Einsicht Glasfaser Auftragsstatus nicht möglich
vor 3 Jahren
Ich habe 2020 einen Glasfaseranschluss bestellt und versuche vergeblich den Auftragsstatus einzusehen. Ich habe die Mail mit der Bestellnummer und einem Button "Hier Ausbaustatus einsehen", der zum Glasfaser-Kundencenter führt. Dort logge ich mich ein und gebe die Bestellnummer ein. Daraufhin erhalte ich jedoch nur eine Fehlermeldung. Mehrere Versuche das Problem beim Telefonsupport, per E-Mail oder im Shop zu klären waren bislang erfolglos. Darum mal auf diesem Weg.
Da sich der Ausbau jetzt schon mehrere Jahre hinzieht, wäre es doch mal schön zu wissen, was denn da los ist.
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vor 3 Jahren
Mehrere Versuche das Problem beim Telefonsupport, per E-Mail oder im Shop zu klären waren bislang erfolglos.
Kannst du das genauer definieren was da so erfolglos ist? Reden die Leute nicht mit dir oder woran scheitert es?
Darum mal auf diesem Weg.
Der funktioniert leider seit dem 1.9.2022 nicht mehr, die Teamies hier dürfen bei Themen zum Bauherrenservice nicht mehr eingreifen.
Da sich der Ausbau jetzt schon mehrere Jahre hinzieht, wäre es doch mal schön zu wissen, was denn da los ist.
Spekulation von mir:
Da in deinem ersten Screenshot davon die Rede ist dass genügend Aufträge reinkommen müssen würde ich mal behaupten das hat nicht geklappt und man baut daher nicht aus.
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von
vor 3 Jahren
Der Bauherrenservice kann zumindest einordnen über welches Gf-Projekt das ganze läuft und ob der Schwellwert erreicht wurde. Details zum Ausbau gibt es bspw. bei Gigsbit-Aufträgen (×××PSMxxx) nur Online. Das ist alles digitalisiert, da gibt es auch keine Mails an die Technik usw.
Wenn es fertig ist, ist es fertig und der Kunde wird vorher vom Tiefbauer selbst informiert inkl. techn. Auskundung vor Ort.
Der Bauherrenservice ist hier höchstens der Vertrieb, der den Gigabitauftrag anstößt. Alles andere: Selfservice.
Wie gesagt: Es hängt vom Schwellwert und von der Auftragsnummer ab.
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von
vor 3 Jahren
Der Bauherrenservice kann zumindest einordnen über welches Gf-Projekt das ganze läuft
Der Bauherrenservice kann zumindest einordnen über welches Gf-Projekt das ganze läuft
Wie das? @Moo Rhy wurde doch ganz klar schriftlich an die GF-Holine verwiesen, dann sollte da doch jemand was dazu sagen können.
von
vor 3 Jahren
Die "Gf-Hotline", jaja...
Die Kolleg*innen mit enstsprechendem Skill sitzen auch im Bauherrenservice - es werden Anrufe entsprechend geroutet.
Ich weiß es!
Welche Nr wurde dir konkret gegeben? Die 0800 2266 100?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Mehrere Versuche das Problem beim Telefonsupport, per E-Mail oder im Shop zu klären waren bislang erfolglos.
Das sollte doch alles über den Bauherrenservice laufen, bzw die genannte GF-Hotline. Was sagt man dort?
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Uneingeloggter Nutzer
von