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8 years ago
Hallo @Maike-kurz
leider schreibst Du nicht, ob der Router bereits einmal für ca. 1 Minute Stromlos gemacht wurde.
Weiterhin würde ich empfehlen, alle Steckverbindungen zu prüfen, und ggfs. die Stecker einmal aus- und wieder einzustecken, vor allem denjeingen, welcher vom Router zur TAE -Buchs führt.
Wenn das alles nichts hilft, muss eine Störung eröffnet werden.
Störungsmeldungen sind einmal über die Hotline 0800 330 1000 oder auch online hier:
Störungsmeldung online
möglich.
Gruss -LERNI-
2
Answer
from
8 years ago
Hallo, ich hab den Router schon 5 mal an und ausgemacht. Alle Verbindungen getrennt und wieder dran gemacht. Hab bei Telekom angerufen da geht keiner ran weil alle belegt sind und bei Störungen melden kommt es wäre kein Anschluss hinterlegt also auch nicht wirklich hilfreich.
ich hab den neuen Speed Port von Telekom.
0
Answer
from
8 years ago
Hallo @Maike-kurz
wenn Du Dich mit Deinen Zugangsdaten (<T-Online Zugangsnummer>@t-online.de) und dem zugesandten Passwort im Kundencenter anmeldest, solltest Du die Sörung melden können.
Wenn tatsächlich kein Anschluss zugeordnet ist, würde es auch nicht verwudnern, dass da nichts mehr geht.
Damit sich das ein Telekom MA anschauen kann, bitte hier:
Link zum persönlichen Profil
die persönlichen Daten hinterlegen. Das kann nur von den internen Mitarbeitern gelesen werden.
Wenn Du das gemacht hast, bitte hier kurz eine Rückmeldung, dann können wir das eskalieren und ein Telekom MA wird sich bei Dir melden.
Gruss -LERNI-
Unlogged in user
Answer
from
8 years ago
Willkommen in der Community @Maike-kurz, da Du ja online bist, probiere bitte hier Deine Störung zu melden: https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/anschluss-diagnose
0
8 years ago
Hallo @Maike-kurz
bitte hier die Nutzerdaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten, diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Wenn erfolgt bitte kurz hier im Beitrag antworten - Danke !
Alternativ online hier: https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/anschluss-diagnose
Viel Erfolg !
Gruß
Waage 1969
0
8 years ago
herzlich willkommen bei uns in der Telekom hilft Community.
Vielen Dank, dass Sie sich hier an uns wenden.
Es tut mir leid, dass der Anschluss aktuell nicht läuft.
Ich schaue mir das gerne genauer an. Dafür benötige ich Ihre Kundennummer, die Sie für mich in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos hinterlegen können.
Zudem wüsste ich gerne, welchen Router Sie nutzen, und welche Leuchten noch aktiv sind.
Viele Grüße
Marita S.
16
Answer
from
8 years ago
Alles klar. Termin ist notiert.
6 tage ohne Internet und Fernsehr und Telefon.
Wird uns da etwas gutgeschriebenen ?
Das passiert immer dann wenn man paar freie Tage zuhause hat.
Liebe Grüße
0
Answer
from
8 years ago
Liebe Grüße
Anne W.
Answer
from
8 years ago
@Maike-kurz hast Du einen Telekomshop in der Nähe, dann würde ich Montag nach folgender Karte fragen: https://www.telekom.de/unterwegs/tarife-und-optionen/data-comfort-free/data-comfort-free
das erleichtert das Warten bis Mittwoch
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
8 years ago
Vielen Dank, dass Sie die Daten hinterlegt haben.
Die Linecard ist defekt. Unsere Techniker sind da bereits aktiv.
Ich hoffe, dass es morgen wieder läuft.
Es tut mir leid, dass ich in diesem Fall nicht direkt helfen kann.
Viele Grüße
Marita S.
0
Unlogged in user
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