Guten Abend,

ich beschreibe kurz mein Problem: Wir sind umgezogen, und die Technikerin hat den Zugang freigeschaltet. Aufgrund technischer Probleme hatten wir nicht sofort Zugang zum Internet. Das konnte ein Elektriker beheben. Anschließend hat alles gut funktioniert, allerdings nur für ein paar Tage.

Dann habe ich eine E-Mail von der Telekom erhalten, in der sie behauptet, dass der Techniker uns nicht angetroffen hätte und der Auftrag deswegen zurückgenommen würde. Der mehrere Jahre alte Vertrag mit guten Konditionen (DSL aus einem Corporate benefits vor 6 jahren  plus MagentaSport vor mehr als 2 Jahren) wurde sofort gelöscht. 

Nach mehreren Versuchen, die Kündigung rückabzuwickeln, und mehreren Stunden mit verschiedenen Mitarbeitern in der Hotline war kein Mitarbeiter in der Lage, meinen Vertrag wiederherzustellen. Der Rat war bisher, dass ich einen neuen Vertrag unterschreiben soll. Netterweise haben wir im örtlichen Telekom-Shop kostenlos ein Schnellstarter-Paket mit 60 GB erhalten.

Ich habe heute einen neuen Vertrag unterschrieben, da wir den Internetzugang zum Arbeiten benötigen. Gibt es noch eine Möglichkeit, die alten Konditionen wieder zu erhalten?

Liebe Grüße