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vor 34 Minuten
Guten Morgen Martini222,
ich danke für die Nachricht in unserer Telekom hilft Community.
Ich verstehe absolut, dass es extrem ärgerlich ist, wenn ein Termin nicht stattfinden kann und auch der Folgetermin nicht dem eigenen Wunsch entspricht. Die Ausfallquote wurde drastisch über die letzten Jahre reduziert. Leider kann es immer mal im Außendienst zu unvorhersehbaren Verzögerungen kommen.
Die meisten Kund*innen habe keine so lange Anreise und können sich daher besser auf einen neuen Termin einstellen. Ich kann für den nicht erfolgten Termin 10 Euro brutto anbieten. Dabei handelt es sich um eine Pauschale, die im Telekommunikationsgesetz niedergeschrieben wurde. Du hast mein absolutes Verständnis, es wird deine Zeit und den Kraftstoff nicht auffangen, aber etwas Anderes kann ich nicht für dich beauftragen. Die Profildaten wurden bereits befüllt, wenn du dieser Gutschrift zustimmst, schreib hier gerne. Wir rufen dich an, verifizieren dich, und schreiben die 10 Euro brutto gut.
Ich wünsche dennoch einen schönen Sonntag!
Viele Grüße
Natalie
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