Liebe Community von Telekom hilft, am 18. Dezember 2018 haben wir freudestrahlend den Auftragseingang für 'Magenta in Ihren neuen vier Wänden' erhalten. Unser Ziel damals: MagentaZuhause Giga! Wir sind Telekom Kunden der 1. Stunde, also seit der Gründung 1995 und natürlich auch bei Magenta 1 dabei. Wie können also 'Raving Fans' (wie Tim Höttges diese Kunden bezeichnet) 'kaputt' gehen?! 1) 0,0 Telekom-Aktivität: Also wirklich 0,0 --> Keine Dokumente (außer Auftragseingang), keine Fragen, keine SMS, keine Briefe, keinen Statuswechsel (immer noch in Planung)2) Baureife wurde rechtzeitig angezeigt. Mittlererweile ist das ganze Haus fertig, sogar schon mit Leerrohr mit dem Speedrohr von NetCologne drin. Hausverkabelung mit Cat 7 LAN fertig.3) Folgende Eskalationen haben OHNE Antwort bereits stattgefunden:a) 'Künstliches Vorziehen' des Einzugstermins --> Bauherrenmanager meldet sich innerhalb 3 Tagen: 'Wann ziehen Sie wirklich ein? Das kommt eh alles raus. ... Aha, also später. Ich mache garnichts: Tschüss.'b) Teamleiter: Meldet sich überhaupt nichtc) Techniker: Nie gemeldet - unzählige Mal Rückruf versprochen, nie was passiertd) Beschwerde-Stelle der Telekom meldet sich auch nicht bei mir4) Zieladresse gesperrt und kann nicht entsperrt werden. Ein Umzug ist nicht möglich, da an meiner Kundennummer die Adresse gesperrt ist.5) Ich kann nicht umziehen, da die Adresse 'gesperrt' ist und niemals entsperrt wird.6) Ich kann nicht kündigen, da Festnetzvertrag bis Mitte 2020 läuft.7) In Dortmund kennt man mich schon in der Telekom-Fachabteilung: 'Der Straßenverteiler ist da. Sie brauchen 'nur' eine Home-ID .'😎 Ich bin beruflich auf Internet im Home-Office angewiesen. Jetzt liebe Community meine Fragen aus der Verzweifelung geboren: Wie bekomme ich trotzdem Internet?-> Ich habe schon GigaCube angeguckt, aber da ist ja zwei Jahre Mindestlaufzeit (solange dauert es hoffentlich nicht bei der Telekom)-> NetCologne will ich immer noch nicht, weil die kein Fernsehen dabei ist und die ja kein Gigabit haben-> DayFlat über Handy? Dann persönlicher Hotspot und WLAN-Bridge zu Netzwerkbuchse?-> Vertragsupgrade beim Mobilfunktarif? Wie kann ich den Anschluss in meiner vorherigen Wohnung zum 1. Juli für den Nachmieter freigeben ohne Umzug?-> Kann ich den sperren, freigeben, irgendwas? Wie lange kann der Bauherrenservice brauchen?-> Manche erzählen mir von 2 Jahren, kann das stimmen? Die 300 Euro Bonus zahle ich gerne lieber der Telekom selbst, anstatt diesen selber zu bekommen, wenn es wenigsten einen minimalen Hauch von Aktivität gibt. Ein Statuswechsel, eine SMS, ein Brief ja sogar eine Antwort eines Telekom Mitarbeiters hier -> Alles reicht mir schon. Nur Telekom! Tut irgendwas, bitte!

Hallo und Herzlich Willkommen hier in der Community @spapel ,auch wenn dein Schritt zur Community hier mit keinen so erfreulichen Start mit einer Hausbau Verzweiflung beginnt. Ich mag hier gern auf deine Punkte einsteigen und denke das wir da bis zur Klärung und zum Übergang sicher viele Alternativen neben dem klassischen Weg finden. Daher mag ich nun deinem Aufruf folgen und was tun. To do´s: Euren Umzug klären (für den Nachmieter), einen Übergang klar kriegen um dann als Ziel deinen Anschluss zu realisieren. Mir fehlt nur noch eine Kontaktmöglichkeit. Magst du mir dazu deine Rückrufnummer im Communityprofil hinterlegen?Ich melde mich dann direkt bei dir und bringe die Themen auf den Tisch.Beste Grüße aus der Community vomRené J.

Hi @spapel liest sich alles nicht so gut.Denke, dass sich sicherlich schon bald ein Teamie hier melden wird. Vorher kannst du schon mal -wenn noch nicht geschehen- in deinem Profil deine Kundennummer hinterlegen. Das spart etwas Zeit.Die Daten dort kannst nur du bzw. die Teamies sehen.Drücke die Daumen, dass es nun 'schnell' geht. (Wenn wir das WE mal außen vor lassen...)VGRush

‎DSL Verbindung bricht immer wieder ab (DSL-Synchronisierung wurde verloren)

DSL Verbindung bricht immer wieder ab (DSL-Synchronisierung wurde verloren)

4 months ago

Liebes Telekom-Team,

meine DSL-Verbindung bricht leider mehrmals am Tag immer wieder ab. Ein Blick in die Oberfläche des Routers sagt mir, dass die DSL-Verbindung nicht mehr synchron ist. Nach ca. 5-10 Minuten ist die DSL-Verbindung automatisch wiederhergestellt.

Die Verkabelung in der Wohnung habe ich bereits mehrfach überprüft diese sollte in Ordnung sein. Das Protokoll des Routers über die Verbindungsabbrüche füge ich Ihnen bei.

Können Sie via Ferndiagnose bitte einmal schauen ob ein Problem in der Leitung vorliegt, oder mir helfen das Problem näher einzugrenzen?

Vielen Dank und viele Grüße

Johannes

--

Hinweis: Im Anhang waren deine Rufnummern zu sehen, daher habe ich den Anhang rausgenommen.

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