Hallo @Christopher_4,

dies ist ein Kunden-helfen-Kunden-Forum. Das heißt, hier versuchen Kunden anderen Kunden zu helfen. Es gibt hier zwar auch ein paar Telekom-Mitarbeiter. Aber selbst diese könnten dir im Moment nicht helfen. Denn woher sollten die wissen, wer du bist. Dieses Forum hat keinen (magischen) Anschluss an die Kundendatenbank, sodass jeder Telekom-Mitarbeiter weiß, wer denn nun @Christopher_4 ist. Wenn du willst, dass dir jemand vom Telekom-hilft-Team helfen kann, dann müsstest du hier (https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata) deine Kundendaten hinterlegen. Diese Daten können nur du und die Telekom-hilft-Mitarbeiter einsehen. Bitte das Speichern nach der Eingabe der Daten nicht vergessen. Und dann heißt es warten. Denn die Telekom-hilft-Mitarbeiter haben einiges zu tun. Und wegen des bevorstehenden Wochenendes kann es noch ein bisschen länger dauern, ehe jemand deine Nachricht hier findet.

Übrigens: Kündigungsdrohungen beschleunigen das Finden einer Fehlerursache nicht. Ein Fehler kann immer erst dann behoben werden, wenn die Ursache dafür gefunden wurde. Und das kann leider hin und wieder ein wenig dauern.

Liebe Grüße

Lutz

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@Christopher_4 schrieb:

seit 5 Tagen erhalten unsere Anrufer plötzlich die Nachricht "Diese Rufnummer ist nicht vergeben", wenn sie versuchen auf unserer vor etwa einem Jahr portierten Festnetznummer anzurufen.

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Tja, da ist nun die temporäre Portierungskennung im Quellbereich aufgehoben worden (erfolgt eigentlich schon nach 90 Tagen) und die "normalen" Routinginformationen wurden von den Netzbetreibern nicht aktuallisiert.

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@Christopher_4 schrieb:
Sollte das Problem jetzt nicht innerhalb kurzer Zeit behoben werden, werden wir alle Verträge mit der Telekom umgehend kündigen.

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Das ist natürlich der einfachste Weg, ob der aber das Problem löst? Hier müssen alle Netzbetreiber zusammen arbeiten, auf die Bearbeitung bei anderen Netzbetreibern hat die Telekom keinen Einfluss. Die Netzkontrollstelle kann es nur Vodafone & Co. melden, wie lange die die Aufträge liegen lassen, darauf hat niemand Einfuss. Aber nur gemeinsam kann das Routingproblem gelöst werden.

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@Christopher_4 schrieb:
Erwähnenswert ist auch, dass wir mit unseren vorherigen Anbietern nie solche Probleme hatten und uns dort bei Störungen innerhalb weniger Tage geholfen wurde.

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Da hattet ihr auch ein Portierungs- Routingproblem? Und das wurde schnell behoben?

Ansonsten, wie bereits mehrfach erwähnt, Befülle bitte dein Profil. Sonst kann Dir hier nicht geholfen werden.

Christopher_4

[...] seit 5 Tagen erhalten unsere Anrufer plötzlich die Nachricht "Diese Rufnummer ist nicht vergeben", wenn sie versuchen auf unserer vor etwa einem Jahr portierten Festnetznummer anzurufen. [...]

So einen Fall habe ich die letzten Tage schon betreut. Derjenige hat unsere Fragen beantwortet, so dass man das genauer eingrenzen konnte. Und dabei stellte sich heraus, dass es nur Probleme gab aus dem Vodafon-Netz heraus. Anrufer mit Telekom-Verträgen oder mit anderen Carrierern wie 1 und 1 kamen durch, die bekamen nicht die Meldung beim Anrufversuch.

Das solltest du auch heraus finden. Bei wem haben die Leute ihren Festnetzanschlussvertrag oder ihren Mobilfunkvertrag als Anbieter solcher Telefonverbindungen. Falls es sich dabei heraus stellt, dass es wie in dem anderen Fall war/ist, den ich oben erwähnt habe, dann könnte es die gleiche Ursache wie in dem erwähnten Fall sein.  Es ist dann etwas, was Vodafone richten muss, und nicht die Telekom.

Ich zitiere mal den dort Betroffenen:

>>[...] Bin vor kurzem vom Service angerufen worden, und das Problem mit Vodafone hängt wohl mit deren Softwareumstellung zusammen. Bin zuversichtlich das es dann wieder rund läuft, wenn Vodafone in die Pötte kommt. [...]<<

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Die-gewaehlte-Nummer-ist-nicht-vergeben/m-p/3222057#M936471  [ediert: Link ergänzt]

Also frage deine  Anrufer, welche nicht durchkommen, bei welchem Telefonanbieter sie ihren Vertrag haben, den sie zum Anruf genutzt haben.

Christopher_4

[...]Unserem Festnetzanschluss sind mehrere Rufnummern zugeordnet, weshalb wir problemlos raustelefonieren können, jedoch niemand unter unserer gewohnten Rufnummer rein. [...]

Als Umgehungslösung verteile doch die anderen noch nicht genutzt Rufnummern an mögliche Anrufer, und richte dann noch deinen Router so ein, dass Anrufe auf diese Rufnummern von deinen Telefonen angenommen werden.

In dem bereits von mir erwähnten Fall konnten die Anrufer die restlichen zwei Rufnummern erreichen. Möglicherweise waren die nicht vor einem Jahr portiert worden.