Guten Abend, Leider muss ich mir am heutigen Abend richtig Luft machen. Seit heute Nachmittag funktioniert in unserem Haushalt nichts mehr. D.h. kein Internet, kein Telefon. Ich bin seit 2014 Kunde bei der Telecom und habe so was noch nie erlebt.
Habe daraufhin Kontakt zu der Service-Hotline aufgenommen. Der Ansprechpartner war sehr nett, konnte mir leider trotzdem nicht bei meinem Problem helfen. Ende des Gesprächs war eine Vereinbarung eines Technikertermins. Und nun kommt es, dieser kann erst am nächsten Dienstag sprich 29.01.2019 durch die Telecom geleistet werden. Wie kann das möglich sein?
Hier wird man als jahrelang, pünktlich zahlender Kunde veralbert. Ich muss viel von Zuhause arbeiten, was mir ohne Internetzugang schlichtweg nicht möglich ist! Ich hoffe hier wird noch eine Lösung gefunden, ansonsten werde ich, ganz sicher meinen Vertrag kündigen.
MfG F. Falke
vor 7 Jahren
@FlorianderfalkeDa durch die Wetterkapriolen Techniker in anderen Bereichen aushelfen. Wir arbeiten die Aufträge der Letzten 3 Wochen ab, in den Bereichen in denen wir nichts ausrichten konnten. Wenn Du den Anbieter wechselst glaubst wirklich das ein schnellerer Termin möglich ist?
Gruß Andi
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vor 7 Jahren
Seit heute Nachmittag funktioniert in unserem Haushalt nichts mehr. . . . Ich bin seit 2014 Kunde bei der Telecom und habe so was noch nie erlebt.
Seit heute Nachmittag funktioniert in unserem Haushalt nichts mehr. . . .
Ich bin seit 2014 Kunde bei der Telecom und habe so was noch nie erlebt.
Das kann die Telekom als Kompliment auffassen.
Denn nach dem mit dir geschlossenen Vertrag hätte seit 2014 bei dir der Anschluss bis zu ca. 50 Tage ausfallen dürfen !
Ende des Gesprächs war eine Vereinbarung eines Technikertermins. Und nun kommt es, dieser kann erst am nächsten Dienstag sprich 29.01.2019 durch die Telecom geleistet werden.
Ende des Gesprächs war eine Vereinbarung eines Technikertermins. Und nun kommt es, dieser kann erst am nächsten Dienstag sprich 29.01.2019 durch die Telecom geleistet werden.
Also eine Woche warten.
Da entfernt sich die Telekom weit von ihrer Versprechung, einen Anschluss innerhalb 24 Stunden wieder, wenn auch eventuell nur eingeschränkt, zum Laufen zu bringen.
Aber es wäre nicht die Telekom, wenn sie nicht auch für diesen Fall vorgesorgt hätte:
in der AGB werden diese "24 Stunden" nur unter Vorbehalt der "betrieblichen Möglichkeiten" und einiger andere Eischränkungen zugesagt,
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von
vor 7 Jahren
Ist auch durchaus als Kompliment gemeint.
Leider jetzt, die totale Negativerfahrung. Ich habe auch gewisse Fristen einzuhalten, was ich nun leider vergessen kann...
Eine Woche warten und keine Leistung erhalten
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von
vor 7 Jahren
@Käseblümchen Die 24 Stunden sind mit Vereinbarung des Termins erfüllt.
@Käseblümchen
Die 24 Stunden sind mit Vereinbarung des Termins erfüllt.
Klar, daher : "einiger andere Eischränkungen" in meinem Text.
von
vor 7 Jahren
@Florianderfalke
Im Anschluss an die Störung meldest du dich einfach beim Kundendienst und bekommst in aller Regel die Gebühren für den Ausfallzeitraum gutgeschrieben.
Wenn du einen Handyvertrag bei der Telekom hast kann dir auch Datenvolumen zur Verfügung gestellt werden.
vor 7 Jahren
willkommen in unserer Community.
Das tut mir sehr leid, dass der Technikertermin erst in einer Woche ist. Allerdings wird bei der Terminvereinbarung grundsätzlich der erste freie Termin angeboten, insofern glaube ich nicht, dass ich einen früheren Termin für Sie setzen kann. Versuchen kann ich es natürlich trotzdem, bitte speichern Sie dafür einmal Ihre Kundennummer in Ihren Profildaten http://bit.ly/Kundeninfos ab. Im Anschluss freue ich mich auf eine Erledigtmeldung hier im Beitrag.
Der Hinweis von @der_Lutz, dass wir auf einen Telekom Mobilfunkvertrag kostenlos Datenvolumen aufbuchen können, ist korrekt. Das kann ich jederzeit machen. Tragen Sie dafür einfach auch die entsprechende Handynummer in den oben verlinkten Profildaten ein.
Die Grundgebührerstattung nach Behebung der Störung übernehme ich natürlich auch gern, sagen Sie dafür einfach hier kurz Bescheid.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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von
vor 7 Jahren
Ich kann leider nur wiedergeben was mir gestern von dem Mitarbeiter der Telekom mitgeteilt wurde.
Ich kann leider nur wiedergeben was mir gestern von dem Mitarbeiter der Telekom mitgeteilt wurde.
Dir hat die Telekom mitgeteilt dass ein externer Dienstleister dein Problem gelöst hat?
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von
vor 7 Jahren
Diese Antwort kann man sich auch klemmen. Ich hatte ein Problem, es ist gelöst und damit auch abgeschlossen. Da muss man keine schnippisch Kommentare zu abgeben.
Der Mitarbeiter der Telekom hat mir mitgeteilt das EIN Techniker von IHNEN das Problem lösen muss. Wie man sieht war es nicht an dem!
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von
vor 7 Jahren
@Florianderfalke
was ist denn hier schnippisch?
Die Frage wird doch wohl berechtigt sein, wie es jetzt kommt dass trotz Termin am Freitag das Problem bereits gelöst wurde?
Und es klang so als ob du einen externen Dienstleister beauftragt hast der dein Problem lösen konnte.
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