Guten Tag liebes Telekom-Team,

ich hatte schon diverse Direktvermarkter von Ihnen vor der Tür die mir mit ihren Tablet versicherten, dass DSL bei uns möglich wäre und uns etwas von „wir dürfen TAE -Boxen verlegen“ sagten. Jeder meinte er sei schlauer und kompetenter als sein Vorgänger.

Vor einigen Jahren hatten wir dann auch  einen Vertrag abgeschlossen. Hierauf kam ein Techniker und stand ratlos in unserem Keller. Nach einiger Zeit des Suchens meinte er nur, dass es nicht möglich sei bei uns Internet einzurichten. Wir kündigten den Vertrag per Widerruf, da uns niemand helfen wollte/konnte.

Es sieht nun so aus: in unserem Keller kommt ein 4-adriges Kabel aus der Wand. Die Adern des Kabels sind rot, 3 davon mit unterschiedlichen schwarzen Strichen. 
Ich habe mich online informiert, dass bevor man überhaupt eine TAE -Dose verlegen kann, ein sog. APL nötig ist, der bei uns nicht an der 4-adrigen Telefonleitung hängt. Sonst ist nirgends eine solche Dose auffindbar? 
Mich hat das 10 Minuten googeln gekostet. Ich gehe davon aus, dass ein von Ihnen ausgebildeter Techniker das eigentlich hätte wissen müssen und nicht ratlos in unserem Keller steht. 

Nun zur eigentlichen Frage/Problem: wer kann dieses Telefonkabel prüfen und uns einen APL einbauen? Wo wird dies beauftragt? 

ihr Telefonservice war leider auch nicht hilfreich und konnte uns nicht helfen. Wir werden nicht auf gut Glück einen Vertrag abschließen, um von einem Ihrer Techniker gesagt zu bekommen, dass es nicht möglich sei. Das kostet Ihre Kolleg*Innen Zeit und uns. 

Ich hoffe auf baldige Hilfe. 

Vielen Dank und Grüße