Endlosschleife & Kommunikations-Blackout: Aufträge werden grundlos storniert (9h+ Hotline-Zeit)
vor 3 Monaten
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, weil ich nach über einem Monat und insgesamt mehr als 580 min Telefoniezeit (ja 580 nicht 58) am Ende meiner Geduld bin. Mein Vertrauen in den normalen Telefon-Support ist leider aufgebraucht, da mir dort wiederholt Lösungen versprochen wurden, die im System verpuffen.
Am 13.01.2026 hätte mein Internetanschluss aktiviert werden müssen. Seit einem Monat versuche ich das gemeinsam mit der Telekom hinzubekommen aber es funktioniert einfach nicht. Jeder telefonisch abgeschlossene Auftrag wird nach wenigen Tagen im Backend storniert. Das Schlimmste daran ist, ich werde darüber nicht informiert. Ich erfahre von der Stornierung erst, wenn ich selbst wieder anrufe, um nach dem Status zu fragen. Jeder Mitarbeiter versichert mir von Neuem nun endlich die richtige Lösung gefunden zu haben, ich glaube es (bleibt mir ja nichts anderes übrig), rufe nach einigen Tagen an, um zu prüfen, ob alles läuft und werde immer wieder enttäuscht mit der Nachricht, dass es nicht funktioniert hat.
Aktuelle Situation:
Ich befinde mich in einer Versorgungslücke. Meine Notversorgung durch Vodafone ist abgelaufen.
Mir wurde gestern telefonisch versichert, dass die Weiterversorgung beauftragt wurde und innerhalb von 24h funktioniert.
Ergebnis: Nichts funktioniert. Die Hotline schiebt die Schuld auf Vodafone, Vodafone sagt, sie sehen keinen Auftrag von der Telekom, ich solle mich doch bitte wieder an die Telekom wenden. Jetzt wurde mir zumindest wieder versprochen, dass sich darum gekümmert wird. Ob das nun klappt oder genauso wie gestern ins Leere läuft kann ich nicht prüfen.
Der Glasfaser-Technikertermin ist erst in zwei Wochen. Ich bin beruflich/privat aber auf Internet angewiesen.
Ich weiß wirkich nicht mehr weiter. Ich hätte gerne jemanden, der sich diesem Problem widmet und ein Ansprechpartner für mich ist, sodass ich das Problem (welches mittlerweile echt groß und nervig ist) nicht immer wieder von vorn aufrollen muss.
Ich habe meine Kontaktdaten in meinem Profil hinterlegt (oder sende sie euch gerne per PN). Bitte helft mir, diesen Teufelskreis zu durchbrechen.
Beste Grüße
Hinweis:
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vor 8 Monaten
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vor 3 Monaten
@alscheck
die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß
Waage1969
0
vor 3 Monaten
Am 13.01.2026 hätte mein Internetanschluss aktiviert werden müssen.
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, weil ich nach über einem Monat und insgesamt mehr als 580 min Telefoniezeit (ja 580 nicht 58) am Ende meiner Geduld bin. Mein Vertrauen in den normalen Telefon-Support ist leider aufgebraucht, da mir dort wiederholt Lösungen versprochen wurden, die im System verpuffen.
Am 13.01.2026 hätte mein Internetanschluss aktiviert werden müssen. Seit einem Monat versuche ich das gemeinsam mit der Telekom hinzubekommen aber es funktioniert einfach nicht. Jeder telefonisch abgeschlossene Auftrag wird nach wenigen Tagen im Backend storniert. Das Schlimmste daran ist, ich werde darüber nicht informiert. Ich erfahre von der Stornierung erst, wenn ich selbst wieder anrufe, um nach dem Status zu fragen. Jeder Mitarbeiter versichert mir von Neuem nun endlich die richtige Lösung gefunden zu haben, ich glaube es (bleibt mir ja nichts anderes übrig), rufe nach einigen Tagen an, um zu prüfen, ob alles läuft und werde immer wieder enttäuscht mit der Nachricht, dass es nicht funktioniert hat.
Aktuelle Situation:
Ich befinde mich in einer Versorgungslücke. Meine Notversorgung durch Vodafone ist abgelaufen.
Mir wurde gestern telefonisch versichert, dass die Weiterversorgung beauftragt wurde und innerhalb von 24h funktioniert.
Ergebnis: Nichts funktioniert. Die Hotline schiebt die Schuld auf Vodafone, Vodafone sagt, sie sehen keinen Auftrag von der Telekom, ich solle mich doch bitte wieder an die Telekom wenden. Jetzt wurde mir zumindest wieder versprochen, dass sich darum gekümmert wird. Ob das nun klappt oder genauso wie gestern ins Leere läuft kann ich nicht prüfen.
Der Glasfaser-Technikertermin ist erst in zwei Wochen. Ich bin beruflich/privat aber auf Internet angewiesen.
Ich weiß wirkich nicht mehr weiter. Ich hätte gerne jemanden, der sich diesem Problem widmet und ein Ansprechpartner für mich ist, sodass ich das Problem (welches mittlerweile echt groß und nervig ist) nicht immer wieder von vorn aufrollen muss.
Ich habe meine Kontaktdaten in meinem Profil hinterlegt (oder sende sie euch gerne per PN). Bitte helft mir, diesen Teufelskreis zu durchbrechen.
Beste Grüße
War das Dein Wunschdatum oder der von der Telekom per Auftragsbestätigung (=Vertragsschluss) genannte Termin? Für den Bau des APL oder für den Zugangstarif?
Jeder telefonisch abgeschlossene Auftrag wird nach wenigen Tagen im Backend storniert.
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, weil ich nach über einem Monat und insgesamt mehr als 580 min Telefoniezeit (ja 580 nicht 58) am Ende meiner Geduld bin. Mein Vertrauen in den normalen Telefon-Support ist leider aufgebraucht, da mir dort wiederholt Lösungen versprochen wurden, die im System verpuffen.
Am 13.01.2026 hätte mein Internetanschluss aktiviert werden müssen. Seit einem Monat versuche ich das gemeinsam mit der Telekom hinzubekommen aber es funktioniert einfach nicht. Jeder telefonisch abgeschlossene Auftrag wird nach wenigen Tagen im Backend storniert. Das Schlimmste daran ist, ich werde darüber nicht informiert. Ich erfahre von der Stornierung erst, wenn ich selbst wieder anrufe, um nach dem Status zu fragen. Jeder Mitarbeiter versichert mir von Neuem nun endlich die richtige Lösung gefunden zu haben, ich glaube es (bleibt mir ja nichts anderes übrig), rufe nach einigen Tagen an, um zu prüfen, ob alles läuft und werde immer wieder enttäuscht mit der Nachricht, dass es nicht funktioniert hat.
Aktuelle Situation:
Ich befinde mich in einer Versorgungslücke. Meine Notversorgung durch Vodafone ist abgelaufen.
Mir wurde gestern telefonisch versichert, dass die Weiterversorgung beauftragt wurde und innerhalb von 24h funktioniert.
Ergebnis: Nichts funktioniert. Die Hotline schiebt die Schuld auf Vodafone, Vodafone sagt, sie sehen keinen Auftrag von der Telekom, ich solle mich doch bitte wieder an die Telekom wenden. Jetzt wurde mir zumindest wieder versprochen, dass sich darum gekümmert wird. Ob das nun klappt oder genauso wie gestern ins Leere läuft kann ich nicht prüfen.
Der Glasfaser-Technikertermin ist erst in zwei Wochen. Ich bin beruflich/privat aber auf Internet angewiesen.
Ich weiß wirkich nicht mehr weiter. Ich hätte gerne jemanden, der sich diesem Problem widmet und ein Ansprechpartner für mich ist, sodass ich das Problem (welches mittlerweile echt groß und nervig ist) nicht immer wieder von vorn aufrollen muss.
Ich habe meine Kontaktdaten in meinem Profil hinterlegt (oder sende sie euch gerne per PN). Bitte helft mir, diesen Teufelskreis zu durchbrechen.
Beste Grüße
Welcher Art sind diese zusätzlichen Aufträge?
Ich bin beruflich/privat aber auf Internet angewiesen.
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, weil ich nach über einem Monat und insgesamt mehr als 580 min Telefoniezeit (ja 580 nicht 58) am Ende meiner Geduld bin. Mein Vertrauen in den normalen Telefon-Support ist leider aufgebraucht, da mir dort wiederholt Lösungen versprochen wurden, die im System verpuffen.
Am 13.01.2026 hätte mein Internetanschluss aktiviert werden müssen. Seit einem Monat versuche ich das gemeinsam mit der Telekom hinzubekommen aber es funktioniert einfach nicht. Jeder telefonisch abgeschlossene Auftrag wird nach wenigen Tagen im Backend storniert. Das Schlimmste daran ist, ich werde darüber nicht informiert. Ich erfahre von der Stornierung erst, wenn ich selbst wieder anrufe, um nach dem Status zu fragen. Jeder Mitarbeiter versichert mir von Neuem nun endlich die richtige Lösung gefunden zu haben, ich glaube es (bleibt mir ja nichts anderes übrig), rufe nach einigen Tagen an, um zu prüfen, ob alles läuft und werde immer wieder enttäuscht mit der Nachricht, dass es nicht funktioniert hat.
Aktuelle Situation:
Ich befinde mich in einer Versorgungslücke. Meine Notversorgung durch Vodafone ist abgelaufen.
Mir wurde gestern telefonisch versichert, dass die Weiterversorgung beauftragt wurde und innerhalb von 24h funktioniert.
Ergebnis: Nichts funktioniert. Die Hotline schiebt die Schuld auf Vodafone, Vodafone sagt, sie sehen keinen Auftrag von der Telekom, ich solle mich doch bitte wieder an die Telekom wenden. Jetzt wurde mir zumindest wieder versprochen, dass sich darum gekümmert wird. Ob das nun klappt oder genauso wie gestern ins Leere läuft kann ich nicht prüfen.
Der Glasfaser-Technikertermin ist erst in zwei Wochen. Ich bin beruflich/privat aber auf Internet angewiesen.
Ich weiß wirkich nicht mehr weiter. Ich hätte gerne jemanden, der sich diesem Problem widmet und ein Ansprechpartner für mich ist, sodass ich das Problem (welches mittlerweile echt groß und nervig ist) nicht immer wieder von vorn aufrollen muss.
Ich habe meine Kontaktdaten in meinem Profil hinterlegt (oder sende sie euch gerne per PN). Bitte helft mir, diesen Teufelskreis zu durchbrechen.
Beste Grüße
Es ist in solchen Fällen m.E. unverzichtbar, sich eine Alternativlösung bereitzustellen, die man zur Not nutzen kann - am besten wohl Mobilfunk. Das ist deshalb auch wichtig weil die Zugangstarife aller Anbieter normalerweise an bis zu 11 vollen Tagen gestört sein dürfen, ohne dass das eine Vertragsverletzung wäre. Kann man auch anders verteilen, an bis zu 33 Tagen von 9-17 Uhr. Wenn man sich das mal vor Augen führt, dann wird einem die Dringlichkeit und Wichtigkeit bewusst, was 97% vertragliche Verfügbarkeit bedeuten können.
20
von
vor 2 Monaten
Hallo @Maurice K.,
ich habe nun per Mail neue Infos von der Telekom zum aktuellen Auftrag bekommen. Kannst du mich dazu bitte nochmal kontaktieren?
Danke dir!
Viele Grüße
Albert
von
vor 2 Monaten
Hallo @alscheck,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Es freut mich sehr, dass die Glasfaser-Dose heute installiert wurde.
Der Auftrag dazu ist nun ebenfalls fertiggestellt mit den bestehenden Verivox-Konditionen, der Aktivierungslink ist auf dem Weg 🙂
Melde dich gerne wieder über diesen Weg, sobald Rückfragen auftauchen.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Maurice
von
vor 2 Monaten
Hallo @Maurice K. ,
die E-Mails sind jetzt alle angekommen.
Vielen Dank für deine Unterstützung auf dem nicht ganz so einfachen Weg 😄
Schönen Wochenende und viele Grüße
Albert
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
Ich mache das gleiche Affentheater jetzt auch seit 4 Wochen mit.
Anfang März den Neuvertrag für den Umzug zum 01.04. bestellt.
Am 02.04. dann auf Nachfrage erfahren, dass mein Vertrag ohne Rückmeldung seitens Telekom einfach storniert wurde.
Seitdem habe ich ca. 15-18h auf unterschiedlichsten Support-Kanälen der Telekom verschwendet. Jedes mal mit anderen, widersprüchlichen Informationen der Telekom-Mitarbeiter.
Zwischendurch wurde mir ein neuer Vertrag ohne meine Zustimmung einfach angelegt. Mit ca. 40% höheren Kosten.
Um diesen Vertrag loszuwerden, muss ich wieder einen Tag in den Warteschleifen und Whatsapp-Chats des Telekom Supports verschwenden.
Durch das ganze Theater hatte ich mittlerweile einen Ausfall von ca. 3 kompletten Arbeitstagen. Internet habe ich nach wie vor nicht.
Mein Bestellstatus sieht auch abenteuerlich aus. Mittlerweile sind wir bei Auftrag Nummer 4. Warum? Das kann mir keiner sagen. Die Aufträge werden jedes mal ohne Rückmeldung storniert. Und wenn ich dann wieder auf die Suche nach dem Problem gehe, sagen mir 3 Telekom Mitarbeiter 3 unterschiedliche Dinge.
Ich wurde in meinem Leben noch nicht so asozial und respektlos behandelt wie von der Telekom und ich werde das ganze Thema an meinen Rechtsanwalt weiterleiten.
Für alle anderen, kann ich nur empfehlen, sich mal bei anderen Anbietern umzuschauen. Es gibt ja zum Glück die Wahl in Deutschland.
Nach ca. 10 Jahren bei der Konkurrenz war der Wechsel zur Telekom ein riesiger Fehler!
0
2
von
vor 8 Tagen
Hallo @Flo182 ,
zuerst einmal willkommen in der Telekom hilft Community.
Das, was Sie schildern, ist nachvollziehbar extrem frustrierend – und so darf es natürlich nicht laufen. Bitte entschuldigen Sie die widersprüchlichen Aussagen, die mehrfachen Stornierungen und den hohen Zeitaufwand, der Ihnen entstanden ist. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden 😔
Gerne schaue ich mir Ihren Fall einmal an. Hinterlegen Sie dafür bitte Ihre Daten im Profil der Telekom hilft Community und geben Sie bitte hier im Thread kurz Bescheid.
Füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf Ihr Bild rechts oben gelangen Sie an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Authentifikation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Viele Grüße
Sebastian
von
vor 8 Tagen
Gerne schaue ich mir Ihren Fall einmal an.
Hallo @Flo182 ,
zuerst einmal willkommen in der Telekom hilft Community.
Das, was Sie schildern, ist nachvollziehbar extrem frustrierend – und so darf es natürlich nicht laufen. Bitte entschuldigen Sie die widersprüchlichen Aussagen, die mehrfachen Stornierungen und den hohen Zeitaufwand, der Ihnen entstanden ist. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden 😔
Gerne schaue ich mir Ihren Fall einmal an. Hinterlegen Sie dafür bitte Ihre Daten im Profil der Telekom hilft Community und geben Sie bitte hier im Thread kurz Bescheid.
Füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf Ihr Bild rechts oben gelangen Sie an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Authentifikation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Viele Grüße
Sebastian
hier geht es weiter, Und @Alexander M. ist schon dran
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/formelle-beschwerde-unzumutbarer-kundenservice-unautorisierte-vertragsänderungen-und-fortlaufender-totalausfall/69e87faa541ef906b1b617df?commentId=69e882f38cd62224a6974920&replyId=69e888a6541ef906b1b9aa34
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