Guten Morgen,

in unserer neuen Wohnung ist an der Wand ein HG8010u Glasfaser-Modem installiert und zudem habe ich den Speedport Smart 4 erhalten. Laut SMS ist die Schaltung am 25.08.23 erfolgt, jedoch bekomme ich keine Verbindung.

Das Modem an der Wand blinkt permanent weiß und nach Anschluss an den Speedport erhalte ich die Fehlermeldung e1.5 Störung.

Mehrfache Versuche über die Hotline Hilfe zu erhalten sind gescheitert. Auf Anraten eines Mitarbeiters dort, habe ich nun zusätzlich ein Glasfaser-Modem 2 gekauft, welches ich aber nun laut eines anderen Mitarbeiters doch nicht brauche und eben auch gar nicht anschließen kann. Ich hoffe, ich kann das Modem nächste Woche einfach im Shop wieder zurückgeben.

Morgen soll ich im Homeoffice arbeiten und haben keine Internet, daher benötige ich dringend Hilfe.

Eventuell können Sie ja helfen @Dorothea T. oder @Raphaela T. 

Beste Grüße,

M.Carlier