Entstörung / Vertragsumstellung
vor 8 Stunden
Hallo,
der alte, noch analoge Festnetzanschluss meiner Mutter wurde von der Telekom zum 30.06.2026 gekündigt und soll auf den Tarif "Call Start IP" umgestellt werden. Einen entsprechenden Auftrag haben wir vorige Woche erteilt.
Seit einigen Tag ist der Anschluss auch gestört (Störungsnummer 3xxxx2, eingehende Anrufe kommen nicht an). Nach mehreren Telefonaten mit der Telekom-Hotline und dem Entstörungs-Service, sollte vorgestern zwischen 10 - 14 Uhr ein Techniker vorbei kommen. Der Termin ging in die Hose, weil der Techniker mich angeblich um 11:46 unter meiner hinterlegten Mobilfunknummer nicht erreicht hat (mein Smartphone zeigt jedoch keinen (verpassten) Anruf an). Ich habe dann versucht den Termin noch zu retten und gegen 12:30 beim Entstörungs-Service angerufen. Hier hat mir der KI-Bot einen Techniker-Termin zwischen 16:45 und 17:30 angekündigt. Danach wurde ich mit einem unfreundlichen Service-Mitarbeiter verbunden, der überhaupt nichts verstanden hat und am Ende noch pampig wurde...
Da der Anschluss gestern Vormittag wie von Zauberhand wieder fehlerfrei funktioniert hat, habe ich den Techniker-Auftrag online mit "Problem behoben" geschlossen. Im online Störungsstatus wird der Vorgang weiterhin mit "Außendiensttechnik bearbeitet jetzt Ihren Auftrag" angezeigt. Seit gestern nachmittag ist der Anschluss jedoch wieder gestört.
Vielleicht kann sich hier ein Telekom-Mitarbeiter der Sache annehmen und das ganze so organisieren, dass die Entstörung zusammen mit der Umstellung auf "Call Start IP" (wofür auch eine Techniker-Termin nötig ist) in einem Aufwasch erledigt wird.
Nach dem ganzen bisherigen Hickhack mit mehreren Telefonaten, SMS-Links die nicht funktionieren, untersch. Meldungen im Störungsstatus/Techniker-Termin, sowie verpassten Pseudoanrufen des Technikers, habe ich jetzt echt keinen Nerv mehr... Entweder geht das ganze jetzt weitestgehend unbürokratisch über die Bühne oder wir widerrufen die Umstellung auf Call Start IP und der Vertrag endet zum 30.06.2026.
Anm
Störungsnr editiert
(@Marcel2605)
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vor 8 Stunden
oder wir widerrufen die Umstellung auf Call Start IP und der Vertrag endet zum 30.06.2026.
Hallo,
der alte, noch analoge Festnetzanschluss meiner Mutter wurde von der Telekom zum 30.06.2026 gekündigt und soll auf den Tarif "Call Start IP" umgestellt werden. Einen entsprechenden Auftrag haben wir vorige Woche erteilt.
Seit einigen Tag ist der Anschluss auch gestört (Störungsnummer 3xxxx2, eingehende Anrufe kommen nicht an). Nach mehreren Telefonaten mit der Telekom-Hotline und dem Entstörungs-Service, sollte vorgestern zwischen 10 - 14 Uhr ein Techniker vorbei kommen. Der Termin ging in die Hose, weil der Techniker mich angeblich um 11:46 unter meiner hinterlegten Mobilfunknummer nicht erreicht hat (mein Smartphone zeigt jedoch keinen (verpassten) Anruf an). Ich habe dann versucht den Termin noch zu retten und gegen 12:30 beim Entstörungs-Service angerufen. Hier hat mir der KI-Bot einen Techniker-Termin zwischen 16:45 und 17:30 angekündigt. Danach wurde ich mit einem unfreundlichen Service-Mitarbeiter verbunden, der überhaupt nichts verstanden hat und am Ende noch pampig wurde...
Da der Anschluss gestern Vormittag wie von Zauberhand wieder fehlerfrei funktioniert hat, habe ich den Techniker-Auftrag online mit "Problem behoben" geschlossen. Im online Störungsstatus wird der Vorgang weiterhin mit "Außendiensttechnik bearbeitet jetzt Ihren Auftrag" angezeigt. Seit gestern nachmittag ist der Anschluss jedoch wieder gestört.
Vielleicht kann sich hier ein Telekom-Mitarbeiter der Sache annehmen und das ganze so organisieren, dass die Entstörung zusammen mit der Umstellung auf "Call Start IP" (wofür auch eine Techniker-Termin nötig ist) in einem Aufwasch erledigt wird.
Nach dem ganzen bisherigen Hickhack mit mehreren Telefonaten, SMS-Links die nicht funktionieren, untersch. Meldungen im Störungsstatus/Techniker-Termin, sowie verpassten Pseudoanrufen des Technikers, habe ich jetzt echt keinen Nerv mehr... Entweder geht das ganze jetzt weitestgehend unbürokratisch über die Bühne oder wir widerrufen die Umstellung auf Call Start IP und der Vertrag endet zum 30.06.2026.
Anm
Störungsnr editiert
(@Marcel2605)
Was keinen Sinn macht, da es nichts anderes (ausser Mobilfunk) mehr geben wird!
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vor 8 Stunden
Entweder geht das ganze jetzt weitestgehend unbürokratisch über die Bühne oder wir widerrufen die Umstellung auf Call Start IP und der Vertrag endet zum 30.06.2026.
Hallo,
der alte, noch analoge Festnetzanschluss meiner Mutter wurde von der Telekom zum 30.06.2026 gekündigt und soll auf den Tarif "Call Start IP" umgestellt werden. Einen entsprechenden Auftrag haben wir vorige Woche erteilt.
Seit einigen Tag ist der Anschluss auch gestört (Störungsnummer 3xxxx2, eingehende Anrufe kommen nicht an). Nach mehreren Telefonaten mit der Telekom-Hotline und dem Entstörungs-Service, sollte vorgestern zwischen 10 - 14 Uhr ein Techniker vorbei kommen. Der Termin ging in die Hose, weil der Techniker mich angeblich um 11:46 unter meiner hinterlegten Mobilfunknummer nicht erreicht hat (mein Smartphone zeigt jedoch keinen (verpassten) Anruf an). Ich habe dann versucht den Termin noch zu retten und gegen 12:30 beim Entstörungs-Service angerufen. Hier hat mir der KI-Bot einen Techniker-Termin zwischen 16:45 und 17:30 angekündigt. Danach wurde ich mit einem unfreundlichen Service-Mitarbeiter verbunden, der überhaupt nichts verstanden hat und am Ende noch pampig wurde...
Da der Anschluss gestern Vormittag wie von Zauberhand wieder fehlerfrei funktioniert hat, habe ich den Techniker-Auftrag online mit "Problem behoben" geschlossen. Im online Störungsstatus wird der Vorgang weiterhin mit "Außendiensttechnik bearbeitet jetzt Ihren Auftrag" angezeigt. Seit gestern nachmittag ist der Anschluss jedoch wieder gestört.
Vielleicht kann sich hier ein Telekom-Mitarbeiter der Sache annehmen und das ganze so organisieren, dass die Entstörung zusammen mit der Umstellung auf "Call Start IP" (wofür auch eine Techniker-Termin nötig ist) in einem Aufwasch erledigt wird.
Nach dem ganzen bisherigen Hickhack mit mehreren Telefonaten, SMS-Links die nicht funktionieren, untersch. Meldungen im Störungsstatus/Techniker-Termin, sowie verpassten Pseudoanrufen des Technikers, habe ich jetzt echt keinen Nerv mehr... Entweder geht das ganze jetzt weitestgehend unbürokratisch über die Bühne oder wir widerrufen die Umstellung auf Call Start IP und der Vertrag endet zum 30.06.2026.
Anm
Störungsnr editiert
(@Marcel2605)
Und was wäre die Alternative?
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vor 7 Stunden
@Lucky61 Habt Ihr denn die erforderliche neue HW schon vor Ort? Router, ggf. Telefon
Ist denn noch eine Störungsmeldung offen?
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vor 6 Stunden
@Ludwig II @pamperlapescus restintelligenz
z.B.
... alles preiswerter als "Call Start IP" oder MagentaZuhause S
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von
vor 6 Stunden
Hallo @Lucky61,
freut mich, dass du deine Mutter bezüglich ihres Festnetzanschlusses bei uns unterstützt.
Tut mir sehr leid, dass du solche Erfahrungen mit unserem Service machen musstest.
Du hast Recht, Höflichkeit und Freundlichkeit sollten immer gegeben sein, keine Frage.
Beantwortest du bitte noch die Frage von @wolliballa bezüglich der Störungsmeldung.
Grundsätzlich kann ich schon mal sagen, dass es nicht möglich ist, einen Außendiensteinsatz bezüglich einer Störung im Termins zur Bereitstellung eines Anschlusses durchzuführen.
Es grüßt
Kathrin
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von
vor 5 Stunden
Hallo @Kathrin W.
wie ich im Ausgangsbeitrag bereits geschreiben haben 😉:
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von
vor 4 Stunden
Wenn Sie @Lucky61,
den Termin gecancelt haben (Gut-Meldung) und danach keine erneute Störung gemeldet haben, bitte einmal eine Störung mit den aktuellen Beeinträchtigungen melden.
Das geht einfach online hierüber:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true
Es grüßt
Kathrin
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