Babysinclair69

  und könnte den Tarif  als Neuanschluss buchen. Ist das als Bestandskunde richtig? Warum ist das so?  Benötige Eure Hilfe

als Bestandskunde steht der ANschluss und muss nicht nochmal vom System  geprüft werden (weitere Parameter), dass 250Mbit/s tatsächlich buchbar wäre.

 

 

Als Neuanschluss, würdest du nur eine Eingangsbestätigung bekommen und keine Auftragsbestätigung, weil nach der Bestellung geprüft wird, ob wirklich 250MBit machbar sind.

 

Daher ist nun richtig, das bei dir 250 nicht geht!

 

 

@Babysinclair69

Wie ist der Sync lt Router?

Hallo und willkommen @Babysinclair69,

ich schaue gern einmal nach, wie es mit der höchstmöglichen Bandbreite aussieht bzw. lasse prüfen, aus welchen Gründen keine höhere Bandbreite schaltbar ist. Trage dafür bitte Deine Daten in Dein Profil ein (die Daten können nur von Dir selbst und durch uns von Telekom hilft eingesehen werden). Sage bitte anschließend kurz in diesem Thread Bescheid, wenn das Eintragen erfolgt ist, weil wir darüber nicht automatisch benachrichtigt werden. Hier geht's direkt zu Deinem Profil: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata

Liebe Grüße
Nicole G.

Hallo @Babysinclair69,

vielen Dank für das freundliche Gespräch
Ich habe wie besprochen nun eine Anfrage an unsere technische Abteilung gesandt, da die erste Info bzgl. des eigentlich geplanten SVDSL-Ausbaus nicht wirklich aussagekräftig gewesen ist. Ich hoffe, Dir hier bald positive Nachrichten überbringen zu können

Des Weiteren werde ich im Anschluss an die Antwort der Technik ein Ticket auf den Weg bringen, damit sich unsere Diagnose-Experten Deine Leitung noch einmal im Detail anschauen, denn erste Messungen haben durchaus Auffälligkeiten ergeben, denen wir nachgehen sollten - vielleicht lässt sich die Leitung ja so noch etwas optimieren

@Andreas__ : Ich weiß gerade nicht, wo der Beitrag mit der "idealen" Verkabelung bzw. mit diesem speziellen Kabel geblieben ist - ich hoffe, Du weißt, welchen ich meine Könntest Du hier vielleicht den Link posten? Die Inhouse-Leitung wurde zwar bereits von einem Elektriker erneuert, aber da war doch was bzgl. der idealen bzw. "nicht so" idealen Kabel Danke schon mal!

Liebe Grüße
Nicole G.

Hallo @Babysinclair69,

inzwischen liegt mir die Rückmeldung aus unserer Technik vor. Aufgrund der aktuellen Performance des Anschlusses ist kein SVDSL buchbar (grundsätzlich wäre es an dieser Adresse allerdings möglich).
Die Ursache kann sowohl im Verantwortungsbereich der Telekom, als auch in Deinem häuslichen Verantwortungsbereich liegen (z.B. Hausverkabelung oder Router - welchen Router verwendest Du genau? Hast die Möglichkeit, testweise einen anderen anzuschließen?). Eine Eingrenzung des Problems kann ggf. auf Seite der Telekom über den technischen Service erfolgen.
Da in letzterem Fall (wenn die Ursache an der Inhouseverkabelung läge) die Kosten für den technischen Service bei Dir liegen würden, schlage ich vor, dass Du zunächst anhand des von @Marcel2605 (dankeschön! ) geposteten Links einmal schaust, ob das "richtige" Kabel vom Elektriker verlegt wurde. Wenn das der Fall ist, sollten wir ein Ticket erstellen und das Ganze vor Ort durch unseren Außendienst prüfen lassen. Ist das so ok für Dich?

Liebe Grüße
Nicole G.