Hallo Telekomhilft-Team,
ich hänge in einer Sackgasse zwischen euch und eurem Partner MSG-Gruppe fest. Seit Oktober 2025 (!) liegt der Glasfaseranschluss in meiner Wohnung, konnte bisher aber nicht fertiggestellt werden:
Eure Aussage: "Wenden Sie sich an MSG für einen Termin."
Aussage MSG: "Wir können nichts tun, da bei der Telekom ein Systemfehler vorliegt, den wir längst gemeldet haben."
Ich werde im Kreis geschickt, während der Fehler intern bei euch liegt. Auf meine letzte Mail vom 10.02.2026 kam gar keine Reaktion mehr.
Könnt ihr bitte das "Ping-Pong-Spiel" beenden und den Fehler mit der MSG-Gruppe klären? Ich möchte einfach nur einen Termin, ohne die IT-Probleme eurer Subunternehmer koordinieren zu müssen.
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 7 Tagen
Hey, wir haben nun die Rückmeldung erhalten, dass die Stadtwerke das Thema abschließen konnten und die Leitung positiv gemessen wurde. 🙏 Kannst du das bestätigen? 🙂
Viele Grüße
Timur
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