DSL Verbindungsabbüche (R013 PPPoE-Fehler: DSL-Synchronisierung verloren / R006 Keine DSL-Synchronisierung)
3 years ago
Guten Morgen,
leider habe ich seit Samstag wieder extreme Internetausfälle (ca. 30-50 Mal am Tag). Außerdem ist die Downloadgeschwindigkeit von 74.000 KBit/s auf 55.000 KBit/s im Durchschnitt gefallen (100.000 KBit/s Leitung). Mehrmaliges Router neustarten (Kaltstart, automatischer Neustart), Router reseten, Leitung neustarten (über die Störungshilfe auf der Website), Firmware aktualisieren, Auslastung reduzieren haben leider nicht geholfen. Würde mich über Hilfe freuen.
Gruß
Leandro
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3 years ago
@SoulSynergy
und welcher Router, mit welcher Firmware-Version wird genutzt?
Wurde eine Störung schon gemeldet?
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from
3 years ago
Guten Morgen @kurz59,
ich habe den Speedport Smart 3, die Firmware-Version lautet: 010137.4.9.002.1
Eine Störung habe ich noch nicht aufgegeben, da ich nur noch die Option: "Kostenpflichtige Telefonische Unterstützung anfordern" auswählen kann und da ich dazu nichts im Internet finde, wie hoch die Kosten ausfallen, zögere ich noch die Störungsmeldung fortzufahren.
Gruß
Leandro
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from
3 years ago
Hallo @SoulSynergy
Vielen Dank für deinen Beitrag.
- Welcher Router , welche Firmware
- PowerLAN im Einsatz?
Was kommt dabei raus?:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
Da kannst du auch eine Meldung absetzen.
Hast du schon die Störung gemeldet? 0800 330 1000
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3 years ago
Hallo @SoulSynergy,
wir werden uns dann heute Abend bei dir telefonisch melden
Grüße
Alexander M.
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from
3 years ago
@SoulSynergy
Vielen Dank für das nette Telefongespräch. Wie vereinbart, habe ich einen neuen Termin für den Außendienst gesetzt. Dann wäre es sehr wichtig, dass der Zugang zum Hausanschluss und allen beteiligten Verteilerkästen gewährleistet ist.
Viele Grüße
Jürgen U.
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3 years ago
Hallo @SoulSynergy,
laut meiner Datenbank sollte der Fehler behoben sein, kannst Du das bestätigen?
Viele Grüße Stephie G.
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