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Einzelverbindungsnachweis beantragt aber noch nicht bearbeitet
5 years ago
Hallo,
ich habe am 06.06.2020 den EVN beantragt, inkl. Übersicht der vergangenen zwei Monate. Ich habe zur Auftragsstellung den neuen Service der digitalen Unterschrift genutzt. Hat auch alles reibungslos funktioniert. Am 09.06.2020 habe ich eine Auftragsbestätigung bekommen, mit Termin 13.06.2020.
Passiert ist seid dem leider garnichts.
Ich weiß nicht, ob ich Kundennummer, Auftragsnummer etc. hier direkt posten kann. Wäre aber super, wenn sich jemand darum kümmern kann.
MFG Steffen
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6 months ago
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5 years ago
Hallo @hahn.st ,
Hast du schon mal im Kundencenter unter Rechnungen geschaut ob es da angezeigt wird ?
Hinterlege bitte deine Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen und helfen kann.
Die Daten können nur das Team und du sehen, somit ist der Datenschutz gewährt.
Gib kurz hier im Beitrag Bescheid (z.B. "habe die Daten hinterlegt"), wenn es erledigt ist.
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5 years ago
Hallo @hahn.st ,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community!
Es gibt eine Übersicht, wie Sie zu den Einzelverbindungsnachweisen kommen sollten:
Wie kann ich meinen Einzelverbindungsnachweis bei RechnungOnline Festnetz einsehen oder beauftragen?
Wie kann ich meinen Einzelverbindungsnachweis bei RechnungOnline Mobilfunk einsehen oder beauftragen?
Ich habe mal die Anleitungen für Festnetz und Mobilfunk angegeben.
Viele Grüße,
Coole Katze
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5 years ago
Auch dir ein freundliches Hallo @hahn.st
Hat es nach dem 13. Juni bereits eine Rechnung mit Verbindungsdaten aus dem Zeitraum nach dem 13. Juni gegeben?
Es werden nur kostenpflichtige Verbindungen angedruckt, der EVN ist eine Kosten-, keine Anrufkontrolle!
schöne Grüße
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5 years ago
Hallo und Danke für die Antworten.
Nutzungsabhängige Beträge nach dem Antragsdatum wurden mit der Folgerechnung noch nicht abgerechnet. Mir geht es aktuell erstmal um die zusätzlichen EVNs der zwei Vormonate die zusätzlich mit beantragt wurden. Die alten Rechnungen im Kundencenter sind soweit ich das sehe unverändert.
Weiß jemand, ob die EVNs der Vormonate als separates Dokument im Kundencenter eingestellt werden oder ob die Rechnungen aktualisiert werden?
Viele Grüße,
Steffen
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from
5 years ago
@hahn.st
Die neuen bekommst du als pdf-Dokument eingestellt.
Die beiden alten bekommst du, so dein Anschluss nicht vorher auf "vollständige Datenlöschung" eingestellt war, in Papierform!
sG
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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
@hahn.st
Die neuen bekommst du als pdf-Dokument eingestellt.
Die beiden alten bekommst du, so dein Anschluss nicht vorher auf "vollständige Datenlöschung" eingestellt war, in Papierform!
sG
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5 years ago
Wenn der Einzelverbindungsnachweis beantragt wurde, sieht man diese zukünftig im Kundencenter, allerdings erst mit dem nächsten Rechnungslauf. Die alten sollten in Papierform kommen, so wie @pamperlapescu bereits geschrieben hat.
Schönen Tag noch & viele Grüße
Nadine H.
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