Grüßeich habe folgendes Anliegen.Ich bin vor etwa 2 Wochen von Fonic zur Telekom gewechselt und hatte vor meine alte Rufnummer mitzunehmen.Das hat Theoretisch auch funktioniert, 2 mal schriftliche Bestätigung jeweils von Fonic und Telekom (SMS/Email).Als Datum wurde mir der 28.05 genannt, die neue Sim kam einen Tag vorher an zusammen mit einem Brief. Die Sim hat eine eigenen Nummerdie auf der beiligenden Plastikkarte steht, im Brief steht nun aber das ich diese Nummer ignorieren kann, da ich ja meine alte Nummer behalten wollte.Das Problem ist nun das die Sim auf eben diese Nummer aktiv ist und nicht auf meiner alten Nummer, denn die ist weiterhin auf meiner alten Sim aktiv.Muss ich nun, obwohl Telekom mir den 28.05 als aktivierungs Tag genannt hat, warten bis der alte Vertrag ausläuft? Oder ist dort irgendetwas schief gelaufen?Ich kann mich bei Fonic auch nicht mehr mit der alten Rufnummer anmelden, da scheint es die nicht mehr zu geben. Wäre schön wenn mich da mal jemand aufklären kann. mfg

Hallo @Gersby,herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank für Ihren neuen Mobilfunkvertrag bei uns. Schön, dass Sie mit Ihrem Anliegen den Weg zu uns gefunden haben.Ebenso vielen Dank für das Ausfüllen von Ihrem Profil. Ich nehme an, dass es sich bei der hinterlegten Mobilfunkrufnummer um die 'alte Rufnummer' handelt, richtig?Diese kann ich, stand jetzt, nicht in unseren Systemen finden. Da wir heute jedoch einen Feiertag haben, kann die Datenübertragung vom System für die Rufnummerportierung in das System womit hier im Kundenservice gearbeitet wird durchaus etwas Zeit verzögert erfolgen.Momentan bitte ich noch um etwas Geduld. Sollte sich bis Samstag noch keine Änderung ergeben haben, kommen Sie bitte erneut auf mich zu.Viele GrüßeTimo N.

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English - Unstable DSL internet

1 year ago

Dear Telekom Customer Service,

I have been a satisfied Telekom customer with DSL Internet since 2022. However, over the last two months, my connection has been repeatedly disconnected for several minutes at a time, several times a day.
I have tried to solve the problem by rebooting my router, but the problem persists. I then repeatedly reported this issue to Telekom, which resulted in a technician being sent to my home to investigate. The Telekom technician identified a potential problem with my cable, which was then replaced by my home management technician. I even personally supervised his work to make sure everything was fixed properly. Unfortunately, within half a day of the repair, the connection problems resurfaced.

Therefore, could you please re-evaluate my connection from your side? I'm working from home so this problem makes me really frustrated.

1 year ago
@phongddo

Thank you for the pleasant conversation earlier 🙂

As discussed, I could see the breaks on the connection and the line values look very bad 😓 The technician will take a look at the connection on Saturday, 09.03.2024 between 8 - 12 o'clock as discussed 👍🏽

Please give me feedback after the technician's appointment.

Best regards
Timur K.

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1 year ago
@phongddo

Hey,

thanks for your final feedback 😊
I've just had a look and don't see any of our routers in stock. You don't need to send the old router back to us as you probably bought it somewhere else 🙂

Best regards
Timur K.
Answer
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1 year ago
Hello @Timur K. ,

Thanks for your reply.

Actually, I rented this router from Telekom along with my Internet contract, for which I pay €6.95 per month. I noticed that there is a difference between my customer number on the customer center xxx and on the delivery note of the router xxx. Therefore, could you please check once again whether I should return my this router?

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Due to data protection, customer number removed - Best regards Timur K.
Router.jpg
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1 year ago
@phongddo

Oh, sorry about my mistake 🙏🏽😕 I had overlooked the fact that there was a second customer number 😅

I have sent you the return label by email 👍🏽

Best regards
Timur K.
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Accepted Solution
accepted by
1 year ago
Hi @Timur K. ,

I got the return label. Thank you again for the 5-star support.
Have a good night.

Regards,
Phong D.
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1 year ago
@phongddo

Thank you very much for the great feedback 😊 I wish you the same.

Best regards
Timur K.
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