Gelöst
"Ein Tarif-Wechsel ist nicht möglich, da sie keinen Telekom Festnetzvertrag an dieser Adresse" - ich habe aber einen Vertrag
vor 2 Monaten
Hallo,
ich hab seit eh und je das Problem, dass ich nichts zu meinem aktiven Glasfaservertrag im Kundencenter richtig einsehen oder gar ändern kann.
Ich erhalte immer diesen Fehler, wo sich das Datum fortlaufend seit Jahren ändert:
Ihr Gebäude ist bereits an das Glasfaser-Netz angeschlossen
Dem Glasfaser-Ausbau in Ihrem Gebäude wurde bereits zugestimmt.
Die Installation Ihrer Glasfaser-Dose wird bei Ihnen voraussichtlich zwischen dem 06.03.2026 und dem 26.03.2026 in der Adresse xxxxxxxxxxxx erfolgen.
Ein Tarif-Wechsel ist nicht möglich, da sie keinen Telekom Festnetzvertrag an dieser Adresse haben. Bei Rückfragen rufen Sie den Glasfaser-Kundenservice an: 0800 2266100
Kann mir jemand sagen, ob hier was in den Systemen nicht richtig hinterlegt ist?
Und wie kann man das endlich mal final korrigieren? Ich hatte mich schon vor geraumer Zeit mal telefonisch unter der Nummer gemeldet, dort meinte man, das wäre so richtig und ich müsste immer anrufen, wenn ich was ändern möchte. Das kommt mir aber sehr komisch vor...
Viele Grüße
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akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallöchen @MojoManagement besten Dank für unser spontanes Telefonat und deine Zeit. 😊
Schon beim Lesen deines Anliegens hatte ich die Vermutung, dass du falsche Daten nutzt, sonst würde es klappen. Die E-Mail-Adresse mit der du es versucht hast, ist eine Freemail und hat keinerlei Bezug zu deinem Anschluss. Daher kannst du nur gucken, aber nix anfassen. Deine Zugangsnummer, die zu deinem Anschluss gehört war noch völlig unbefleckt. Ich habe dir gerade die Zugangsdaten noch mal zugeschickt. Mit der Zugangsnummer + persönlichem Kennwort bitte im Kundencenter einloggen. Im Anschluss kannst du dann deine andere E-Mail-Adresse als Telekom Login anlegen. Damit sollte dann auch alles möglich sein. 😊
Ich warte gespannt auf dein Feedback, ob alles klappt.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne
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