Hallo Zusammen,

wir haben nun mehr als 3 Wochen kein Internet und wissen nicht mehr weiter. Wir sind Anfang März in unsere Wohnung gezogen, die Vormieter hatten auch einen Telekom-Vertrag, Installation unseres Routers daher kein Problem. Wir haben nach und nach vermehrt Internetausfälle gehabt, mal minutenlang, später immer öfter stundenlang. Gerade mit Home-Office Tätigkeiten mehr als nervenaufreibend. Nachher musste ich zum arbeiten bei anderen Leuten mit funktionierendem Internet unterkommen...bis irgendwann Anfang Juli nichts mehr ging.

Wir haben den Telekom-Telefonsupport um Hilfe gebeten "Ihr Router eindeutig ist kaputt", wir denken uns gut die werden es wohl wissen und haben einen neuen Router gekauft. Angeschlossen - das gleiche in grün, ging weiterhin nichts. Wieder angerufen. "Wir schicken einen Techniker".
Als dieser kam, maß er in unserer Wohnung rum, kurz danach "Die Leitung vom Verteiler bis in die Wohnung ist kaputt, rufen Sie Ihren Vermieter an, das Kabel muss getauscht werden" und er geht wieder. Wir kontaktieren unseren Vermieter "Das kann der Techniker überhaupt nicht beurteilen, wenn der nicht unten am Verteiler war. Bei dem Laden unter Ihnen gab es letztens ähnliche Probleme und war auch ein Techniker. Sprechen Sie mit denen und fordern Sie nochmal einen Techniker"

Gesagt getan. Der Techniker drohte sich für den nächsten Tag an und wir sprachen mit dem Laden unten "Ja hier ging auch nichts. Techniker kam, neues Kabel, neuer Router und jetzt geht wieder nichts!" Dort kam nachmittags zufällig nochmal der Techniker hin und wir sind gemeinsam dieses Mal auch wirklich zum Verteiler gegangen (der gleiche Techniker wie bei uns morgens, war auch sichtlich unbegeistert uns wiederzusehen). Nach einiger Zeit "Das konnte ich natürlich heute Morgen von Ihrer Wohnung aus nicht sehen: Bei der Installation wurden die Fasern/Kabel in der Muffe vertauscht von den beiden Mietobjekten, die haben jetzt nicht dauerhaft Kontakt und das führt zu Störungen. Es müssen Erdarbeiten vor dem Haus durchgeführt werden, damit die wieder passend zugeordnet werden können. Die Leitungen innerhalb des Hauses sind in Ordnung. Ich geb den Auftrag zu den Erdarbeiten an die Telekom weiter"

So sind wir verblieben und wir waren glücklich, auf eine gewisse Art, da wir endlich wussten woran es lag. Wir haben gewartet und gewartet, hatten sogar eine kleine Baustelle ein Haus weiter und dachten, das gehört dazu...blöd nur, dass nach Ende der Baumaßnahmen immer noch nichts geht. Heute haben wir nochmal bei der Telekom angerufen, die haben getestet "Ihre Endleitung in die Wohnung ist defekt!" - Aha, wir sind also genauso weit wie vor 3 Wochen. Danke für nichts.

Wir wissen nicht mehr weiter, wir drehen uns einfach nur im Kreis. Jeder schiebt sich den schwarzen Peter zu und keiner hilft. Nur wir sind im Endeffekt die, die zahlen aber trotzdem kein Internet haben.

Unsere "Router-Sympthome": Beim Speedport wird eine Verbindung aufgebaut, ca. 30 Sek. bis 1 Min. hält er diese und dann bricht sie ab und er versucht sich neu zu verbinden. Das immer und immer wieder. In dieser Zeit haben wir auch Internet weshalb wir der Meinung sind, dass es nicht an der Endleitung liegen kann, da der Router ja sonst gar keine Verbindung aufbauen könnte.

@telekomhilftder telefonische Support hilft leider nicht, könntet ihr mal bitte schauen?
Unsere Daten sind im Profil hinterlegt. Dankeschön!!!