Seit dem 22.09.2021 ist unser Festnetzanschluss gestört. Am 25.09. war ein Mitarbeiter der Telekom bei uns. Er stellte fest, dass der Fehler in der Erdleitung sei. Dies sollte am 27.09. behoben werden. Am 28.09. wurde mir am Telefon mitgeteilt, dass "die Firma abgesprungen" sei. Seitdem ist nach telefonischer Auskunft die "BTI" damit befasst. Leider offenbar erfolglos. Ein Bearbeitungs-oder Fertigstellungstermin kann mir nicht genannt werden. Nach inzwischen 2 Wochen frage ich mich, an wen ich mich wenden kann um die Erledigung des Problems zu beschleunigen. Obwohl ich mit den Leistungen von Magenta Zuhause XL und TVSmart sehr zufrieden bin, wenn es denn grundsätzlich funktioniert, überlege ich inzwischen auch Alternativen. Vorziehen würde ich natürlich eine zeitnahe Reparatur durch Ihre Firma. Gespannt bin ich auf die nächste Rechnung, da ich annehme, dass es für Sie kein Problem ist, eine nicht erbrachte Leistung abzurechnen. Mit freundlichem Gruß
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4 years ago
Hallo,
der Experte war zweimal bei uns. Durch seine sehr kompetente Arbeit (eigentlich "Detektiv"-arbeit) hat er am Dienstag herausgefunden, dass das Problem durch eine defekte Fritzbox in der Einliegerwohnung zwei Häuser weiter ausgelöst wurde.
Nach 6 Wochen läuft bei uns (und den beiden betroffenen Nachbarn) seit Dienstag deshalb alles sauber.
Sehr hervorheben möchte ich die positive Erfahrung durch die kompetente, strukturierte Vorgehensweise des zudem sehr freundlichen Mitarbeiters! Das Wort "Experte" trifft es in diesem Fall ohne jede Einschränkung.
Seinen Namen will ich hier nicht nennen. Ich gehe aber davon aus, dass die Moderatoren Einsicht in die Details seitens der Telekom haben.
Damit ist dieser Thread wohl abzuschließen.
Grüße
Walter
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