Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Es kann KEIN Internet zur Verfügung gestellt werden (warten auf manuelle Prüfung durch Technikabteilung)
vor 7 Jahren
Hallo Community!
Ich bin leider ziemlich am verzweifeln und hoffe auf Unterstützung durch die Community. Folgender Sachverhalt:
Ich habe ein Haus in 75050 Eppingen gekauft, das Haus steht dort im Südring. Die Umbaumaßnahmen sind abgeschlossen und ich bin mit der Familie bereits umgezogen. Ende Juni hatte ich einen Magenta S Tarif in Auftrag gegeben mit Schalttermin 01.August 2017. Der Vorbesitzer hatte einen ADSL16000 Anschluss und selbigen wollte ich auch buchen. Direkt vor meinem Haus (20m Entfernung) wurden neue VDSL-Verteiler aufgebaut, welche per Glasfasern verbunden sind. Das Projekt der Telekom ist aber erst im November abgeschlossen und ab da können erst die neuen (VDSL-) Tarife gebucht werden.
Vor zwei Wochen etwa bekam ich einen Anruf von der Kundenhotline der Telekom, dass an meinem Haus leider KEIN Internet zur Verfügung gestellt werden kann. Weder ADSL, noch VDSL - einfach nichts. Einen Grund dafür konnte/wollte man mir nicht nennen, mir würden nur die Infos der Technikabteilung mitgeteilt. Einen Telefonanschluss könnte ich aber bekommen...
Beruflich betreibe ich 24/7 Fernwartung an Industrieanlagen und bin auf Internet angewiesen. Ich will auch Telekom-Kunde werden, insbesondere wegen der schnellen Anschlüsse, welche ab November verfügbar sein sollen. Das mir die Deutsche Telekom KEIN Internet zur Verfügung stellen kann, obwohl dort vorher zumindest ein ADSL16000 Anschluss vorhanden war, damit habe ich nicht gerechnet. Da es nun seit zwei Wochen heisst mein Fall wird durch die Technik manuell geprüft, ich aber keinerlei Infos über den Status erhalte, musste ich mir nun ein Vodafone LTE Flex ins Haus holen, um überhaupt Home-Office betreiben zu können.
Darf ich bitte doch noch Telekom-Kunde werden? Gerne auch mit einem beliebigen ADSL bis die neuen Tarife buchbar sind.
Vielen Dank!
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor 7 Jahren
Das kann sich ein Teami bestimmt mal ansehen.
Trage bitte hier deine Kundendaten ein damit sich das Telekom Hilft Team um dich kümmern kann. Sie können auch bloß von Mitarbeitern gelesen werden :). Eine Rückrufnummer sollte reichen, da du ja noch keine Kundennummer hast.
1
Antwort
von
vor 7 Jahren
Danke für die Info. Die (vorläufige) Kundenummer und eine Rückrufnummer hatte ich gleich mit eingepflegt.
5 Sterne Mitgestalter*in
vor 7 Jahren
Bestell eine DeutschlandLAN beim Geschäftskundenservice.
Genauere Gründe wird & muss dir die Telekom nicht mitteilen: Die Antwort ist einfach, dass man dir das Produkt nicht anbietet. Thema erledigt.
Von der Telekom kannst du nur eine Grundversorgung erwarten. Was dein Vormieter mal hatte, spielt überhaupt keine Rolle, der DSL Port kann schon lange weg sein und/oder die letzte freie Ader schon lange vergeben.
Ob du von dem VDSL Ausbau was hast ist auch fraglich, der Outdoor könnte auch zu nah sein.
Hier musst du die Inbetriebnahme abwarten und kannst lediglich dann prüfen was machbar ist.
Aber der Geschäftskundenservice findet für dich schon eine Lösung.
0
Telekom hilft Team
vor 7 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank, dass Sie die Kundennummer bereits eingetragen haben.
Ich habe mich auch gleich einmal durchs System gewühlt.
Eine kurze Frage vorweg: Ist es ein Einfamilienhaus? Oder wohnen mehrere Parteien im Haus? Auffällig ist, dass der APL noch 6 belegte Schaltpunkte besitzt. Ok, 4 davon scheinen allerdings in Nachbarhäuser zu führen. Die Frage die dann noch offen ist, was sind das noch für andere Leitungen. Eine Möglichkeit wäre, dass der Vorbesitzer den Anschluss noch nicht gekündigt hat, bzw. die Kündigung noch nicht abgeschlossen wurde. In einem solchen Fall können wir -auch wenn das Haus verkauft wurde- nicht einfach "abklemmen".
Wissen Sie, ob der Vorbesitzers seinen Telefonanschluss bei uns hatte? Name und Rufnummer ggf. bekannt (Wenn ja bitte nicht öffentlich posten)? Das könnte man dann für die Recherche am Anschluss verwenden.
Zusätzlich scheint auch noch die Verbindung zwischen Hauptverteiler und Kabelverzweiger voll beschaltet zu sein. Sollte aber z. B. noch der Anschluss des Vorbesitzers sein, sollte sich das auch bald geben.
Der Auftrag selbst wurde bisher auch nicht "abgelehnt", sondern liegt noch bei Kollegen der Netzproduktion. Hier wird eine evtl. notwendige Erweiterung der Kapazitäten geprüft.
Viele Grüße
Oliver I.
11
Antwort
von
vor 7 Jahren
Es freut mich, dass alles geklappt hat und der Anschluss endlich geschaltet wurde. Vor allem find ich es super, dass mein Kollege das so vorbildlich gemacht hat.
Das wäre ja perfekt, ich drück die Daumen.
Und nun alles Gute für Sie und wieder viel Spaß mit dem Anschluss. Bleiben Sie uns treu.
Schöne Grüße nach Eppingen
Ina B.