@meikidz 

Evtl beschreibst du erst mal welcher Art die Störung ist und welche Geräte du nutzt.

ausserdem musst du deine Daten hinterlegen, damit die Telekom überhaupt weiss wer du bist

Bitte im Profil die Kontakt- und Kundendaten hinterlegen 
Diese können nur vom Telekom-Hilft Team eingesehen werden!

Für das anschließende Telefonat werden, zur Überprüfung der Identität,
die letzten 6 Stellen der IBAN benötigt von der die Rechnung abgebucht wird

meikidz

Seit ebend ist die störung wieder da! Ich hab jetzt langsam den Kanal voll! Ich bezahle einen Anschluss den ich seit fast zwei Monaten nicht nutzen kann. 5x ein Techniker vor Ort und kein Ergebnis!

Du beschreibst nicht mal Verlauf oder die Art und Weise der Störung. Mehr Infos wären hilfreich.

Das du verärgert bist kann ich nachvollziehen. Die monatliche Grundgebühr bekommst du nach Störungsbehebung erstattet.
Aber auch der Telekom ist daran gelegen Störungen so schnell wie möglich vom Tisch zu bekommen. Möglicherweise liegt hier ein komplexer Kabelschaden vor. Und die lassen sich nicht von heute auf morgen beheben. Von der Suche der Ursache bis hin zur Instandsetzung können im besten Falle Tage im schlimmsten aber Wochen oder Monate vergehen. Tiefbauunternehmen müssen beauftragt werden. Genehmigungen bei diversen Behörden usw. Tiefbauunternehmen wachsen nicht auf Bäumen und sie sitzen auch nicht däumchendrehend rum und warten bis die Telekom anruft. 

Und die Behörden sind mitunter auch nicht die schnellsten.

Damit du Internet hast bietet die Telekom zur Überbrückung ein kostenloses Schnellstart-Paket an. Das ist ein kleiner Mobilfunkrouter mit WLAN und 60GB Datenvolumen das ggf. nachgebucht werden kann. Dazu ist dann Kontakt zur Hotline notwendig. Achtung. Der Stick ist zum Streamen, VoD , Onlinegaming  oder Videokonferenzen weniger bis garnicht geeignet. Einfaches Internet und Mail sind ohne Einschränkungen möglich.

meikidz

Profil ist ausgefüllt 

Und möchtest Du uns mal etwas konkretes zur Störung selbst sagen  und ob Du diese gemeldet hast?

Moin @meikidz,

wie vereinbart ☺️ Wie verlief der Außendiensteinsatz bezüglich deiner Störung? Über eine Rückmeldung freue ich mich. 

Liebe Grüße

Lin J. 

Am 18. Ist noch mal ein Termin.

Aber du könntest mich trotzdem mal anrufen!

Guten Morgen @meikidz,

meine liebe Kollegin @Lin J. wird sich im Laufe der Woche bei dir melden, damit ihr alles final abklären könnt. 

Liebe Grüße

Christina P.

Moin @meikidz,

lieben Dank für unser nettes Gespräch. Wie vereinbart, hören wir beide uns am Montag erneut und besprechen die Ergebnisse des Außendiensteinsatzes. 

Liebe Grüße

Lin J. 

Guten Morgen @meikidz,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Wurde der Schaden bereits gemeldet?

Einen schönen Tag und viele Grüße

Behar A.

Guten Morgen @meikidz,

ich kann gerne nochmal eine Meldung nur für die Oberleitung aufnehmen.

Wann darf ich dich dazu anrufen?

Viele Grüße

Behar A.

Guten Morgen @meikidz,

schön, dass ich dich erreichen konnte.

Wie besprochen, habe ich den Schaden, der Oberlandleitung aufgenommen.

Ein schönes Wochenende und viele Grüße 

Behar A.

Moin @meikidz,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Ich biete dir gerne an, dass wir hierzu morgen noch einmal telefonieren. Gib' mir gerne einen kurzen Ping, wann dir ein Gespräch passt. 

Liebe Grüße

Lin J. 

@Lin J. 

Hat @Behar A. etwas nicht richtig gemacht?

Hallo @meikidz, 

meine Kollegin hat wohl übersehen, dass du bereits ein Gespräch mit uns hattest und alles schon in die Wege geleitet wurde.  

@muc80337_2 vielen Dank für den Hinweis.

Viele Grüße Türkan Ü.

meikidz

Gerne morgen 9 uhr

@Lin J.