Ehemann verstorben
5 months ago
Ich betreue eine Witwe (80 Jahre alt und schwerkrank), deren Ehemann vor kurzen plötzlich verstorben ist. Er hatte dummerweise unter ihren Namen eine Telekom Vertrag über € 85, 89 abgeschlossen. Der Vertrag kann erst in einem Jahr gekündigt werden. Ich habe versucht den Vertrag aus Kulanzgründen auf maximal Festnetz Gebühren zu reduzieren, was mir nicht gelang. Die Frau hat keinen Computer und schaut höchstens 2-3 NDR Fernsehprogramme. Kann mir jemand einen Rat geben, wie ich der Frau, die nur eine geringe Rente bekommt, helfen kann?
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1 year ago
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5 months ago
So wie ich dich verstanden habe, könnte sie dann ja auch keinen TV mehr schauen - wenn die nur noch Telefon hat.?
Welchen Tarif hat den genau?
Nutzt sie für den TV empfang einen Receiver ?
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5 months ago
Wie lange ist denn noch die Mindestvertragslaufzeit?
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5 months ago
Bei aller Empathie...
den Vertrag auf Festnetz und TV reduziert.
So einen Vertrag gibt es nicht bei der Telekom. TV läuft übers Internet. Ohne Internet kein TV.
Und schon nur Telefonie ohne Internet würde schwierig.
Du müsstest also erstmal wissen was genau sinnvolles erreicht werden soll. 🤔
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5 months ago
Magenta Zuhause XL-Magenta TV Netflix Heinmnetz Paket Smart Magenta Tv One Endgeräte Servicepaket
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Nach dem Stand wäre der kleinste nutzbare Tarif MagentaZuhause S mit MagentaTV Basic wenn nur Telefon und TV gewünscht ist.
Nachtrag:
Wenn ich das richtig im Kopf habe kostet der jetztige Tarif 67,95€ und wenn man jetzt auf den MagentaZuhause S mit MagentaTV Basic für 42,95€ aus Kulanz wechseln könnte wäre das eine Ersparnis von 25€.
Mal schauen inwiefern die Telekom hier aus Kulanz was machen kann sofern es noch gewünscht wird.
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5 months ago
Mal schauen inwiefern die Telekom hier aus Kulanz was machen kann
Das Gesprächsangebot zu dritt ist ja erfolgt. Was soll viel mehr gehen? Irgend eine Legitimierung muss ja da sein...
@Todefall
Hat die gute Frau einen gesetzlich bestellten Betreuer? Wenn nicht, wirds echt schwer
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5 months ago
Danke, hab ich überlesen.
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5 months ago
Kann mir jemand einen Rat geben, wie ich der Frau, die nur eine geringe Rente bekommt, helfen kann?
außer Kulanz gibt es da keinen Weg
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5 months ago
Echt traurig, ein Teamie bietet Hilfe an und dann kommt so eine Antwort.
Klar, dann geh zur Bild, erzähl denen wie du reagiert hast als man dir Hilfe angeboten hat, dass man nicht breit war mit der Telekom ins Gespräch zu gehen und erklär denen dass eine Firma sich an geltende Verträge hält.
Ich bin mir sicher das wird tausende von Lesern der Bildzeitung interessieren.
BTW:
Wenn du eine entsprechende Vollmacht hast dann darf die Telekom auch mit dir sprechen und alles regeln.
So was wäre sicherlich sinnvoller als die Bildzeitung, findest du nicht auch?
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5 months ago
Hier
Ist relativ. Per PM ginge das schon. Oder per Formular.
Hauptsache sie liegt erstmal vor
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5 months ago
Ist relativ. Per PM ginge das schon. Oder per Formular.
Daher hab ich es auch so geschrieben und nicht nur "hier" geschrieben
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5 months ago
Daher hab ich es auch so geschrieben und nicht nur "hier" geschrieben
War mir dann im Nachhinein auch klar wie du das meintest.
Ich wollte nur sagen: Er muss sie erstmal haben, dann können wir ihm erklären wohin damit 🤗
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5 months ago
Tarif MagentaZuhause S mit MagentaTV Basic
Das wäre doch schon eine gute Möglichkeit. Sowas habe ich ja schon beim Kundendienst versucht und bin dort abgewimmelt worden.
Ich möchte mich entschuldigen, da ich inzwischen schon mehrere Abos und andere Verträge ihres Ehemanns gekündigt habe, was auch viel Zeit kostet und an die die Nerven geht.
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5 months ago
Das wäre doch schon eine gute Möglichkeit. Sowas habe ich ja schon beim Kundendienst versucht und bin dort abgewimmelt worden.
Beim normalen Service aussichtslos. Versuch irgendwie an eine Vollmacht zu kommen, dann lässt sich da sicherlich hier übers Team irgendwas regeln 🤗
Ps: nüchtern betrachtet, so hart wie es klingt, irgend etwas brauchst du in der Hand, sonst könnte ja jeder kommen. Storrytelling reicht da nicht
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5 months ago
Info
@Finn A.
Aus Erfahrung
Bei solchen Sachen liegen schon mal die Nerven blank.
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5 months ago
Aber am besten per PN an Teamie
.Jedenfalls nicht öffentlich.
@Todefall
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