@UteS 

Antworte bitte in Thread.

Erlefigt = mit Fehler erledigt? 

Welche DSL Geschwindigkeit hast du? 

Sind DLAN, Powerline , Develos und Co. vorhanden?

Sind mehrere Telefondosen oder einen DSL Splitter vorhanden?

Welchen Router hast du mit welcher Firmware Version?

Sorry, das alles weiß ich nicht...vielen Dank für die Mithilfe,  aber so komme ich nicht weiter...ich warte jetzt noch ein paar Tage ab, ob vielleicht noch etwas passiert und sich die Telekom nochmal meldet, wenn nicht werde vielleicht doch besser den Vertrag bei der Telekom kündigen und wieder zu O2 gehen...zum Glück habe ich ja noch ein funktionierendes Handy...

Und der Mitarbeiter, der uns angeworben hat, sagte " das ist alles ganz einfach, sie müssen sich um nichts kümmern "...😂

@UteS 

hi, bleib doch noch ein bisschen.

Wir haben hier schon oft bei Portierungsstörungen helfen können, wobei es auch noch an anderem liegen kann. Ebenso bei Internet- oder Wlan-Problemen.

Die Fragen, welche hier gestellt werden, und die Antworten dazu helfen dann auch Teamies weiter, so dass sie einiges an Infos bereits herauslesen können, weil von uns das Problem eingegrenzt wurde.

Und es ist gar kein Problem, wenn du dich mit der Materie nicht auskennst. Einfach immer nachfragen, wo man nachsehen könnte, oder was das ist, wenn du etwas nicht verstehst. Dann kann man als Helfer noch zusätzliche Infos liefern, so dass es klarer geht, um was es geht.

Bei dir könnte es verschiedene Probleme geben, welche unabhängig voneinander sein könnten, aber sich ggf auch verstärken könnten:

• A) Portierungsstörung bei der Rufnummermitnahme von O2. In so einem Fall empfehle ich dringend hier im Forum zu bleiben, denn das Forum hat immer wieder mal das mit den richtigen Teamies hinbiegen können (nachdem wir das Problem richtig eingekreist hatten durch unsere Fragen und die entsprechenden Antworten der Hilfesuchenden), dass man es in den Griff bekam, obwohl es vorher über Hotline und Co nicht so war.
• B) Telefonie-Kommunikations-Probleme des Smart 3, welche manche User in unserem Forum gemeldet haben, aber nicht alle User haben, welche einen Smart 3 haben. Das hängt zum Teil auch an den verwendeten Telefonen, ... .
• C) Möglicherweise Verbindungsabbrüche am Anschluss (wenn man von Internetabbrüchen schreibt, dann meint man in der Regel die Verbindung zwischen Router und Telekomserver). Aber möglicherweise einfach nur D)
• D) Wahrscheinlich WLAN-Verbindungs-Probleme zwischen Router und den Wlan-Geräten im eigenen Hausnetz. Wenn es das nur ist, und ein Telekomtechniker kommt ins Haus, und stellt fest, das ist es, dann ist der Besuch des Technikers kostenpflichtig, da es an dein eigenen Geräten nach der Telekomanschlussdose TAE1 liegt oder am Aufbau zuhause und so weiter.

Ich denke, es würde dich momentan komplett überfrachten (bis hin zum Überfordern), wenn wir versuchen alles auf ein Mal in den Griff zu bekommen, da für alles sehr viele unterschiedliche Fragen kommen könnten.

Ich würde mir für dich Zeit nehmen, wenn du mir fleißig antwortest, und dir die passenden Fragen stellen, und das mal nacheinander langsam abarbeiten. Haben wir die Sache gut eingegrenzt, dann tun sich die Teamies auch leichter, weil gezielt dann gehandelt werden kann.

@UteS 

kann ich loslegen?

Das Internet/Wlan bei der Telekom hat starke Schwankungen bzw. wirft unsere Handys einfach "raus"...den Wechsel bereuen wir, weil wir seit einer Woche keinen funktionierenden Festnetzanschluss haben und inzwischen Stunden in der Hotline verbracht haben, mit wechselnden Mitarbeitern sprechen, auf Rückrufe warten, die dann nicht kommen....und wir am Ende immer noch keinen funktionierenden Anschluss haben...das war so in etwa der Grund

Ganz viel Dank für die Info, es hilft schon mal, wenn man ein Feedback bekommt und weiß, dass daran gearbeitet wird.... immerhin geht ja jetzt schon etwas...O2 wäre halt echt wichtig, weil viele Freunde und Familie bei O2 sind...hoffen wir, dass es bald gelingt...einen schönen Abend und liebe Grüße

Marlon K.

Guten Abend UteS, also laut Ticket soll das Problem jetzt komplett behoben sein. Ich hoffe Du kannst das bestätigen. Mit freundlichem Gruß Marlon K.

@Marlon K. 

Du meinst Problem A: die Portierungsstörung.

Es gab noch weitere Probleme, welche aber zunächst zurück gestellt wurden, um eines nach dem anderen zu machen, und nicht zuviel auf ein Mal. https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Eingehende-Telefonate-funktionieren-nicht-nach-Wechsel-von-O2-zu/m-p/3961756#M1119842

Deshalb habe wir Helfer das auch noch nicht weiter eingegrenzt. Möglicherweise eine reine Wlan-Sache, welche man selbst optimieren könnte, oder anderes (z. B. Internetversorgung am Anschluss).

Hoffentlich ist nun A erledigt, so dass man dann sich auf die anderen Sachen stürzen kann. Bin schon auf die Rückmeldung der Hilfesuchenden neugierig.

Hallo ihr beiden, ganz lieb, dass ihr dran seid- ich wollte mich noch gar nicht so schnell melden, weil ich erst noch mal abwarten wollte- folgendes ist der Sachstand: heute Mittag rief die Dame von der Störungsstelle an und teilte meinem Mann mit, dass nun auch o2 Anrufe bei uns eingehen könnten. Der hat sich voll gefreut ,sich bedankt und aufgelegt ;-).... danach haben wir das ganze probiert und es geht leider nicht:meine Schwiegermutter die auch bei o2 ist hat vom Festnetz aus angerufen und wir beide von unseren o2 Handys. Beides geht nicht bei uns auf dem Festnetzanschluss durch. Es kommt nach wie vor "der Teilnehmer ist nicht erreichbar:. Daraufhin habe ich versucht in der Hotline die Dame von der Störungsstelle noch mal zu erreichen und habe auch schon eine Mail über das Kontaktformular geschickt. Leider bisher noch nichts gehört. Deswegen wollte ich hier nicht gleich nerven und erstmal abwarten. Ja so ist es leider liebe Grüße Ute

@UteS 

Anrufe von einer Telekom-Rufnummer aus gehen aber zu Euch durch?

Hallo Sherlocka, ja, Telekom geht Unitymedia und Vodafone geht. Das haben wir auf jeden Fall schon getestet....👍liebe Grüße und danke auch dir!

Danke Karl , das wusste ich nicht . Mir war nicht bewusst, dass das Telekom Forum sich so kümmert und mein Ansprechpartner sein sollte . Ich hatte zunächst von der Telekom eine SMS bekommen mit einer persönlichen Ansprechpartnerin für die Umstellung und von da an habe ich halt einfach immer in der Hotline angerufen , weil ich es nicht besser wusste... okay , ab jetzt nur noch hier👍

@UteS 

das Forum hat auch Wechselteamies und Festnetzteamies. Und die machen ihre Sache wirklich gut.

Marlon wird einiges gemacht haben im Hintergrund, dass es nun so läuft, wie es ist. Und er schaut weiter, bis die Sache zu Ende ist. Deshalb hatte er bei dir nachgefragt, wie es aussieht. Falls er mehrere freie Tage hat oder Urlaub oder Krankheit oder sonstiges, dann übernimmt ein Kollege von ihm,  ... .

Sobald Teamies übernehmen, und begleiten, dann nur noch über sie, bis eine Sache erledigt ist.

Alles klar, wird so gemacht👍 ich hatte halt gestern nur wieder versucht die Dame von der Störungsstelle zurückzurufen ,weil sie sich ja bei mir gemeldet hatte. Daraufhin hatte ich eben noch mal die Nachricht über Kontaktformulare der Telekom geschickt, das es eben doch nicht klappt mit den Anrufen. Es ist halt schwierig als Neukunde zu wissen wie das läuft, und man wendet sich ja zuerst mal an die offiziellen Kanäle wie Hotline etc....Auf dieses Forum bin ich eher durch Zufall und aus Verzweiflung gestoßen😄 Ab  jetzt warte ich, was hier gemacht wird und setze volles Vertrauen auf das Team der community und Marlon😉👍 

Hallo Marlon, vielen Dank für die Info!! Das deckt sich ja mit dem, was man von Anfang an hörte, dass O2 nicht portieren konnte/wollte in diesem Zeitraum.... Da hatten wir wohl einfach Pech...Aber ich bin jetzt zuversichtlich, ihr kriegt das noch hingebogen 😉viele Grüße und einen schönen Abend! Ute

 Hallo ihr lieben Helfer , könnt ihr die Sekt Korken knallen hören🚀🥰 ? Wir haben eben wie seit zweieinhalb Wochen immer mal wieder probiert uns selbst anzurufen und siehe da , wir kommen durch 👍sowohl mit den Handys von o2 als auch meine Schwiegermutter vom Festnetz o2 ...es ist vollbracht 🤣...vielen herzlichen Dank Marlon fürs Kümmern und allen anderen für die Tipps und den Beistand!!!

Zum Wlan wollte ich melden, dass das recht stabil läuft. Allerdings haben wir im Moment noch den Tarif mit 250 .... der Herr von der Telekom, der uns an der Haustür angeworben hat, sagte aber, wir könnten problemlos auf 50 runtergehen, das würde dann auch noch gehen. Gibt es da Erfahrungswerte zu? Wir haben den Fernseher am LAN-Kabel und im ganzen Haus 4 Streaming Boxen von Teufel die über das WLAN gesteuert werden. Reichen uns da die 50 oder bricht dann am Ende alles zusammen😳... wir sind ja ursprünglich von o2 gewechselt, weil das wlan dort immer so instabil war und der Vertreter der Telekom sagte, dass wir hier mit Telekomnun Glasfaser hätten.

Die Handys können wir erst in einem guten Jahr auf die Telekom umstellen, bis dahin haben wir hoffentlich auch wieder Nerv auf sowas 🤣....also noch einmal ganz vielen Dank und einen schönen Tag für alle❣

Nur soviel: Fürs WLAN ist NIE der Provider verantwortlich, d.h. wegen einer schlechten Funkversorgung im Haus lohnt es nicht, den Provider zu wechseln.

Wenn es nach dem Providerwechsel besser läuft, hat man wahrscheinlich die Routerhardware gewechselt. Das hätte man aber vorher auch schon tun können. Oder der Router hat einen neuen Standort ( z.B. Wechsel Unitymedia/Vodafon-Kabel -> VDSL )

 Hallo Marlon, ganz herzlichen Dank noch mal- die Telekom sollte Dich klonen👍😉

Wir befassen uns jetzt noch mal in Ruhe mit dem Thema wlan etc und stöbern mal im Forum👍 einen schönen Abend und liebe Grüße, Ute