Endlosschleife & Kommunikations-Blackout: Aufträge werden grundlos storniert (9h+ Hotline-Zeit)
vor 2 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, weil ich nach über einem Monat und insgesamt mehr als 580 min Telefoniezeit (ja 580 nicht 58) am Ende meiner Geduld bin. Mein Vertrauen in den normalen Telefon-Support ist leider aufgebraucht, da mir dort wiederholt Lösungen versprochen wurden, die im System verpuffen.
Am 13.01.2026 hätte mein Internetanschluss aktiviert werden müssen. Seit einem Monat versuche ich das gemeinsam mit der Telekom hinzubekommen aber es funktioniert einfach nicht. Jeder telefonisch abgeschlossene Auftrag wird nach wenigen Tagen im Backend storniert. Das Schlimmste daran ist, ich werde darüber nicht informiert. Ich erfahre von der Stornierung erst, wenn ich selbst wieder anrufe, um nach dem Status zu fragen. Jeder Mitarbeiter versichert mir von Neuem nun endlich die richtige Lösung gefunden zu haben, ich glaube es (bleibt mir ja nichts anderes übrig), rufe nach einigen Tagen an, um zu prüfen, ob alles läuft und werde immer wieder enttäuscht mit der Nachricht, dass es nicht funktioniert hat.
Aktuelle Situation:
Ich befinde mich in einer Versorgungslücke. Meine Notversorgung durch Vodafone ist abgelaufen.
Mir wurde gestern telefonisch versichert, dass die Weiterversorgung beauftragt wurde und innerhalb von 24h funktioniert.
Ergebnis: Nichts funktioniert. Die Hotline schiebt die Schuld auf Vodafone, Vodafone sagt, sie sehen keinen Auftrag von der Telekom, ich solle mich doch bitte wieder an die Telekom wenden. Jetzt wurde mir zumindest wieder versprochen, dass sich darum gekümmert wird. Ob das nun klappt oder genauso wie gestern ins Leere läuft kann ich nicht prüfen.
Der Glasfaser-Technikertermin ist erst in zwei Wochen. Ich bin beruflich/privat aber auf Internet angewiesen.
Ich weiß wirkich nicht mehr weiter. Ich hätte gerne jemanden, der sich diesem Problem widmet und ein Ansprechpartner für mich ist, sodass ich das Problem (welches mittlerweile echt groß und nervig ist) nicht immer wieder von vorn aufrollen muss.
Ich habe meine Kontaktdaten in meinem Profil hinterlegt (oder sende sie euch gerne per PN). Bitte helft mir, diesen Teufelskreis zu durchbrechen.
Beste Grüße
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vor 2 Stunden
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Waage1969
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vor 2 Stunden
Am 13.01.2026 hätte mein Internetanschluss aktiviert werden müssen.
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, weil ich nach über einem Monat und insgesamt mehr als 580 min Telefoniezeit (ja 580 nicht 58) am Ende meiner Geduld bin. Mein Vertrauen in den normalen Telefon-Support ist leider aufgebraucht, da mir dort wiederholt Lösungen versprochen wurden, die im System verpuffen.
Am 13.01.2026 hätte mein Internetanschluss aktiviert werden müssen. Seit einem Monat versuche ich das gemeinsam mit der Telekom hinzubekommen aber es funktioniert einfach nicht. Jeder telefonisch abgeschlossene Auftrag wird nach wenigen Tagen im Backend storniert. Das Schlimmste daran ist, ich werde darüber nicht informiert. Ich erfahre von der Stornierung erst, wenn ich selbst wieder anrufe, um nach dem Status zu fragen. Jeder Mitarbeiter versichert mir von Neuem nun endlich die richtige Lösung gefunden zu haben, ich glaube es (bleibt mir ja nichts anderes übrig), rufe nach einigen Tagen an, um zu prüfen, ob alles läuft und werde immer wieder enttäuscht mit der Nachricht, dass es nicht funktioniert hat.
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Beste Grüße
War das Dein Wunschdatum oder der von der Telekom per Auftragsbestätigung (=Vertragsschluss) genannte Termin? Für den Bau des APL oder für den Zugangstarif?
Jeder telefonisch abgeschlossene Auftrag wird nach wenigen Tagen im Backend storniert.
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Es ist in solchen Fällen m.E. unverzichtbar, sich eine Alternativlösung bereitzustellen, die man zur Not nutzen kann - am besten wohl Mobilfunk. Das ist deshalb auch wichtig weil die Zugangstarife aller Anbieter normalerweise an bis zu 11 vollen Tagen gestört sein dürfen, ohne dass das eine Vertragsverletzung wäre. Kann man auch anders verteilen, an bis zu 33 Tagen von 9-17 Uhr. Wenn man sich das mal vor Augen führt, dann wird einem die Dringlichkeit und Wichtigkeit bewusst, was 97% vertragliche Verfügbarkeit bedeuten können.
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von
vor einer Stunde
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Der Glasfaser-Technikertermin ist erst in zwei Wochen. Ich bin beruflich/privat aber auf Internet angewiesen.
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Mir wurde gestern telefonisch versichert, dass die Weiterversorgung beauftragt wurde und innerhalb von 24h funktioniert.
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Der Glasfaser-Technikertermin ist erst in zwei Wochen. Ich bin beruflich/privat aber auf Internet angewiesen.
Ich weiß wirkich nicht mehr weiter. Ich hätte gerne jemanden, der sich diesem Problem widmet und ein Ansprechpartner für mich ist, sodass ich das Problem (welches mittlerweile echt groß und nervig ist) nicht immer wieder von vorn aufrollen muss.
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Es ist in solchen Fällen m.E. unverzichtbar, sich eine Alternativlösung bereitzustellen, die man zur Not nutzen kann - am besten wohl Mobilfunk. Das ist deshalb auch wichtig weil die Zugangstarife aller Anbieter normalerweise an bis zu 11 vollen Tagen gestört sein dürfen, ohne dass das eine Vertragsverletzung wäre. Kann man auch anders verteilen, an bis zu 33 Tagen von 9-17 Uhr. Wenn man sich das mal vor Augen führt, dann wird einem die Dringlichkeit und Wichtigkeit bewusst, was 97% vertragliche Verfügbarkeit bedeuten können.
Das war der erstmalige von der Telekom bestätigte Termin. Damals noch DSL, das hat dann nicht funktioniert, weil das Haus in dem ich wohne, nicht mehr mit DSL beliefert wird und das wurde dann systemseitig auf Glasfaser umgestellt (was mir wiederum niemand gesagt hat). Und am 13.01. hat die Aktivierung dann logischerweise auch nicht mehr funktioniert.
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Der Glasfaser-Technikertermin ist erst in zwei Wochen. Ich bin beruflich/privat aber auf Internet angewiesen.
Ich weiß wirkich nicht mehr weiter. Ich hätte gerne jemanden, der sich diesem Problem widmet und ein Ansprechpartner für mich ist, sodass ich das Problem (welches mittlerweile echt groß und nervig ist) nicht immer wieder von vorn aufrollen muss.
Ich habe meine Kontaktdaten in meinem Profil hinterlegt (oder sende sie euch gerne per PN). Bitte helft mir, diesen Teufelskreis zu durchbrechen.
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War das Dein Wunschdatum oder der von der Telekom per Auftragsbestätigung (=Vertragsschluss) genannte Termin? Für den Bau des APL oder für den Zugangstarif?
Jeder telefonisch abgeschlossene Auftrag wird nach wenigen Tagen im Backend storniert.
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, weil ich nach über einem Monat und insgesamt mehr als 580 min Telefoniezeit (ja 580 nicht 58) am Ende meiner Geduld bin. Mein Vertrauen in den normalen Telefon-Support ist leider aufgebraucht, da mir dort wiederholt Lösungen versprochen wurden, die im System verpuffen.
Am 13.01.2026 hätte mein Internetanschluss aktiviert werden müssen. Seit einem Monat versuche ich das gemeinsam mit der Telekom hinzubekommen aber es funktioniert einfach nicht. Jeder telefonisch abgeschlossene Auftrag wird nach wenigen Tagen im Backend storniert. Das Schlimmste daran ist, ich werde darüber nicht informiert. Ich erfahre von der Stornierung erst, wenn ich selbst wieder anrufe, um nach dem Status zu fragen. Jeder Mitarbeiter versichert mir von Neuem nun endlich die richtige Lösung gefunden zu haben, ich glaube es (bleibt mir ja nichts anderes übrig), rufe nach einigen Tagen an, um zu prüfen, ob alles läuft und werde immer wieder enttäuscht mit der Nachricht, dass es nicht funktioniert hat.
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Ich befinde mich in einer Versorgungslücke. Meine Notversorgung durch Vodafone ist abgelaufen.
Mir wurde gestern telefonisch versichert, dass die Weiterversorgung beauftragt wurde und innerhalb von 24h funktioniert.
Ergebnis: Nichts funktioniert. Die Hotline schiebt die Schuld auf Vodafone, Vodafone sagt, sie sehen keinen Auftrag von der Telekom, ich solle mich doch bitte wieder an die Telekom wenden. Jetzt wurde mir zumindest wieder versprochen, dass sich darum gekümmert wird. Ob das nun klappt oder genauso wie gestern ins Leere läuft kann ich nicht prüfen.
Der Glasfaser-Technikertermin ist erst in zwei Wochen. Ich bin beruflich/privat aber auf Internet angewiesen.
Ich weiß wirkich nicht mehr weiter. Ich hätte gerne jemanden, der sich diesem Problem widmet und ein Ansprechpartner für mich ist, sodass ich das Problem (welches mittlerweile echt groß und nervig ist) nicht immer wieder von vorn aufrollen muss.
Ich habe meine Kontaktdaten in meinem Profil hinterlegt (oder sende sie euch gerne per PN). Bitte helft mir, diesen Teufelskreis zu durchbrechen.
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Ich bin beruflich/privat aber auf Internet angewiesen.
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Am 13.01.2026 hätte mein Internetanschluss aktiviert werden müssen. Seit einem Monat versuche ich das gemeinsam mit der Telekom hinzubekommen aber es funktioniert einfach nicht. Jeder telefonisch abgeschlossene Auftrag wird nach wenigen Tagen im Backend storniert. Das Schlimmste daran ist, ich werde darüber nicht informiert. Ich erfahre von der Stornierung erst, wenn ich selbst wieder anrufe, um nach dem Status zu fragen. Jeder Mitarbeiter versichert mir von Neuem nun endlich die richtige Lösung gefunden zu haben, ich glaube es (bleibt mir ja nichts anderes übrig), rufe nach einigen Tagen an, um zu prüfen, ob alles läuft und werde immer wieder enttäuscht mit der Nachricht, dass es nicht funktioniert hat.
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Mir wurde gestern telefonisch versichert, dass die Weiterversorgung beauftragt wurde und innerhalb von 24h funktioniert.
Ergebnis: Nichts funktioniert. Die Hotline schiebt die Schuld auf Vodafone, Vodafone sagt, sie sehen keinen Auftrag von der Telekom, ich solle mich doch bitte wieder an die Telekom wenden. Jetzt wurde mir zumindest wieder versprochen, dass sich darum gekümmert wird. Ob das nun klappt oder genauso wie gestern ins Leere läuft kann ich nicht prüfen.
Der Glasfaser-Technikertermin ist erst in zwei Wochen. Ich bin beruflich/privat aber auf Internet angewiesen.
Ich weiß wirkich nicht mehr weiter. Ich hätte gerne jemanden, der sich diesem Problem widmet und ein Ansprechpartner für mich ist, sodass ich das Problem (welches mittlerweile echt groß und nervig ist) nicht immer wieder von vorn aufrollen muss.
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Es ist in solchen Fällen m.E. unverzichtbar, sich eine Alternativlösung bereitzustellen, die man zur Not nutzen kann - am besten wohl Mobilfunk. Das ist deshalb auch wichtig weil die Zugangstarife aller Anbieter normalerweise an bis zu 11 vollen Tagen gestört sein dürfen, ohne dass das eine Vertragsverletzung wäre. Kann man auch anders verteilen, an bis zu 33 Tagen von 9-17 Uhr. Wenn man sich das mal vor Augen führt, dann wird einem die Dringlichkeit und Wichtigkeit bewusst, was 97% vertragliche Verfügbarkeit bedeuten können.
Nachdem die Aktivierung fehlgeschlagen ist, habe ich bei der Telekom angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass der Auftrag im System umgestellt worden ist, der jetzt storniert werden muss und ein neuer Auftrag abgeschlossen werden muss. Gesagt, getan. Aufträge wurden aber nie ausgeführt bzw. immer wieder intern storniert. Ich habe davon immer erst mitbekommen, nachdem ich einige Tage später angerufen habe, um zu fragen, ob noch alles ok ist. Das Ganze ging ca. 5x so mit teilweise widersprüchlichen Informationen. Jetzt läuft zwar wieder ein Auftrag, aber ich habe kein Vertrauen, dass dieser nicht wieder storniert wird, ohne es mir mitzuteilen.
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Am 13.01.2026 hätte mein Internetanschluss aktiviert werden müssen.
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, weil ich nach über einem Monat und insgesamt mehr als 580 min Telefoniezeit (ja 580 nicht 58) am Ende meiner Geduld bin. Mein Vertrauen in den normalen Telefon-Support ist leider aufgebraucht, da mir dort wiederholt Lösungen versprochen wurden, die im System verpuffen.
Am 13.01.2026 hätte mein Internetanschluss aktiviert werden müssen. Seit einem Monat versuche ich das gemeinsam mit der Telekom hinzubekommen aber es funktioniert einfach nicht. Jeder telefonisch abgeschlossene Auftrag wird nach wenigen Tagen im Backend storniert. Das Schlimmste daran ist, ich werde darüber nicht informiert. Ich erfahre von der Stornierung erst, wenn ich selbst wieder anrufe, um nach dem Status zu fragen. Jeder Mitarbeiter versichert mir von Neuem nun endlich die richtige Lösung gefunden zu haben, ich glaube es (bleibt mir ja nichts anderes übrig), rufe nach einigen Tagen an, um zu prüfen, ob alles läuft und werde immer wieder enttäuscht mit der Nachricht, dass es nicht funktioniert hat.
Aktuelle Situation:
Ich befinde mich in einer Versorgungslücke. Meine Notversorgung durch Vodafone ist abgelaufen.
Mir wurde gestern telefonisch versichert, dass die Weiterversorgung beauftragt wurde und innerhalb von 24h funktioniert.
Ergebnis: Nichts funktioniert. Die Hotline schiebt die Schuld auf Vodafone, Vodafone sagt, sie sehen keinen Auftrag von der Telekom, ich solle mich doch bitte wieder an die Telekom wenden. Jetzt wurde mir zumindest wieder versprochen, dass sich darum gekümmert wird. Ob das nun klappt oder genauso wie gestern ins Leere läuft kann ich nicht prüfen.
Der Glasfaser-Technikertermin ist erst in zwei Wochen. Ich bin beruflich/privat aber auf Internet angewiesen.
Ich weiß wirkich nicht mehr weiter. Ich hätte gerne jemanden, der sich diesem Problem widmet und ein Ansprechpartner für mich ist, sodass ich das Problem (welches mittlerweile echt groß und nervig ist) nicht immer wieder von vorn aufrollen muss.
Ich habe meine Kontaktdaten in meinem Profil hinterlegt (oder sende sie euch gerne per PN). Bitte helft mir, diesen Teufelskreis zu durchbrechen.
Beste Grüße
War das Dein Wunschdatum oder der von der Telekom per Auftragsbestätigung (=Vertragsschluss) genannte Termin? Für den Bau des APL oder für den Zugangstarif?
Jeder telefonisch abgeschlossene Auftrag wird nach wenigen Tagen im Backend storniert.
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, weil ich nach über einem Monat und insgesamt mehr als 580 min Telefoniezeit (ja 580 nicht 58) am Ende meiner Geduld bin. Mein Vertrauen in den normalen Telefon-Support ist leider aufgebraucht, da mir dort wiederholt Lösungen versprochen wurden, die im System verpuffen.
Am 13.01.2026 hätte mein Internetanschluss aktiviert werden müssen. Seit einem Monat versuche ich das gemeinsam mit der Telekom hinzubekommen aber es funktioniert einfach nicht. Jeder telefonisch abgeschlossene Auftrag wird nach wenigen Tagen im Backend storniert. Das Schlimmste daran ist, ich werde darüber nicht informiert. Ich erfahre von der Stornierung erst, wenn ich selbst wieder anrufe, um nach dem Status zu fragen. Jeder Mitarbeiter versichert mir von Neuem nun endlich die richtige Lösung gefunden zu haben, ich glaube es (bleibt mir ja nichts anderes übrig), rufe nach einigen Tagen an, um zu prüfen, ob alles läuft und werde immer wieder enttäuscht mit der Nachricht, dass es nicht funktioniert hat.
Aktuelle Situation:
Ich befinde mich in einer Versorgungslücke. Meine Notversorgung durch Vodafone ist abgelaufen.
Mir wurde gestern telefonisch versichert, dass die Weiterversorgung beauftragt wurde und innerhalb von 24h funktioniert.
Ergebnis: Nichts funktioniert. Die Hotline schiebt die Schuld auf Vodafone, Vodafone sagt, sie sehen keinen Auftrag von der Telekom, ich solle mich doch bitte wieder an die Telekom wenden. Jetzt wurde mir zumindest wieder versprochen, dass sich darum gekümmert wird. Ob das nun klappt oder genauso wie gestern ins Leere läuft kann ich nicht prüfen.
Der Glasfaser-Technikertermin ist erst in zwei Wochen. Ich bin beruflich/privat aber auf Internet angewiesen.
Ich weiß wirkich nicht mehr weiter. Ich hätte gerne jemanden, der sich diesem Problem widmet und ein Ansprechpartner für mich ist, sodass ich das Problem (welches mittlerweile echt groß und nervig ist) nicht immer wieder von vorn aufrollen muss.
Ich habe meine Kontaktdaten in meinem Profil hinterlegt (oder sende sie euch gerne per PN). Bitte helft mir, diesen Teufelskreis zu durchbrechen.
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Am 13.01.2026 hätte mein Internetanschluss aktiviert werden müssen. Seit einem Monat versuche ich das gemeinsam mit der Telekom hinzubekommen aber es funktioniert einfach nicht. Jeder telefonisch abgeschlossene Auftrag wird nach wenigen Tagen im Backend storniert. Das Schlimmste daran ist, ich werde darüber nicht informiert. Ich erfahre von der Stornierung erst, wenn ich selbst wieder anrufe, um nach dem Status zu fragen. Jeder Mitarbeiter versichert mir von Neuem nun endlich die richtige Lösung gefunden zu haben, ich glaube es (bleibt mir ja nichts anderes übrig), rufe nach einigen Tagen an, um zu prüfen, ob alles läuft und werde immer wieder enttäuscht mit der Nachricht, dass es nicht funktioniert hat.
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Ich befinde mich in einer Versorgungslücke. Meine Notversorgung durch Vodafone ist abgelaufen.
Mir wurde gestern telefonisch versichert, dass die Weiterversorgung beauftragt wurde und innerhalb von 24h funktioniert.
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Der Glasfaser-Technikertermin ist erst in zwei Wochen. Ich bin beruflich/privat aber auf Internet angewiesen.
Ich weiß wirkich nicht mehr weiter. Ich hätte gerne jemanden, der sich diesem Problem widmet und ein Ansprechpartner für mich ist, sodass ich das Problem (welches mittlerweile echt groß und nervig ist) nicht immer wieder von vorn aufrollen muss.
Ich habe meine Kontaktdaten in meinem Profil hinterlegt (oder sende sie euch gerne per PN). Bitte helft mir, diesen Teufelskreis zu durchbrechen.
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Es ist in solchen Fällen m.E. unverzichtbar, sich eine Alternativlösung bereitzustellen, die man zur Not nutzen kann - am besten wohl Mobilfunk. Das ist deshalb auch wichtig weil die Zugangstarife aller Anbieter normalerweise an bis zu 11 vollen Tagen gestört sein dürfen, ohne dass das eine Vertragsverletzung wäre. Kann man auch anders verteilen, an bis zu 33 Tagen von 9-17 Uhr. Wenn man sich das mal vor Augen führt, dann wird einem die Dringlichkeit und Wichtigkeit bewusst, was 97% vertragliche Verfügbarkeit bedeuten können.
Ja ich habe mich um Alternativlösungen gekümmert, aber das kann ja nicht der Normalzustand sein. Und wenn ich mich nicht proaktiv bei der Telekom melde, erhalte ich keine weitere Information und müsste entsprechend komplett auf die Alternativlösung umsteigen, was ja nicht Sinn der Sache sein kann. Ich meine die Telekom hat ja irgendwo ein Serviceversprechen.
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