DSL Verbindungsabbrüche seit ca. 1 Jahr
5 years ago
Guten Tag liebe Telekom Community,
da ich ehrlich gesagt keine Lust mehr habe, die Support-Hotline der Telekom anzurufen wende ich mich ans Forum.
Situation:
Im Verlauf von ca. 1 Jahr habe ich bestimmt um die 20x den Support kontaktiert, jedes mal mit dem Problem das die DSL-Verbindung unterbrochen wird und der damals genutzte Speedport Smart 3 neustartet wurde und zwischen 10 und 60 Minuten braucht sich wieder zu fangen. Leider konnte mir die Support-Hotline nie genaue Fehler nennen. Seit dem nutze ich eine Fritz!Box 7590. Seit dem ist die Problematik besser geworden, aber leider nicht komplett weg.
Vielleicht hat jemand das selbe Problem gehabt, und hat eine Lösung dafür gewunden.
Mfg Daniel
202
4
5 years ago
Hallo @rokahrd
Störungsmeldungen sind auch online hier:
Störungsmeldung online
möglich.
Zusätzlich solltest Du Dein Profil befüllen, damit ein Telekom MA aus dem Team hier kontaktieren kann.
Link zum persönlichen Profil
Das kann nur von den internen Mitarbeitern gelesen werden.
Gruss -LERNI-
0
5 years ago
@rokahrd Standart Fragen
Tarif
PowerLAN
Kannst Du uns die DSL Info und Spektrum der FB Schicken?
0
5 years ago
Hallo @rokahrd ,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community!
Um besser Hinweise geben zu können, wäre es gut, wenn Sie noch weitere Informationen geben:
- Welchen Vertrag haben Sie?
- Fritz Box 7590 mit welcher Firmwareversion?
- Bitte posten Sie die DSL-Infos, Spektrum und Fehlerzähler.
- Verwenden Sie Repeater, Switches oder PowerLAN , also Netzwerk über die Stromleitung?
- Welche Geräte sind mit dem Netzwerk verbunden? Und wie?
- Gibt es bestimmte Zeiten, zu denen vermehrt Probleme auftreten? Oder konnten Sie Zusammenhänge mit irgendwelchen Ereignissen beobachten?
Was ergibt eine Leitungsprüfung:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
Haben Sie die Fritz Box auf maximale Stabilität gestellt?
Viele Grüße,
Coole Katze
0
5 years ago
bitte teste den Anschluss zunächst mit einer Minimalverkabelung, also mit der direkte Kabelverbindung zwischen Router und PC sowie Media Receiver.
Entferne bitte auch eventuelle Powerlines, Repeater, Switch oder dergleichen.
Dies ist auch immer die erste Wahl in Bezug auf die Empfangsqualität.
Läuft die Leitung stabil?
Beste Grüße
Kathrin W.
0
Unlogged in user
Ask
from