‎Einzelne Rufnummer nicht mehr erreichbar für ankommende Anrufe

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Solved

Einzelne Rufnummer nicht mehr erreichbar für ankommende Anrufe

3 years ago

Hallo zusammen, ich habe seit 18.03.2022 das Problem, dass eine einzelne Festnetzrufnummer (Hauptrufnummer) nicht mehr erreichbar ist. Dies passierte quasi über Nacht. Wenn man die Rufnummer anrufen möchte passiert nichts mehr, nach ca. 10 Sekunden "tüt tüt" und aus. Die Verbindung wird nicht aufgebaut, es gibt kein Freizeichen, keine Ansage, gar nichts. Der Anruf wird einfach abgebrochen.

ABER: Abgehende Anrufe gehen einwandfrei mit der Rufnummer!

Störung wurde bereits aufgenommen und wird bearbeitet. Leider bisher keine Lösung.

Technische Hinweise:

FritzBox 7590 mit neuster Firmware

- bereits auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, aber keine Änderung

- Rufnummer ist korrekt registriert (grüner Punkt)

- zwei weitere Festnetznummern gehen einwandfrei

- keine Sperren o.ä. eingerichtet

- Internetverbindung einwandfrei, Datenverbindung einwandfrei

- keine Änderung der Verkabelung der FritzBox vor und nach dem Problem, auch keine Änderung an den Einstellungen in der FritzBox im Zusammenhang mit dem Problem

Telefoniecenter

- auch hier keine Sperren o.ä. eingerichtet

- wurde bereits mehrfach durch Telekommitarbeiter geprüft

Vielleicht gibt es ja hier noch Ideen bzgl einer Lösung.

Danke und Gruß

Maclinger

2170

3 years ago
Hallo @Maclinger

Mal ne dumme Frage: Hörer richtig aufgelegt ?
1
Answer
from
3 years ago
Kein Problem, habe ein FritzFon und der Hörer ist aufgelegt.
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
@Maclinger

Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag hier.

Ggf könnte es ein Routingfehler bei dieser Nummer sein. Wir hatten schon einige Fälle hier.

Ich pinge mal @Chill erst mal an.

Er kann das prüfen und beheben, wo die Hotline oft gescheitert ist.

Viele Grüße

Marcel

3
Answer
from
3 years ago
@Maclinger Wann hast Du die Störung gemeldet? Wieviel Zeit gibst Du den Technikern, das Problem zu lösen?

Selbst die komplette Verbindung darf > 11Tage pro Jahr ausfallen!
Answer
from
3 years ago
Ich gebe den Technikern gern Zeit zur Problemlösung. Wurde am 18.03. gemeldet.

Da es sich um die Hauptrufnummer ohne Umleitungsmöglichkeit (wurde im Telefoniecenter eingerichtet, ohne Erfolg, da kein Verbindungsaufbau) handelt, ist es aber etwas unangenehm für mich.
Answer
from
3 years ago
Danke!
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
Im Telefoniecenter die "offline Rufannahme" aktiviert für diese Rufnummer und die Fritzbox vom DSL abgezogen - was passiert, wenn Du die Rufnummer anrufst?

Gründlicher als der Werksreset ist, die Recovery drüberbügeln.

(Sicherheitshalber: nach einem Werksreset muss die Box komplett neu manuell eingerichtet werden - beim "einfachen" Reset startet die Box neu und ist sofort wieder betriebsbereit)
1
Answer
from
3 years ago
Die offline Rufannahme funktioniert ebenfalls nicht. Wenn die Box abgezogen ist auch keine Veränderung.

Box wurde komplett neu manuell eingerichtet.
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
@Maclinger schau mal deine PN an, Brief oben rechts unter Deinem Avatar oder klick auf den Link https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage Gruß Andi
4
Answer
from
3 years ago
Vielen Dank vorab für deine Bemühungen!
Answer
from
3 years ago
@Maclinger magst dich selbst anrufen oder soll ich mal bei dir anrufen?

dürfte nicht mehr paieren.

VG Andi
Answer
from
3 years ago
Hi Andi, vielen Dank für deine Hilfe!! Jetzt geht die Nummer wieder perfekt. Danke auch für den Testanruf. Klasse Service

Danke auch an alle anderen für ihre Mühe bei der Lösungsfindung.

Beste Grüße
Maclinger
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
3 years ago
@Maclinger magst dich selbst anrufen oder soll ich mal bei dir anrufen?

dürfte nicht mehr paieren.

VG Andi
0
1 year ago
Hallo,
ich habe genau das gleiche Problem.
(Wollte dazu einen Eintrag hier erstellen, aber es kommt immer die Meldung "Einen Bereich auswählen", aber es gibt kein Feld, wo ich einen bereich oder ein Board auswählen könnte...)

Daher kapere ich hier den thread- sorry.
Also:
Hallo,
seit Wochen ist meine Festnetznummer dauerhaft besetzt- wir sind quasi unter unserer eigentlichen Hauptnummer nicht zu erreichen.
Die anderen 3 (automatisch an uns vergebenen Rufnummern) funktionieren!! (Nur kennt die ja keiner)
Der Router ist korrekt konfiguriert, alle Rufnummern sind auf allen Buchsen eingetragen, haben ihr grünes Häkchen und sind freigeschaltet. Und vor allem eben auch die besagte (besetzte) Hauptrufnummer. Reset und Neukonfiguration des speedport habe ich ebenfalls gemacht.
Siehe sreenshots!
Nach Störfallmeldung an Telekom wurde ich erstmal über drei Stationen weiter verbunden. Eine sehr gelangweilte Dame erklärte mir dann, das ich dafür kostenpflichtig HomeSupport beauftragen müsse! Wie bitte?
Ein weiterer Supporter hat dann anscheinend die Leitung getestet, und meinte, mit der Leitung sei alles in Ordnung.
Die Nummer meldet aber nach wie vor immer "besetzt-Zeichen", bzw. geht gar nicht erst durch...
Also: hat jmd vielleicht eine Idee zu dem Problem? @Chill erst mal vielleicht?
Vielen Dank!
Telko 2.png
Telko1.jpg
telko3.png
4
Answer
from
1 year ago
Hey @RallefH du gehst auf die Startseite und klickst dann auf den Button "eine Frage stellen". Probiere es doch gleich einmal aus. Liebe Grüße Cosa M.
Answer
from
1 year ago
leider fkt genau DAS gestern nicht!
Unter der Überschrift "Bitte Bereich wählen" war alles nur weiß!
Heute geht das anscheinend wieder.
Die hier im screenshot gelb markierte Auswahl gab es gestern nicht!
Ich konnte also keinen Bereich wählen.

(Und nein, es lag nicht am Anwender; ich habe verschiedene Browser ausprobiert! Es lag wahrscheinlich mal wieder an einem Diebnst-Ausfall bei der Telekom...wie häufig in letzter Zeit)

Answer
from
1 year ago
Guten Morgen @RallefH,

schön das es jetzt wieder funktioniert. Solltest du noch was auf dem Herzen haben, kannst du dich gerne jederzeit melden. Viel Spaß beim Telefonieren und einen schönen Start in die Woche.

Liebe Grüße

Rilana M.
Unlogged in user
Answer
from
1 year ago
Danke für den Tip!
Diese webseite zur Einrichtung kannte ich noch gar nicht.
(ich dachte, alles wird über den speedport konfiguriert)
0
1 year ago
Ha! Gelöst!
Tatsächlich war hier das Häkchen gesetzt bei "Rufnummer blockieren"
keine Ahnung , warum. Und wieso "kollidiert" das mit den Einstellungen im Speedport, bzw warum habe ich nirgends den Hinweis auf diese Seite gefunden?
Na egal, danke für den Tip @Maclinger

(nun muss ich nur noch rauskriegen, wie ich hier eine eigene Frage neu einstellen kann
0