DSL Verbindungsabbrüche und Telekom Support hilft nicht
3 years ago
Liebe Telekom Community,
ich wende mich an diese Community, weil wir seit einiger Zeit DSL Verbindungsabbrüche im Abstand von wenigen Tagen haben, was zuvor nicht der Fall war.
Wir haben DSL 100 und nutzen einen Speedport Smart 3 und einen SpeedHomeWifi, welche wir beide vor ca. 6 Monaten gekauft haben. Das Setup mit diesen beiden Geräten hat bislang gut funktioniert.
Der Speedport Smart 3 ist bei diesen Verbindungsabbrüchen offline (die entsprechende LED ist aus) und geht auch nicht mehr online. Erst nach einem Trennen vom Stromnetz und Neustart ist ein Verbindungsaufbau wieder möglich. Im Router Log sah das am 27.10. so aus:
00.00.0000 00:00:00 (B101) Das Gerät ist neu eingeschaltet worden.
00.00.0000 00:00:00 (T000) Die aktuelle Systemzeit ist nicht verfügbar
27.10.2022 21:56:51 (R021) Verbindung getrennt: Die Gegenstelle beantwortet keine LCP-Echo-Anfragen.
27.10.2022 21:56:51 (R107) Info: Die LCP Echo Anfrage wurde von der netzseitigen Schnittstelle nicht beantwortet.
27.10.2022 21:56:20 (R107) Info: Die LCP Echo Anfrage wurde von der netzseitigen Schnittstelle nicht beantwortet.
27.10.2022 21:55:49 (R107) Info: Die LCP Echo Anfrage wurde von der netzseitigen Schnittstelle nicht beantwortet.
27.10.2022 21:55:19 (R107) Info: Die LCP Echo Anfrage wurde von der netzseitigen Schnittstelle nicht beantwortet.
27.10.2022 21:54:48 (R107) Info: Die LCP Echo Anfrage wurde von der netzseitigen Schnittstelle nicht beantwortet.
Am 29.10. hatte ich das Problem erstmals mit dem Kundenservice der Telekom besprochen. Der Mitarbeiter hat den Abbruch bestätigt, konnte jedoch nicht weiterhelfen und hat gesagt, daß ich das Problem weiter beobachten solle.
Am 2.11. konnte ich es dann beobachten. Ich war in einer 4,5 stündigen wichtigen Videokonferenz und die letzten 30 Minuten war der Router wieder offline, so daß ich mich über einen mobilen Hotspot einwählen mußte und knapp 1GB Daten verbrauchen mußte.
Erst nach einem Trennen vom Stromnetz ging der Router wieder online - nach mehr als 30 Minuten Offline-Zeit. Im Router Log habe ich dieses Mal keine auffälligen Einträge gefunden.
Am selben Abend habe ich dann 4 oder 5 Mal bei der Telekom Hotline angerufen, bis ich endlich kompetente Hilfe angeboten bekam.
Die erste Mitarbeiterin meinte, daß sie den Verbindungsabbruch sehen könne, daß im Moment aber alles funktioniere und deshalb kein Handlungsbedarf bestünde.
Ein anderer Mitarbeiter bestritt, daß es Verbindungsabbrüche gäbe.
Eine weitere Mitarbeiterin meinte, daß es an meinem Router läge.
Alle verfügten über den Trick, mich in eine Warteschleife zu schicken, weil sie angeblich eine Messung durchführen mußten. Der Anruf wurde dann jeweils nach ein paar Minuten von der Telekom getrennt.
Meine Mobiltelefonnummer war den Telekom-Mitarbeitern bekannt und ich hatte dann auch irgendwann gleich vom Mobiltelefon aus angerufen. Der Abbruch der Anrufe lag also nicht an der Messung oder einem Leitungsneustart.
Die letzte Mitarbeiterin (Eva C.) schien mir kompetent. Sie schickte mir einen SMS Code auf mein Mobiltelefon, mit dem ich den Fernzugriff auf mein Heimnetzwerk zustimmen sollte und versprach über Nacht eine Messung durchzuführen und sich am nächsten Tag (3.11.22) um 14 Uhr zu melden.
Dieser Anruf ist bis heute nicht erfolgt.
In der Zwischenzeit habe ich zwar auch keinen Verbindungsabbruch bemerkt, allerdings lag zwischen den letzten beiden auch knapp eine Woche. Und auch einen Verbindungsabbruch dieser Art pro Woche akzeptiere ich nicht.
Bevor ich mich nun an die Bundesnetzagentur wende, möchte ich in diesem Forum nachfragen, welche weiteren konkreten Lösungsvorschläge es gibt.
Danke im Voraus für die Hilfe.
Freundliche Grüße
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4 months ago
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3 years ago
@J8
Das ständige Trennen des Smart 3 vom Stromnetz ist kontraproduktiv - dann regelt ASSIA
die Geschwindigkeit immer weiter herunter.
Das gleiche Fehlerbild mit der gleichen Fehlermeldung u. dem gleichen Routermodell trat schon häufig auf,
z.B. hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Speedport-Smart-3-R107-Info-Die-LCP-Echo-Anfrage-wurde-von-der/td-p/4528064/page/32#answers
Firmwareversion des Smart 3?
Ist noch ein Ticket offen?
Steht ein anderer Router zum Test des Anschlusses zur Verfügung?
Miet- oder Kaufgerät?
Powerline -Adapter im Einsatz?
Tarif u. gebuchte Geschwindigkeit?
@Chill erst mal
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2 years ago
@J8 das Link an bleibt ist etwas merkwürdig bei einem Abbruch
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2 years ago
Hallo @Chill erst mal @Markus Km.
bitte sagt, wann ihr Zeit hättet und mich anrufen könnt. Wie gesagt, geht bei mir nach 19:30 Uhr oder nach vorheriger Absprache.
Danke und Grüße
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2 years ago
Weil sich bei mir noch niemand gemeldet hat, habe ich heute mal den Chat ausprobiert, um zu sehen, ob dieser besser als der Telefonservice ist. Hier das Ergebnis:
Wirklich prima Service, den die Telekom anbietet.
Zumindest ist er konsistent - Telefonservice und Service im Chat führen zum selben Ergebnis.
Gruß
J8
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3 years ago
Der Speedport Smart 3 ist bei diesen Verbindungsabbrüchen offline (die entsprechende LED ist aus) und geht auch nicht mehr online.
Klingt nach einem Router-Problem (wie @Thunder99 bereits bemerkte). Die hier sonst beklagten Abbrüche haben zumeist andere Gründe (Verlust der DSL-Synchronisation, der Router kommt dann immerhin von selbst wieder online). Hast du die Möglichkeit, alternativ ein anderes Gerät zu testen?
Trick, mich in eine Warteschleife zu schicken, weil sie angeblich eine Messung durchführen mußten. Der Anruf wurde dann jeweils nach ein paar Minuten von der Telekom getrennt.
Ich würde hier keine Methode unterstellen. Eher Shit happens.
Bevor ich mich nun an die Bundesnetzagentur wende
Mit was genau willst du dich an die BNetzA wenden??
Viele Grüße
Thomas
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2 years ago
Hallo @J8,
auch hier möchte ich mich noch einmal dafür entschuldigen, dass ich mich erst heute bei Ihnen gemeldet habe
Aber es freut mich umso mehr, dass der Termin am Donnerstag dann stattgefunden hat und der Kollege die Störung beheben konnte. In der Messung gerade sieht man auch einen deutlichen Unterschied zu den Werten von vorher, weshalb ich auch nicht davon ausgehe, dass wir deswegen noch einmal telefonieren müssen
Ich kann es aber verstehen, dass Sie noch ein paar Tage beobachten wollen, ob denn auch wirklich kein Abbruch mehr auftaucht.
Geben Sie uns gerne in ein paar Tagen noch einmal ein Feedback, wie es mit der Leitung ausschaut.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Andrea B.
Answer
from
2 years ago
Hallo @Andrea B.
nochmal danke für den Anruf Ende November. Es ist seit dem Techniker-Besuch nun ca. ein Monat vergangen und es gab keine Verbindungsabbrüche mehr.
Du hattest am Telefon darauf hingewiesen, daß sich die Leitungswerte verbessert haben und die erreichbaren Geschwindigkeiten höher als vor dem Technikerbesuch sind. Das ist für die "Attainable Data Rates" noch immer richtig - sowohl für die Upstream als auch die Downstream Werte.
Was sich allerdings eine Woche nach dem Techniker-Besuch geändert hat, ist, daß die "Actual Data Rate" im Upstream nun sogar deutlich unter dem Wert von vor dem Techniker-Besuch liegt. Ich vermute, daß das mit der ASSIA -Optimierung zu tun hat.
Seit dieser Reduzierung sind nun auch schon über 3 Wochen vergangen und ich frage mich, ob der Wert wieder erhöht wird oder nun dauerhaft reduziert bleibt. Schließlich ist die "Attainable Data Rate" im Upstream weiterhin verbessert und in der ersten Woche nach dem Techniker-Besuch gab es keine Probleme (auch keine CRC Errors) . In dieser Woche lag die Actual Data Rate im Upstream genau bei der Attainable Data Rate (wie auch schon vor dem Techniker-Besuch) .
Danke und viele Grüße
J8
Answer
from
2 years ago
@J8 @Poste mal DSL Informationen und Fehler Daten, auslesen über den speziellen Link
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Geraete-Zubehoer/Speedport-Router-Hidden-Menues/ta-p/3101743
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from
3 years ago
Meinst Du damit die Online LED?
Was sagt Linkt zu dem Zeitpunkt?
Ich bin mir gerade nicht sicher, welcher Router nach einem Firmwarupdate dieses Fehlerbild gezeigt hatte (Smart 3? Smart 4?) und ob das mittlerweile durch ein erneutes Update behoben ist.
Wenn ich es jetzt auf die Schnelle noch herausbekomme melde ich mich nochmal.
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Answer
from
3 years ago
J8 Der Speedport Smart 3 ist bei diesen Verbindungsabbrüchen offline (die entsprechende LED ist aus) und geht auch nicht mehr online. Erst nach einem Trennen vom Stromnetz und Neustart ist ein Verbindungsaufbau wieder möglich. Im Router Der Speedport Smart 3 ist bei diesen Verbindungsabbrüchen offline (die entsprechende LED ist aus) und geht auch nicht mehr online. Erst nach einem Trennen vom Stromnetz und Neustart ist ein Verbindungsaufbau wieder möglich. Im Router J8 Der Speedport Smart 3 ist bei diesen Verbindungsabbrüchen offline (die entsprechende LED ist aus) und geht auch nicht mehr online. Erst nach einem Trennen vom Stromnetz und Neustart ist ein Verbindungsaufbau wieder möglich. Im Router Meinst Du damit die Online LED? Was sagt Linkt zu dem Zeitpunkt? Ich bin mir gerade nicht sicher, welcher Router nach einem Firmwarupdate dieses Fehlerbild gezeigt hatte (Smart 3? Smart 4?) und ob das mittlerweile durch ein erneutes Update behoben ist. Wenn ich es jetzt auf die Schnelle noch herausbekomme melde ich mich nochmal.
Der Speedport Smart 3 ist bei diesen Verbindungsabbrüchen offline (die entsprechende LED ist aus) und geht auch nicht mehr online. Erst nach einem Trennen vom Stromnetz und Neustart ist ein Verbindungsaufbau wieder möglich. Im Router
Meinst Du damit die Online LED?
Was sagt Linkt zu dem Zeitpunkt?
Ich bin mir gerade nicht sicher, welcher Router nach einem Firmwarupdate dieses Fehlerbild gezeigt hatte (Smart 3? Smart 4?) und ob das mittlerweile durch ein erneutes Update behoben ist.
Wenn ich es jetzt auf die Schnelle noch herausbekomme melde ich mich nochmal.
Hallo @aluny
Ja, ich meine die Online LED. Die war aus.
Link (die zweite von oben) war meiner Erinnerung nach noch an. Die erste war definitiv noch an.
Es ist ein Smart 3 mit der Firmware Version 010137.5.0.001.2. Ich denke, die FW ist aktuell. Sagt zumindest das Router Log.
Danke und Grüße
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from
3 years ago
Meine Mobiltelefonnummer war den Telekom-Mitarbeitern bekannt und ich hatte dann auch irgendwann gleich vom Mobiltelefon aus angerufen. Der Abbruch der Anrufe lag also nicht an der Messung oder einem Leitungsneustart.
Meine Mobiltelefonnummer war den Telekom-Mitarbeitern bekannt und ich hatte dann auch irgendwann gleich vom Mobiltelefon aus angerufen. Der Abbruch der Anrufe lag also nicht an der Messung oder einem Leitungsneustart.
was für eine unsinnige Schlussfolgerung ist dass denn bitte?
Wenn das trennen vom Stromnetz das problem behebt ,dann dürfte in 95% der Fälle der Router defekt sein.
Eine anderen Router versuchen, wenn das problem wieder auftritt.
Wegen zwei Ausfällen die Bundesnetzagentur einschalten - klar, solltest du unbedingt machen, die haben eh zu wenig zu lachen.
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