Eskalation , Verepplung
1 year ago
seit 2 Jahren habe ich regelmäßig wiederkehrende Internetabbrüche.Festgestellt wurde,dass es an der alten langen Leitung liegt.
10/2023 habe ich die letzte Störung gemeldet.Es würde vor Ort vom Techniker festgestellt dass die Störung in Muffe vorm Haus liegt.
Seit dem bekam ich etliche Termine,dass der Bautrupp kommen soll und einen Kundenberater zugeteilt.
Die Störungen treten vermehrt bei Regen Tauwetter auf..Es geht mal 2 Wochen...dann wieder nicht ,gar nicht,je nach Wetter.Ist alles bekannt!
Nun sollte dann de Bautrupp am 04.03.2023 kommen....dann hatte man falsch gelesen..er sollte in der Woche kommen.Paar Tage später hieß es es liegt keine Genehmigung zum absperren des Radweges vor. Paar Tage später hieß es, die Genehmigung wurde abgelehnt.Nun hieß es heute,dass der Bautrupp hier gewesen sei und das Störungsticket wurde geschlossen. Natürlich war niemand vor Ort,was mir auch von einem anderem Mitarbeiter bestätigt wurde.Ich sehe ja wenn hier gegraben wird,beziehungsweise mein Nachbar! Komplette, Verepplung!! Könnte noch mehr zu anderen Aussagen schreiben.Vorstandsbeschwerde mit allen Daten,Namen per Einschreiben rausgeschickt plus per E Mail. Was sollst auch sonst noch machen, nachdem man alles versucht hat?
Rechts.Schritte....an die Presse werden....ANGEDACHT!
Ich muss ja auch meine Rechnung pünktlich bezahlen..bekomme aber nicht die vertragl. Leistung.
Ein absolutes NO GO!!
Gibts ne Lösung???
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This could help you too
5 years ago
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5 years ago
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1 year ago
Vorstandsbeschwerde mit allen Daten,Namen per Einschreiben rausgeschickt plus per E Mail. Rechts.Schritte....an die Presse wenden....
Vorstandsbeschwerde mit allen Daten,Namen per Einschreiben rausgeschickt plus per E Mail.
Rechts.Schritte....an die Presse wenden....
Ok viel Spass und viel Glück. Unterstützung anscheinend unerwünscht. 👋
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1 year ago
ANGEDACHT...hab es gerade geändert im Beitrag.......
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1 year ago
Unterstützung Lösung.auf Dauer 2 Jahre lang gewünscht! Ohne Erfolg
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1 year ago
Grüße @Silke57
Rechts.Schritte....an die Presse wenden....
mach das.
Vorstandsbeschwerde mit allen Daten,Namen per Einschreiben rausgeschickt plus per E Mail.
Somit kann hier kein Teamie mehr helfen.
Hilfe somit verbaut.
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1 year ago
Danke für die Info!
Kleiner Tipp fürs Forum hier: Du kannst Text in einem Beitrag, auf den du antworten möchtest, mit der Maus markieren und dann „Zitieren“ auswählen. Der markierte Teil wird dann gleich in dein Antwortfeld übernommen. So weiß man, worauf du dich beziehst.
Viele Grüße
Thomas
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1 year ago
Danke.
Ist halt neu hier für mich...
L.Gr
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1 year ago
Ich habe etliche Telefonate mit der Telekom geführt in den 2 Jahren. Es war alles richtig angekommen.
Ist ja auch was anderes zu telefonieren oder zu schreiben.Hinzu kommt,dass das Thema sehr umfangreich ist.
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1 year ago
@Silke57 Wenn du die von dir gewählten Wege eingeschlagen hast kannst du hier auf keinen Support mehr hoffen. PS: Veräppelung, Äppel, wie alte Äpfel.
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1 year ago
ANGEDACHT....NOCH NICHT ERFOLGT
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1 year ago
Verepplung ist schon korrekt!
Hab den Beitrag gerade geändert..
Ne,bisher hab ich die beiden Wege noch nicht eingeleitet.
Bekam ja heute die Nachrichten.....
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1 year ago
Verepplung ist schon korrekt! Hab den Beitrag gerade geändert.. Ne,bisher hab ich die beiden Wege noch nicht eingeleitet. Bekam ja heute die Nachrichten.....
Verepplung ist schon korrekt!
Hab den Beitrag gerade geändert..
Ne,bisher hab ich die beiden Wege noch nicht eingeleitet.
Bekam ja heute die Nachrichten.....
https://de.wikipedia.org/wiki/Ver%C3%A4ppeln
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1 year ago
Vorstandsbeschwerde mit allen Daten,Namen per Einschreiben rausgeschickt plus per E Mail. Rechts.Schritte....an die Presse wenden....
Vorstandsbeschwerde mit allen Daten,Namen per Einschreiben rausgeschickt plus per E Mail.
Rechts.Schritte....an die Presse wenden....
Viel Glück, leider Hilfe gegen Hoffnungen eingetauscht... warte auf die Antworten...
Und glaubst du wirklich, die "Öffentlichkeit" interessiert dein persönliches Problem? Träum weiter..
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1 year ago
Die Presse schon.
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1 year ago
Vorstandsbeschwerde mit allen Daten,Namen per Einschreiben rausgeschickt plus per E Mail.
Auch nur heiße Luft?
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1 year ago
Nein,das ist heute erfolgt!
Ok, Beschwerde raus. Soll das Team damit machen was nötig ist 😳
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1 year ago
Nein!
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1 year ago
Tja....fraglich , bei dem was ich bisher erlebt habe obwohl ich freundlich und höflich war. Vielleicht bisher zu freundlich!!!
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1 year ago
Hallo zusammen,
geht das hier schon wieder los?
@Silke Zunächst mal, es wird sich jemand deines Anliegens annehmen, bitte etwas Geduld.
An alle anderen hier, auch wenn sich hier ein User nicht so klar ausdrückt, wie es wünschenswert ist, ist das noch kein Grund darüber herzufallen. Immer wieder schaffen einige es hier, Öl ins Feuer zu gießen. Hier für alle nochmal: https://www.telekom.de/community-netiquette
Grüße
Peter
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1 year ago
Zu Deiner Beruhigung: Es gibt hierzu meines Wissens keine "stilles-Kämmerchen-Kommunikation".
Dein Wort in Gottes Gehörgang...
Aber das Team agiert hier (zu) oft "im Dunkeln". Lösungen werden hier zwar angesprochen, aber selbst bei langer Diskussion vorher nicht mal kurz beschrieben (und so für die Helfer weiter undurchsichtig). Bei kontroversen Themen hält man sich "vornehm" zurück.Und es wird "Wasser gepredigt und dann doch Wein gesoffen".
Solche Dinge werden "gesehen", nicht nur von mir, sondern von vielen Mitstreitern hier. Und das wird dann oft negativ aufgefasst, keine Hilfe zur Hilfe zu bekommen, sondern mit Plattitüden "abgespeist" zu werden.
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1 year ago
Na ja die Lösung ist auf der einen Seite ganz einfach und auf der anderen Seite halt schwierig.
Der versprochene Bautrupp rückt tatsächlich an und die Störung wird behoben.
Die andere Seite ist die der Telekom, die eventuell so denkt :Kaum Leute im Bautrupp, zu viel zu tun...verschieben..verschieben.
Dann bekommt man es zeitlich einfach nicht hin. Dazu die laaaaa nngggeeee und aaaalte Leitung die eh schon mal " geflickt " wurde im Sommer 2023. Kostet zu viel........
Muss mit Hybrid Router gehen ( klappt jedoch auch nicht dauerhaft). Kommt ja bald Glasfaser (hier noch nicht in Sicht !)
Dann der Kundenbetreuer der zwischen 2 Stühlen steht und letztendlich tun muss,was ihm gesagt wird! Auch wenn es ihm nicht immer passt.
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1 year ago
Das ist wie beim Arzt. Sobald man da ist, geht es einem plötzlich besser, sobald man raus ist, ist man wieder krank. 😄
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1 year ago
Danke Dir!
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1 year ago
Ich will hier kein Benzin ins Feuer gießen, aber wenn sich jemand entscheidet einen Brief an den Vorstand zu schreiben (im Vorstand der Telekom sind sehr viele Leute), dann ist derjenige nicht damit zufrieden, was er hier erfährt, folglich sind alle hier raus, auch das Team.
Der "Vorstand" oder das Beschwerdeteam sucht sich dann Antworten, oder reicht die Beschwerde nach unten durch. Hört sich kompliziert an , ist aber so.
Hier in diesem Fall liegt das Problem doch ganz wo anders und @Silke57 hat doch sogar die Lösung selbst gepostet !
seit 2 Jahren habe ich regelmäßig wiederkehrende Internetabbrüche.Festgestellt wurde,dass es an der alten langen Leitung liegt. 10/2023 habe ich die letzte Störung gemeldet.Es würde vor Ort vom Techniker festgestellt dass die Störung in Muffe vorm Haus liegt.
seit 2 Jahren habe ich regelmäßig wiederkehrende Internetabbrüche.Festgestellt wurde,dass es an der alten langen Leitung liegt.
10/2023 habe ich die letzte Störung gemeldet.Es würde vor Ort vom Techniker festgestellt dass die Störung in Muffe vorm Haus liegt.
d.h. die Telekom hat sich der Störung angenommen und den Fehler lokalisiert (ein MA der Störungsstelle). Der MA gibt die Störung an seinen Disponenten zurück, dieser gibt die Störung weiter zu PTI (eine ganz andere Abteilung mit eigenen Aufgaben )
Paar Tage später hieß es es liegt keine Genehmigung zum absperren des Radweges vor. Paar Tage später hieß es, die Genehmigung wurde abgelehnt.
Wo kommt diese Genehmigung her ? vom Schwarzen Peter mal salopp ausgedrückt. Wer hier der Schwarze Peter ist, dürft ihr euch selbst ausdenken.
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1 year ago
Hallo Dorothea,
gerne.
Bisher hat hier niemand angerufen...
GS
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1 year ago
Guten Morgen @Silke57,
ich stelle gerne heute einen Rückruf ab 16 Uhr ein.
Einen schönen Tag und viele Grüße
Behar A.
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1 year ago
Das wär lieb.
L.Gr
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1 year ago
Gibts ne Lösung???
Schriftlich eine Frist setzen. Wenn das nicht hilft, dann Rechtsanwalt, Verbraucherzentrale und Bundesnetzagentur einschalten. Eventuell kann man auch die Zahlungen einstellen, aber niemals ohne Fristsetzung.
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1 year ago
Hallo Timor,
danke Dir ebenfalls für das nette Gespräch.
War klar, dann muss der Techniker kommen wenn es ordentlich regnet.Das Problem ist ja bekannt.Von daher passt es auch zur Störungsursache in der Muffe.....
Der Techniker heute hat wie viele vorher, alles gemessen.
Das die Leitung lang und alt ist weiß er auch.
Nur ob die Störung in der Muffe liegt, wie ja im Winter 2023 festgestellt vom Experten,konnte er natürlich nicht messen. Da hoffe ich, dass ein Serviceingeneur kommt.Nur, es wurde doch schon festgestellt...warum also nochmal...
LGr
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1 year ago
Klasse, dass ihr euch auch darum kümmert!
🙂
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1 year ago
@Silke57
Klar gerne doch 🙂
Die Kollegen der Netztechnik konnten bei den letzten Messungen nichts am Verzweigerkabel feststellen 🤔 Deshalb prüft es nun noch mal der Serviceingenieur 👍🏽 Sollte dennoch festgestellt werden, dass es weiterhin an der Muffe liegt, geht das wieder an unsere Netztechnik. Die Kollegen von der Vorstandsbeschwerde kümmern sich dann um die entsprechende Priorisierung.
Viele Grüße
Timur K.
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1 year ago
Das Neuste ist nun, das man mir sagt, die Leitung sei in Ordnung man habe gemessen.
Es war jedoch niemand hier vor Ort mit den spez.Geräten um zu messen!! Das Problem ist ja bekannt, das man die Störung, was die Muffe betrifft, nur VOR ORT messen kann!!
Diese wurde definitiv von dem Telekom Experten festgestellt! Selbstheilung????
Umsonst bricht ja nicht das Internet ab oder röeld ewig......e.c.tHatte man mir alles erklärt seitens der Telekom!.
Unglaublich!
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