Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung
Sie benötigen eine persönliche Kaufberatung? Das Geschäftskundenteam der Telekom berät Sie gerne.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
Sie benötigen eine persönliche Kaufberatung? Das Geschäftskundenteam der Telekom berät Sie gerne.
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 5 Jahren
Aktuell ist das Team gut beschäftigt, so dass die Rückmeldung etwas dauern kann.
Ihr könnt aber schonmal Online eine Vorprüfung vornehmen für die Leitung:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true
0
5
von
vor 5 Jahren
Der Datenschutz setzt hier dann ein klares Stopp.
Schließlich kann mit einer falschen Störungsmeldung auch Unfug getrieben werden, sodass am Ende kosten aufkommen.
Die Entgültige Entscheidung ob und wie geholfen werden kann, muss natürlich das Team treffen.
Schneller und einfacher gehts, wenn der Kunde nochmal in seine Unterlagen schaut.
0
von
vor 5 Jahren
Danke für den Tipp! Hätte nicht gedacht das diese Daten ausreichend sind. Ich konnte mich damit ins Kundencenter einloggen und dann kam ich an die Rufnummern. Somit war das eröffnen eines Störungstickets möglich.
Danke für die schnelle und tolle Hilfe (auf die man hätte auch selbst kommen können, aber für mich heißt - sorry - Telekom immer noch "nach fünf falschen Passworteingaben muss man auf einen Brief mit einem neuen Passwort warten" ... daher hatte ich so etwas "einfaches" erst gar nicht versucht, mein Fehler, daraus kann man lernen...
Beste Grüße
Matthias
von
vor 5 Jahren
Super und schön, dass das geklappt hat.
Und wenn Du es schon erwähnst: Mittlerweile kann man sich das Passwort bzw. die Zugangsdaten per SMS/Email zusenden lassen. Mann muss nicht mehr auf einen Brief warten. Nur für den Fall, dass Du mal dieses Problem irgendwo haben solltest.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
@mdonner
Das kann nur das Team einsehen. Ich selbst habe keinen Einblick auf Deine Kundendaten.
Aber da Du so viele Daten hast, kannst Du dich evt. ins Kundencenter einloggen um die Rufnummern einzusehen?
https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/
0
0
vor 5 Jahren
Hallo, Ich bräuchte Hilfe für einen Business DSL-Anschluss (wir sind IT-Dienstleister und verwalten den Anschluss im Kundenauftrag). Heute waren wir vor Ort weil das Internet an der Adresse nicht mehr funktioniert, dabei wurde festgestellt das kein DSL-Sync anliegt. Der Kunde konnte nicht genau sagen seit wann.
Hallo,
Ich bräuchte Hilfe für einen Business DSL-Anschluss (wir sind IT-Dienstleister und verwalten den Anschluss im Kundenauftrag). Heute waren wir vor Ort weil das Internet an der Adresse nicht mehr funktioniert, dabei wurde festgestellt das kein DSL-Sync anliegt. Der Kunde konnte nicht genau sagen seit wann.
Das sind eigentlich Informationen die man als Dienstleister haben müßte (und auch wo die Anschlüße raus kommen;
find ich immer toll wenn der Ansprechpartner weis wo der Serverschrank steht, aber nicht wo der gestörte Anschluß raus kommt,
ne Dokumentiation fehlt und ich dann (nach 1-2h kostenpflichtiger Suche) feststelle, die Störung liegt nicht bei der Telekom);
ich habe mir an so einer Störung schon mal 2h einen Wolf gesucht,
am Ende kam raus, am Telekom-Anschluß hängt gar kein Modem/Router,
sondern der SIP-Trunk ging über einen anderen Provider online und dessen Leitung war gestört.
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von