Hauptstadt
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
... da bin ich wieder @waliser.
Ich habe gerade die Info bekommen, dass die Karte getauscht und der Anschluss wieder synchron ist. Können Sie das bestätigen? Ggf. muss noch mal ein Router Neustart durchgeführt werden.
Um eine Gutschrift des Grundpreises kümmern wir uns natürlich.
Wenn noch Fragen auftauchen: Jederzeit gerne.
Beste Grüße & einen schönen Montag
Ina B.
0
von
vor 8 Jahren
Nach Neustart des Routers scheint wieder alles zu gehen. Danke, gut das es dieses Forum gibt.
War ich eigentlich der einzige von diesen DSLAM-Ausfall Betroffene?
Gruß aus Berlin
PS: war wieder mal ne teure Erfahrung für mich, neuen Router für 245€, 4 Ausgeliehende Filme verfallen (20€), 3 GB für 10€ nachgebucht, viel Zeitaufwand, 17 Tage als Neandertaler oder so gelebt, usw.
0
von
vor 8 Jahren
Nach Neustart des Routers scheint wieder alles zu gehen. Danke, gut das es dieses Forum gibt. War ich eigentlich der einzige von diesen DSLAM-Ausfall Betroffene?
War ich eigentlich der einzige von diesen DSLAM-Ausfall Betroffene?
da waren auch die Anschlüsse, die über diese Karte laufen betroffen.
Den Betrag für die Ausfallzeit haben wir gutgeschrieben.
Grüße Detlev K.
0