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6 years ago
Hallo @christian.d.dietrich,
ich sage mal so, es haben beide Kollegen richtig gehandelt.
DATENSCHUTZ wird bei der Telekom groß geschrieben, weshalb die 1. Kundenberaterin die Kundennummer wollte, denn eine ONKZ + Nummer und den Namen + Geburtsdatum vom Vertragsinhaber könnten auch Außenstehende wissen
Ich habe schon die unterschiedlichsten Erfahrungen an der Hotline gemacht, der eine wollte nur die ONKZ + Nummer, der andere Kundennummer + Name + Geburtsdatum... alles ein wenig anders.
Sucht euch am besten die Kundennummer raus, damit ihr beim nächsten Mal bei einem Problem schnelle Hilfe bekommt!
0
6 years ago
Ganz klar das Verhalten der 1. Person war völlig korrekt
Die 2. Person hat absolut verwerflich gehandelt denn jetzt kannst du wenn der Techniker kommt und fest stellt fehler liegt bei dir sagen das habe ich nie beauftragt und derjenige bekommt richtig ärger und das zurecht.
3
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6 years ago
Erledigt
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6 years ago
Das Vorgehen der Legitimation ist allgemein üblich. Das dir das als angeblicher Profi nicht geläufig ist lässt böses erahnen.
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6 years ago
Legitimation bei Vertragsänderungen, Kündigungen, Bestellungen sind mir bekannt, das dies bei Störungsanalysen nur durch Kundennummer (welche abgesehen von der Telefonnummer und Adresse als unbefugter vermutlich am leichtesten zu ermitteln ist) möglich ist nicht. Das ich ein "Profi" sei habe ich meines Wissens nirgendwo angegeben, für eine professionelle Nutzung ist eine VDSL50 Leitung im Jahr 2019 meines erachtens auch etwas knapp. Welches "böse" du erahnst und in welchem Bereich man "Profi" sein muss um dies zu Wissen würde mich aber dennoch interessieren. (Professioneller Ausbilder für Servicecenter Mitarbeiter?)
Ich Kennzeiche das mal als erledigt und frage vertraulich nach, bevor das hier in Unsterstellungen endet.
Unlogged in user
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Accepted Solution
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6 years ago
Erledigt
0
6 years ago
herzlich willkommen hier bei uns in der Telekom hilft Community. Klasse, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen vertrauensvoll an uns gewandt haben.
Ich möchte das Verhalten der Kollegin und des Kollegen hier nicht kommentieren oder bewerten und ich möchte auch nicht auf interne Kriterien eingehen. Sie haben von den anderen Usern ja auch bereits viele Tipps und Hinweise erhalten. Fakt ist, dass ein Kunde sich bei uns identifizieren muss, bevor wir für ihn tätig werden. Wie @MP0602 geschrieben hat, hat der Kunde im Idealfall die Kundennummer bereits zur Hand, bevor er zum Telefonhörer greift. In einem Störungsfall ist zum Beispiel auch die Ticket-ID ganz hilfreich. Falls der Kunde sich bereits im Sprachportal identifiziert hat, ist eine Identifikation durch den Mitarbeiter nicht mehr nötig, kann aber dennoch durchgeführt werden.
Bei weiteren Fragen kommen Sie gern auf mich zurück.
Viele Grüße und noch einen schönen Sonntag
Tanja R.
2
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6 years ago
Dank Ihren Kollegen wird das Problem zeitnah gelöst, ansonsten hätten zuerst die Kundendaten per Post an eine Adresse geschickt werden müssen die aber nicht gennant werden darf. Bis das Schreiben dann an der richtigen Stelle angekommen ist und die Entstörung der Leitung beginnen kann vergeht dann mindestens ein Monat. Für diesen Einsatzzweck, bei dem die verwantwortlichen häufig wechseln, ist der Telekom Anschluss vermutlich nicht die beste Lösung.
Answer
from
6 years ago
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich freue mich, dass meine Kollegen Ihnen helfen konnten und Ihr Anliegen zeitnah gelöst wird. Wichtig ist ja nur, dass alles auf dem Weg ist.
Viele Grüße
Tanja R.
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