Hallo M4trix,

herzlich willkommen im Forum.

Es tut uns leid, dass Sie schlechte Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben. Wir möchten uns den gesamten Vorgang gerne anschauen.

Bitte teilen Sie uns in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de Ihren vollständigen Namen und Ihre Kundennummer sowie zur Kontaktaufnahme Ihre Handynummer mit und nennen uns bitte auch Ihren Nickname "M4trix". Verwenden Sie dabei bitte unbedingt den Betreff "Angeforderte E-Mail, ID 7222257".

Habe eben die Email abgeschickt ich kopiere den Text auch nochmal zur sicherheit hier rein.

Nickname: ****
Name: ****
Kontakt: ****
Kundennummer: ****

Guten Tag,

wie im Forum geschildert, wurde eine Telefonnummer falsch von Vodafone zur Telekom übernommen.
******* wurde anstelle folgender Nummer verteilt *******.
Diese Rufnummer gehörte meiner Mutter (86 Jahre alt), welcher ich keine neue Nummer mehr antun kann.
Könnten Sie wenigstens eine kurze Rufnummer vergeben, falls es nichtmehr möglich sein sollte die alte Rufnummer herzustellen?

Bezgl. des Internet Anschlusses möchte ich nochmal ausdrücklich erwähnen, das die Außendienstmitarbeiterin (der Telekom?) uns damals zugesichert hatte, das alles beim alten bleibt. Speziell das Internet sollte möglicherweise sogar schneller werden! Das würde somit unter Arglistige Täuschung fallen da wir/ich das sonst niemals unterschrieben hätten.
Gerade weil für uns das schnelle DSL 6000 sehr wichtig ist. Im Haushalt sind meistens 2-3 PC im Internet. Da reicht DSL 3000 einfach nicht aus. Wir benötigen eher eine noch schnellere Anbindung als DSL 6000. Genau das hat uns/mich dazu verleitet den vertrag einzugehen. Von DSL 3000 war da nie die Rede.
Ich empfinde das ganze sehr enttäuschend weil bisher weder geholfen wurde noch die Fristlose Kündigung angenommen wurde.

Ich hoffe Sie können uns weiterhelfen.
Schon mal vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen
******

PS: Wir hatten die letzten 2-3 Jahre schon DSL 6000 (Downloadrate von 780. Momentan 330...). Denn einer Ihrer Mitarbeiter des Kundendienst wollte uns weiß machen das wir noch nie DSL 6000 haben konnten und legte einfach auf.

Statusbericht:
Bisher hat sich leider noch niemand gemeldet bzw angerufen...

Hallo M4trix,

auch wir sind über die Feiertage nicht so ganz dicke besetzt. Auch bei Telekom Mitarbeitern besteht die Neigung lange Wochenenden tatsächlich auch frei zu haben und sich fröhlich in kilometerlange Autoschlangen einzureihen, Sorry…;-)

Ihre E-Mail ist auf jeden Fall eingegangen und sobald alle (hoffentlich unversehrt) aus dem verdienten Kurzurlaub zurück sind, werden wir sehen wie es bei Ihnen weitergeht…

Auf jeden Fall noch ein schönes „Restpfingsten“ für Sie.

Hallo M4trix,

mir wurde das verlängerte Wochenende nicht gegönnt und ich habe mir Ihren Vorgang gleich mal angeschaut. Unsere Kollegen vom Service sind bereits dabei die vergessene Rufnummer zu übernehmen. Dazu müssten Sie in den nächsten Tagen ein Formblatt von uns erhalten.

Leider ist es nicht möglich Ihnen eine höhere DSL-Geschwindigkeit zu schalten. Wir haben Ihnen bereits die höchstmögliche Geschwindigkeit DSL 3.000 zur Verfügung gestellt.
Möglicherweise steht Ihnen jedoch in Zukunft DSL 6.000 RAM zur Verfügung.

Das ist aber genau der Punkt. Mir wurden DSL6000 oder gar schneller versprochen. Sonst hätte ich niemals den neuen Vertrag mit dem wechsel zu Telekom unterschrieben.
Und jetzt bekomm ich gesagt es ist nur DSL3000 möglich?

Ich habe anderes Versprochen bekommen und ich möchte zumindest DSL6000 haben.
Youtube ist so langsam alles über 360P ist ohne vorheriges laden nicht mehr möglich.
Früher konnte ich mindestens 760P morgends sogar 1080P sofort streamen/anschauen.

D.h. ich hab nicht nur DSL3000 ich hab sogar nen total lahmes DSL3000.
Ich hätte gerne eine vernünftige Lösung oder das meine fristlose Kündigung angenommen wird.
Vertröstungen auf DSL6000 RAM nützen mir nichts.

Laut dem Test auf der Telekom Page müsste ich VDSL bekommen können
"Für Ihre Rufnummer *****/***** ist DSL und/oder VDSL verfügbar"
Warum bekomm ichs dann nicht?

Gruß

Hallo M4trix,

Ich hätte gerne eine vernünftige Lösung oder das meine fristlose Kündigung angenommen wird.

Wenden Sie sich diesbezüglich zur weiteren Klärung bitte an unseren Kundenservice.

Laut dem Test auf der Telekom Page müsste ich VDSL bekommen können "Für Ihre Rufnummer *****/***** ist DSL und/oder VDSL verfügbar" Warum bekomm ichs dann nicht?

Bei unserer online Verfügbarkeitsprüfung ist zu beachten, dass es sich um eine unverbindliche Prüfung Ihres Anschlusses handelt. Erst bei der konkreten Bestellung und anschließenden Realisierung kann eine verbindliche Netzprüfung durchgeführt werden.

Also das heißt nun im kalrtext das mir auch hier nicht geholfen werden kann?
Übers Kundencenter bringt es nichts.
Jedesmal kommt man bei eine anderen Person raus die jedesmal eine andere Auffassung der Dinge hat und jeder etwas anderes erzählt.
Eine Durchwahl zu einem konkreten Ansprechpartner gibt es auch nicht. D.h. meine Geschichte wird immer länger und ich muss jedesmal die Geschichte neu erzählen und jedesmal wird mir etwas versprochen, danach wird aufgelegt und das Thema ist vergessen.

Ich habe schon über 10x versprochen bekommen das sich bemüht wird das etwas geschieht und ich einen Rückruf erhalte. Bis heute hab ich noch nicht ein Rückruf erhalten.

Das ist kein guter Service. Als Kunde wird man allein gelassen!
Und meine Mutter (86Jahre) hat immernoch nicht die alte Nummer o zumindest eine kürzere bekommen.

Heute kam endl mal ein Brief der Telekom mit einem Antrag für die Rufnummerportierung. Hoffentlich gehts in dem Bereich vorwärts.
Nur keine fühlt sich angesprochen bei meinem Internet problem. Warum bekomm ich weniger leistung als versprochen? Und warum komm ich nicht aus dem Vertrag raus wenn ihr nicht das Leisten könnt was versprochen wurde?
Muss ich erst mein Anwalt einschalten das sich etwas tut? Das ist kein Kundenservice...

Willkommen im Club! Würde unser Firma (8000 Mitarbeiter, weltweit tätig) so auftreten wie die Telekom, wären wir schon längst pleite! Ich bin zur zeit in Saudi Arabien, in Qassim, mitten in der Wüste und hab mit meiner SIM Karte (STC) und meinem ZTE Stick einen Speed von 21 Mbit! Sowas ist in Deutschland nur in Großstädten möglich.....hier in der Wüste ist das "normal"!!! Und eine echte Flatrate kostet mich im Monat 350SAR (ca.65€)....ist zwar etwas teuer aber dafür gibt man ja hier nix für Alkohol aus!!!!!