Hallo,an meinem Anschluss sollte am 28.09.2018 die Umstellung meines Tarifs „Call & Surf Comfort' auf Glasfasertechnik und den Tarif „MagentaZuhause M' erfolgen. Der anwesende Telekom-Techniker stellte eine Portdoppelbelegung fest und versprach eine Lösung innerhalb von zwei bis drei Werktagen. Der DSL-Anschluss wurde trotzdem am nächsten Tag abgestellt. Laut Auskünften der Hotline ca. zwei Wochen später kam ein Problem dazu, das von einer Tiefbaufirma gelöst werden musste. Seit sieben Wochen habe ich keinen funktionierenden Internetanschluss mehr und eine Odyssee durch Ihre Servicestellen hinter mir, die viele Stunden gekostet, aber keine Lösung gebracht hat. Das Glasfasermodem (Huawei HG8010U) blinkt nach wie vor weiß.Die letzten Infos, die ich an der Hotline bekommen habe:Fr, 02.11.: die Portdoppelbelegung sei aktuell bereinigt, ich soll für einen Technikertermin zurückgerufen werden. Ich bekam keinen Rückruf, auch an der Hotline bei langer Wartezeit hat der Rückrufservice am Samstag nicht funktioniert.Mo, 03.11.: Mailbox-Nachricht, dass ich wegen technischer Fragen zurückrufen soll. Die Mitarbeiterin hatte keine Fragen, sie möchte sich um einen Technikertermin bemühen, um entweder den alten oder den neuen Tarif zu schalten und sich am Dienstag, spätestens am Mittwoch zurückmelden.Do, 08.11.: nachdem kein Rückruf erfolgt ist, erneuter Anruf bei der Hotline. Die Kollegin habe noch keinen Termin bekommen können und werde benachrichtigt, dass sie sich nochmal bei mir melden möge.Fr, 09.11.: alle Störungsmeldungen werden auf den Status „behoben' gesetzt, die Störung besteht für mich unverändert fort. Anruf bei der Hotline, der Mitarbeiter möchte sich mit der für Glasfaser zuständigen Abteilung in Verbindung setzen und ich solle am Freitag oder spätestens Samstag zurück gerufen werden. Dieser Rückruf ist bis heute nicht erfolgt.Eine E-Mail vom 25.10. mit Bitte um ein schriftliches Statement zum aktuellen Stand und weiteren Vorgehen blieb unbeantwortet. An der Hotline komme ich offenbar auch nicht zum Ziel, da sich die Mitarbeiter jedes Mal neu in den Fall einarbeiten müssen und keine Übersicht gewinnen können. Daher nun der Versuch, vielleicht hier eine Antwort zu finden, wie das Problem endgültig geklärt werden kann. Was kann ich tun?

Tut mir leid, da ist die aufgestaute ungeduldige Anspannung zu Tage getreten. Der Techniker war wie gesagt nun mit etwas Verspätung vor Ort. Es gab immer noch ein Problem mit der Konfiguration, das jedoch vom Innendienst nun gleich gelöst werden konnte. Die nach der Bereinigung der Portdoppelbelegung notwendige Rekonfiguration war wohl nicht erfolgt, weshalb das Modem auch weiterhin blinkte. Dies wurde nachgeholt, daraufhin leuchtet die LED des Modems jetzt dauerhaft weiß und der Anschluss - auch ohne weiteres Zutun des Außendienstmitarbeiters - funktioniert. Nun habe ich also tatsächlich einen funktionierenden Glasfaseranschluss! Schön, dass das nun hier innerhalb einer Woche zu klären war, @Jacqueline G.!

@mr31 Super, dass nun alles gelöst ist und der Anschluss funktioniert. Ich habe gerade gesehen, dass für den Zeitraum vom 28. September 2018 bis 19. November 2018 schon eine Gutschrift angewiesen wurde. Die Gutschrift wird mit der nächsten, spätestens übernächsten Rechnung verrechnet.Alles Gute und einen guten Start ins Wochenende.

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Erstanschluss ewige Wartezieten

6 years ago

Folgende Situation. Ich habe bei mir an der Hauswand draußen eine Glaßfaserbox von der Telekom. Am 20.5.19 war ein Techniker bei uns, welche die Verkabelung anschließen sollt. Dieser hat mir allerdings gesagt der er nur gekommen ist, um vom Keller drinne in unsere Wohnung hoch eine Leitung zu legen. Der Telekomtechniker hat daraufhin der Telekom bescheid gegeben und mir gesagt, er würde meinen Fall als ein Prioritotsauftrag hinterlegen. Das war vor 1 1/2 Monaten. Jetzt schlage ich mich seit über 40 Tagen NACH meinem eigentlich Anschlusstermin immer noch mit Anrufen rum, weil keiner mir genau sagen kann wann ich endlich meine 100k Glasfaser bekomme. Alles was ich als Info bekommen ist: " Das läuft über eine Nebenfirme", " Ihr Anbieterwechsel ist derzeit immer noch nicht realisierbar und liegt bei unserem Baubezirk zur Bearbeitung" oder " Es wird sich jemand mit ihnen in Verbindung setzen".

Ich habe mich für die Telekom entschieden, weil man mir gesagt hat es wäre eine schneller und unkomplizierter wechsel (was mir der wichtigste Punkt war, da ich mit 3 weiteren Leuten auf einer 14 k/bit kupferleitung hänge).

Jetzt zu meiner Frage. Kann mir irgendwer sagen wie lange so etwas Maximal dauer?

Ich meine es ist nicht zu viel verlangt nach 1 1/2 Monaten über dem eigentlich Termin mal was zu erwarten oder?

Ich will es eigentlich nicht aber wenn das so weiter geht mache ich von meinem Sonderkündigungsrecht gebraucht und such mir was anderes.

275

6 years ago
Das kann dir nur ein Telekom-MA sagen und dazu müsstest du erstmal deine Kundendaten im Profil ergänzen.

Aber um sicher zu gehen: in der Auftragsbestätigung stand auch tatsächlich der Schalttermin drin vor 1 1/2 monaten, nicht etwa nur sowas wie "Installation Telefondose" oder so?

Vg
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6 years ago
In der Email stand "Der Techniker braucht Zugang zum Hausanschluss (Keller oder separater Raum)", damit der Anschluss realisiert werden kann. Er hatte zugang zum Hausanschluss + Keller. Ich habe alle vorbereitet was von der Telekom verlang worden ist und trozdem keine Freischalten. In deer Checklist hat mich keiner gefragt ob ich bis in den Keller rein eine Leitung habe. Es ging um dem Entgültigung Termin meiner Freischaltung mit Kabel verlegen und allem. Deswegen auch die Aussage der Telekom " es können bis zu 4 Stunden dauer".
Finde das eine Frechheit
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6 years ago

Tobias La.

Ich habe mich für die Telekom entschieden, weil man mir gesagt hat es wäre eine schneller und unkomplizierter wechsel (was mir der wichtigste Punkt war, da ich mit 3 weiteren Leuten auf einer 14 k/bit kupferleitung hänge).

Ich habe mich für die Telekom entschieden, weil man mir gesagt hat es wäre eine schneller und unkomplizierter wechsel (was mir der wichtigste Punkt war, da ich mit 3 weiteren Leuten auf einer 14 k/bit kupferleitung hänge).

Tobias La.

Ich habe mich für die Telekom entschieden, weil man mir gesagt hat es wäre eine schneller und unkomplizierter wechsel (was mir der wichtigste Punkt war, da ich mit 3 weiteren Leuten auf einer 14 k/bit kupferleitung hänge).

Also ich an Deiner Stelle hätte mich da wohl für die Telekom entschieden, weil vermutlich kein anderer Anbieter Dir einen schnellen Internetzugang anbieten kann.

Die Crux bei Glasfaser ist vermutlich, dass die Telekom sich da nicht nur mit den wenigen Bauresourcen rumschlägt sondern dass dazu auch noch das Problem der knappen Techniker zuschlägt, die mit Glasfaseranschlüssen umgehen können/dürfen.

Wenn Du eine Auftragsbestätigung mit Bereitstellungstermin hast, dann hast Du einen auch die Telekom bindenden Vertragt. Ab Bereitstellungdatum hast Du Ansprüche gegen die Telekom, denen selbige möglicherweise hilfweise mit anderer Zugangstechnik wie z.B. Mobilfunk hilfsweise nachkommen sollte. Also nicht das Schnellstartset mit nur 30 GByte für die Zeit vor vertraglichem Bereitstellungstermin. Sondern vielleicht das Schnellstartset mit zusätzlichem Datenvolumen.
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6 years ago
Ja aber wie kann es dann sein das wenn ich bei der Telekom anrufe mir kein Mensch auch nur die geringste Info geben kann. ABER wenn ich zum meinem Telekom shop gehe die mir genau sagen das ich in einer ewig langen Schlange hänge und es bis zu 1 1/2 JAHRE dauern kann bis ich mein Inet habe?!?!
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from
6 years ago
Hallo @Tobias La.

ich bin froh, dass ich Sie erreichen konnte. Ich bedauere sehr die Verzögerungen bei der Schaltung. Der Anschluss ist in unserem Netz geschaltet, jedoch besteht ein Fehler oder technisches Problem an Ihrem Glasfaser-Anschlusspunkt. Meine Recherche bei der Technik hat die Vermutung bestätigt. Ich habe die zuständige Planungsabteilung angeschrieben und um dringende Erledigung gebeten.
Sobald mir Rückmeldung vorliegt, informiere ich Sie.

Freundliche Grüße, Lorenz S.
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