Hallo steffen1979,

Heute nun versuchte ich es auf dem telefonischen Weg. Ich schilderte dem Techniker mein Problem. Bei der Überprüfung meiner Leitung stellte er fest, dass 4900 kbit/s verfügbar wären und auch mein Router zeigte dass die Leitung mit diesen Werten synchron liefe.

Wie hat er das festgestellt? Denn eine so krumme DSL-Geschwindigkeit gibt's bei der Telekom nicht.

Ich vermute er hat die Geschwindigkeit aus dem Meßergebnis der ADSL-FM-DB. Doch leider hält es sich mit dieser "möglichen" Geschwindigkeitsangabe genauso wie mit der, die der Router anzeigt. Sie ist nur bei einer niedrigeren Frequenz (der, die jetzt beim aktuellen DSL anliegt) errechnet und daher leider nicht sehr aussagekräftig. Er hätte sich die Planungsdämpfung anschauen sollen, denn dieser Wert gibt an, was schließlich auch im System gebucht werden kann.

Der Vertriebsmitarbeiter konnte sich auch nicht erklären warum auf einmal nur noch dsl 1000 für meine Leitung buchbar sei.

Wobei wir wieder bei der Planungsdämpfung wären...

Ob RAM am Anschluss möglich ist, hängt vom verwendeten DSL-Port ab.
Hier hilft nur nochmals ein Anruf bei Störungsannahme ob geschaltete Port ANCP-fähig ist.

Viele Grüße

Hallo Bindownladen,

Hallo steffen1979, Wie hat er das festgestellt? Denn eine so krumme DSL-Geschwindigkeit gibt's bei der Telekom nicht. Ich vermute er hat die Geschwindigkeit aus dem Meßergebnis der ADSL-FM-DB. Doch leider hält es sich mit dieser "möglichen" Geschwindigkeitsangabe genauso wie mit der, die der Router anzeigt. Sie ist nur bei einer niedrigeren Frequenz (der, die jetzt beim aktuellen DSL anliegt) errechnet und daher leider nicht sehr aussagekräftig. Er hätte sich die Planungsdämpfung anschauen sollen, denn dieser Wert gibt an, was schließlich auch im System gebucht werden kann.

So eine krumme Rate hatte ich bisher ja auch. Da stand dann im Kundencenter "dsl 2000 (mit bis zu 1534)" und das kam hier auch an bis vor der Umstellung.
Der Port würde ANCP-fähig sein meinte er.
Welchen Wert der gemessen hat sagte er nicht.
Es bleibt mir wohl nichts anderes übrig als da morgen noch mal anzurufen und mein Glück zu versuchen. Ist jedenfalls ärgerlich und bin momentan ziemlich frustriert.

Werde morgen dann berichten.

Gruß Steffen

Hallo,

man konnte mir an der Hotline nur sagen, dass für meinen Anschluss nur noch dsl 1000 buchbar sei. Warum ich mit Analog noch dsl 1500 hatte und nun nicht mehr konnte man mir auch nicht sagen. Das Ticket von gestern wurde einfach geschlossen. Soviel zum Thema man wolle sich kümmern. Es wurde wieder mal zur Technik weitergeleitet.

Wieso auf einmal weniger buchbar sei an meinem Anschluss konnte mir keiner erklären. Wäre ja auch zu schön gewesen. Man würde mich notfalls auch wieder auf Analog zurückstellen könne mir aber nicht versichern, dass ich dann wieder meine alte Dsl-Geschwindigkeit hätte. Was sind das bitte für Aussagen? Ich fühl mich verarscht als Kunde ganz ehrlich!

Gruß Steffen

Hallo Steffen,

wir haben Ihnen in diesem Beitrag geantwortet:
http://foren.t-online.de/foren/read/-/-/-,790,7330226,8057186.html?#msg-8057186

Auch mich hatte es erwischt, wie ich bereits am 27.09. in diesem Forum darlegte, allerdings ohne dass mir jemand geholfen hat.
Mein Tarif C&S Comfort (2) sollte rein theoretisch einen Upload mit 6.016 kbit/s ermöglichen. Da dies die technischen Voraussetzungen nach Aussage der Telekom in unserem Neubaugebiet aber nicht zulassen, konnte ich nur 1536 kbit/s nutzen, was ich seit einigen Jahren auch getan habe.
Dann wurde mir enpfohlen, auf C&S Comfort (5) zu wechseln.
Meine Leitung würde dadurch zwar auch nicht besser, aber theoretisch könnte ich für 10 Euro weniger im Monat vielleicht irgendwann in der Zukunft sogar die, in diesem Vertrag angegebenen "bis 16.000 kbit/s" erreichen.
Als einziger "Nachteil" wurde mir die Bindung an die Telekom für 24 Monate genannt.
Obwohl es sich also lediglich um einen bürokratischen Akt, die Absenkung des Nutzungsentgeltes um 10 Euro handeln sollte, wurde mir die Leitung ohne vorliegenden technische Grund auf DSL 1000 gedrosselt.

Mir konnten bislang auch diverse Anruf beim Kundendienst nicht helfen - bis jetzt hatte ich mit 5 sehr freundlichen aber nicht unbedingt kompetenten Personen im Kundendienst Kontakt und dann auch noch mit 2 Personen der Technik bzw. des Störungsdienstes.
Erst eine Dame vom Störungsdienst erklärte mir dann, was geschehen war.
Da meine Leitung nicht einmal sichere DSL 2.000 hergibt, hatte man mich bislang auf DSL 1.500 eingestellt, eine Leistung, die sie auch heute noch hergeben würde, wenn man sie den schalten dürfte.
Fakt ist, dass die Umstellung meines Tarifes von "bis zu 6.000" auf "bis zu 16.000" die "zwangsläufige" Umstellung von DSL 1.500 auf DSL 1.000 ergeben hat, weil die Telekom keine Anschlüsse mit 1536 kbit/s mehr schaltet und die Mitarbeiter sich an solche Unternehmensvorgaben natürlich zu halten haben.
Bei einer Tarifumstellung werden grundsätzlich derzeit aus bürokratischen Gründen nicht im Katalog enthaltene Datenraten auf die nächstniedrigere umgestellt, so auch bei Dir.
Die Dame im T-Punkt war nach meinem etwas wütenden Auftritt recht schuldbewußt und sagte mir sofort natürlich nur aus Kulanz) eine einmalige Gutschrift in Höhe von 60 Euro zu.
Ich allerdings fühle mich nicht trotzdem nicht nur verarscht sondern auch betrogen.
Auf einen entsprechenden Beschwerdebrief an den Telekom-Vorstand habe ich bis heute leider noch keine Antwort erhalten.
mueding

Hallo mueding,

der Umstieg auf Call & Surf Comfort (5) mit dem Nachteil des Herabstufens der Bandbreite auf DSL 1000 ist nachvollziehbar unglücklich verlaufen. Bei der Buchung können nur die vorhandenen Optionen ausgewählt werden. Da haben die Kundenberater keine freien Auswahlmöglichkeiten. Sicherlich wäre es wünschenswert und sinnvoll gewesen, dass Sie der Kundenservice über die Absenkung der DSL Bandbreite vor Buchung von Call & Surf Comfort (5) informiert hätte und Ihnen die Option ermöglicht hätte, den alten Tarif mit seinem Preisnachteil, aber etwas höherer Bandbreite zu nutzen. Wir können verstehen, dass Sie über diesen unglücklichen und außergewöhnlichen Zusammenhang von Tarifwechsel und Minderung der Bandbreite enttäuscht sind. Wir – Telekom Team – haben hier allerdings keine Möglichkeiten einzugreifen. Wir gehen davon aus, dass noch eine Reaktion des von Ihnen auch angeschriebenen Bereiches erfolgt.

Sehr geehrtes Telekom Team,
ich bedanke mich für die Antwort, auch wenn sie mich nicht zufriedenstellen kann.
Technisch möglich sind bei mir die 1.500, wie die Stabilität der Verbindung in den letzten mehr als 6 Jahren beweist.
Aus diesem Grund muss ich annehmen, dass ich "lediglich" einer rein bürokratisch motivierten Katalog-Bereinigungswut zum Opfer gefallen bin.
Allerdings scheint sich diese lediglich in der Praxis, nicht aber auf einer hochoffizieller Website des Unternehmens auszuwirken.
Auch aus dieser Sicht sehe ich mich, nach der eindeutig unzureichenden Aufklärung vor dem, angeblich nur buchhalterischen Tarifwechsel, aus "über den Tisch gezogen" an.
Schaut mal hier her - eine der lt. Telekom bis heute zulässigen Rückfalloptionen ist 1.500:
http://hilfe.telekom.de/hsp/cms/content/HSP/de/3378/FAQ/theme-45858870/Internet/theme-45858861/Internet-ueber-DSL-und-VDSL/theme-45858860/Allgemein/faq-157470016

Vielleicht dazu noch ein kurzes Statement? Danke!
mueding

Hallo mueding.

Wir wollen mal nachschauen, welche DSL-Bandbreiten bei Ihrem Anschluss in der Kundendatenbank möglich sind. Bitte teilen Sie uns in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de Ihren vollständigen Namen, Ihre Kundennummer und zur Kontaktaufnahme Ihre Handynummer mit und nennen Sie bitte auch Ihren Nickname „mueding“. Verwenden Sie dabei bitte unbedingt folgenden Betreff: „Angeforderte E-Mail, ID 8077587“

Hallo Telekom-Team,

in meinem Fall scheint sich auch etwas getan zu haben. Am Freitag wollte sich eigentlich noch eine Dame vom Kundenservice bei mir melden um mir mitzuteilen, was denn die technische Prüfung ergeben hat. An diesem Tag war ich leider unterwegs und vlt. in einem Funkloch. Ein Blick ins Kundencenter lässt allerdings hoffen. Für den 28.10.2011 steht noch ein offener Status.

Können Sie mir nähere Informationen geben?

Vielen Dank für Ihre Bemühungen.

Gruß Steffen

Hallo mueding,

wir haben heute erneut geprüft was buchbar ist. Bei Ihrem Anschluss ist es möglich DSL 2000 RAM zu buchen. Sollen wir dieses direkt für Sie durchführen?
Ob der Auftrag dann auch wirklich durchläuft wird sich im nächsten Schritt ergeben.