Solved
DSL und IPv4 Verbindung vorhanden, aber kein Internet
5 years ago
Hi,
Ich habe leider ein kleines Problem und weiß aktuell auch nicht weiter.
Unser Anschluß sollte bis gestern 21 Uhr geschaltet werden. So weit, so gut.
Ich habe zunächst alles eingerichtet. Der Router (Fritzbox 7490) wurde zurückgesetzt, dann mit den Zugangsdaten korrekt konfiguriert (automatisch sowie manuell, machte beides keinen Unterschied. Prüfung klappt immer) und neu gestartet.
Die DSL Verbindung sowie eine IPv4 ist auch vorhanden. Allerdings kann ich weder eine Homepage aufrufen, noch funktioniert Magenta TV auf dem Receiver. Es wird keine Verbindung gefunden.
Beide Geräte sind unterschiedlich verbunden (Wlan/Lan).
Auch die Schnellrepartur via der Telekom Homepage hat nicht funktioniert und wird abgebrochen.
Ebenfalls funktioniert das Wlan für die Handys nicht. Wlan ist im Router selbstverständlich eingeschaltet. Die Handy finden auch das Netz und wählen sich ein, aber auch hier das Problem, dass keine Homepage aufgerufen werden kann.
Ein Firmwareupdate kann ich für die Fritzbox auch nicht herunterladen, da die Fritzbox hier keine Verbindung zum Server findet.
Mittlerweile weiß ich keine Lösung mehr.
Vielleicht habt Ihr noch ein paar Vorschläge
Vielen Dank und ein schönes Wochenende
Vanessa
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5 years ago
@Vani84
Möglicherweise ist der Schaltungsauftrag "auf einen Fehler gelaufen".
Welche Firmwareversion ist auf der FB 7490 installiert?
Warum wird der Störungsassistent nicht über die aktuell genutzte Internetverbindung aktiviert?
Das akutelle OS für die FB 7490 kann ebenso mit der aktuell genutzten Internetverbindung heruntergeladen
und auf der FB 7490 installiert werden, sofern das verwendete Endgerät über einen LAN-Anschluß verfügt.
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5 years ago
Und mach am besten nach dem Einspielen der FW noch einen Werksreset.
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5 years ago
Es hat sich nur zusätzlich ein Fenster geöffnet von Accounts.login.idm.telekom.com mit der Nachricht, dass dieser Internetanschluss zur Zeit nicht aktiv ist mit der Bitte um Anschlußüberprüfung und der Kontaktaufnahme bezüglich des Ergebnisses.
Drücke ich dann auf den Reiter "Anschluß überprüfen" kann ich mich zwar noch mit meinen Daten anmelden, aber das war es dann auch.
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5 years ago
Ok, dann brauchst Du erstmal nicht weitermachen @Vani84 . Aber bitte hinterlege im Profil noch Deine Daten.
Dann muss "unsere" @Anne W. doch noch ran und eine Störung aufnehmen. Von daher bitte übernehmen
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from
5 years ago
Hallo @Vani84 schön, dass Du dich mit deinem Anliegen auch bei uns meldest
Wie ich sehe hast du schon ein paar sehr nützliche und hilfreiche Tipps erhalten. Ich bin gespannt was Du weiter berichtest.
Du kannst aber parallel schon mal deine Daten im Profil hinterlegen, sodass ich bei Bedarf direkt darauf zugreifen kann, sollte meine Hilfe erforderlich sein.
Grüße Anne W.
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Accepted Solution
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5 years ago
Da ich den Anschluss auch nicht synchron gemessen habe und laut System eine Leitungsunterbrechung vorliegt wird sich das am Montag direkt ein Techniker mal anschauen. Wo genau er das Verhalten eingrenzen kann, kann ich an der Stelle natürlich nicht sagen. Aber da jemand Zuhause ist und er ggf. auch in den Keller muss, haben wir das schon mal sichergestellt.
Wir behalten das auch mit im Auge und schauen nach dem Stand der Dinge. Gerne kannst Du dich aber auch anschließend melden, wie der Stand der Dinge ist.
Ach und solltest Du doch Datenvolumen benötigen, dann sag mir einfach hier Bescheid.
Beste Grüße und einen schönen Abend wünscht Anne W.
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3 years ago
Guten Morgen @Zackymacky,
entschuldige die verspätete Rückmeldung.
Wie ist der aktuelle Stand? Es ist auch einiges in der Zwischenzeit passiert.
Falls ich aktiv werden darf, nenne mir einen passenden Zeitraum, wo ich dich am besten erreichen kann. 😊
Vielen Dank im Voraus & liebe Grüße
Christina P.
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from
3 years ago
Hallo Christina, danke der Nachfrage, es wurden die Kundendaten neu eingespielt oder so ähnlich und dann hat es geklappt…. Hat zwar länger gedauert aber seitdem funktioniert es endlich.
Dankeschön,
Grüße
Marc
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from
3 years ago
Hi @Zackymacky,
das freut mich zu hören.
Sollte es nochmal Probleme geben, schreib uns bitte.
Viele Grüße
Markus Km.
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5 years ago
vielen Dank für deine Rückmeldung. Super, dass nun wieder alles funktioniert.
Viele Grüße
Melanie S.
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