Hallo!
Kurze Vorgeschichte: ich muss meine Rechnungen selbst überweisen, hab allerdings schon öfter angegeben, dass die Telekom einziehen soll. Jedes Mal wird gesagt ja, machen wir Ihre Bankverbindung liegt uns vor. Ich hab mich drauf verlassen und nun eine Mahnung im Briefkasten gehabt..Geld hab ich überwiesen und ist auch bei der Telekom eingegangen!!! Der nette Kollege gestern Abend meinte zu mir er lässt meinen Anschluss wieder entsperren, das kann aber von 1h bis zu 24h dauern. Ich so ok kein Problem. Nun sind 27h vergangen und ich habe wieder angerufen um mich zu erkundigen. Jetzt sagte der andere Herr mein Anschluss ist noch immer nicht freigeschaltet!! Und die Kollegen die das können sind nur von 8-22 Uhr da. Ich meine das Geld ist da, wo ist das Problem aufs knöpfchen zu drücken??!!
Und nun???
vor 10 Jahren
es tut mir leid, dass es mit der Freischaltung nun nicht so schnell klappt, wie es Ihnen zugesagt wurde. Bin aber sicher, dass Sie Ihren Anschluss bald wieder nutzen können.
Wenn Sie möchten, können Sie mir gerne Ihre Daten inkl. Kundennummer zukommen lassen, dann schaue ich mir das an und prüfe, auch warum die Beiträge nicht per SEPA-Mandat eingezogen werden.
Hierzu finden Sie hier unser Kontaktformular: http://bit.ly/KontaktTH
Grüße
Sarah S.
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von
vor 10 Jahren
Bis dato ist nun nichts passiert! Habe nochmals drei Mal angerufen! Ein versprochener Rückruf nach Rückfrage beim Teamleiter erfolgte nicht, dann wurde ich aus der Leitung gekickt und dann wird mir gesagt heute passiert nichts mehr!
seit Freitag wurde ich nur vertröstet! Ich bin stinkesauer! Nur lügen!! Ich hab vollstes Verständnis wenn man sagt "sie, es ist Wochenende, kann erst Montag erfolgen" aber jeden Tag ne andere Lüge! Ich hätte am Wochenende homeoffice machen müssen!! Wer bezahlt mir den Ausfall??
Morgen wird der Anschluss gekündigt!! Ich lass mir doch nicht auf der Nase rumtanzen!
Und ich hab noch überlegt mein Handyvertrag auch über die Telekom laufen zu lassen. NIEMALS!
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von
vor 10 Jahren
Ich kann verstehen, dass immer wieder andere Antworten ärgerlich sind und Sie dadurch das Gefühl bekommen, nur vertröstet zu werden.
In der Regel erfolgt die Freischaltung Ihres Anschlusses umgehend nach Zahlungseingang.
Eine schnellere Entsperrung durch Zusenden eines Zahlungsbelegs oder einen Anruf im Kundenservice ist nicht möglich, weil es sich hier um einen rein automatisierten Vorgang handelt.
Da laut Ihrer Aussage, Ihr Zahlungseingang bei uns eingegangen ist, gehe ich davon aus, dass in der Tat ein Systemfehler vorliegt. Hierauf hat dann keiner von uns einen Einfluss, so ärgerlich dass auch ist.
Für einen Ausfall für Homeofficetätigkeiten an privaten Anschlüssen kommen wir nicht auf.
Grüße
Sarah S.
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vor 10 Jahren
Du benötigst den Anschluss beruflich, sorgst dann aber selbst nicht für die pünktliche Bezahlung und pampst dann noch hier rum und drohst mit Kündigung?
So eine Chuzpe ...
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