Hallo Telekomhilft-Team,
ich hänge in einer Sackgasse zwischen euch und eurem Partner MSG-Gruppe fest. Seit Oktober 2025 (!) liegt der Glasfaseranschluss in meiner Wohnung, konnte bisher aber nicht fertiggestellt werden:
Eure Aussage: "Wenden Sie sich an MSG für einen Termin."
Aussage MSG: "Wir können nichts tun, da bei der Telekom ein Systemfehler vorliegt, den wir längst gemeldet haben."
Ich werde im Kreis geschickt, während der Fehler intern bei euch liegt. Auf meine letzte Mail vom 10.02.2026 kam gar keine Reaktion mehr.
Könnt ihr bitte das "Ping-Pong-Spiel" beenden und den Fehler mit der MSG-Gruppe klären? Ich möchte einfach nur einen Termin, ohne die IT-Probleme eurer Subunternehmer koordinieren zu müssen.
vor 26 Tagen
Guten Morgen und vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community. 🙂
Dass du da nicht zwischen dem Pingpong stehen möchtest, kann ich verstehen. 🙏 Ich kann gerne einmal versuchen, etwas Licht in die Sache zu bringen. Zuvor müssen wir aber einmal dazu telefonieren. 👍
Hinterlege dafür deine Daten im Profil und teile mir hier im Thread mit, wann ich dich telefonisch erreichen kann.
Viele Grüße
Timur
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vor 25 Tagen
Hallo Timur,
Ich bin den eigentlich Großteil des Tages gut erreichbar. Zwischendurch kann es vorkommen, dass ich in Kundengesprächen bin und nicht sofort abheben kann.
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von
vor 11 Tagen
Hallo @tobias_loeffler bitte entschuldige, dass du länger nichts von uns gehört hast. Wir haben dich aber nicht vergessen. Es gab eine Zwischenmeldung, dass es an die Stadtwerke weitergeleitet wurde, aber seitdem nichts mehr. Daher habe ich mich gerade erneut nach dem Stand der Dinge erkundigt. Sobald es eine Antwort gibt, melde ich mich hier wieder. 😊
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne ☀️
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von
vor 7 Tagen
Hey, wir haben nun die Rückmeldung erhalten, dass die Stadtwerke das Thema abschließen konnten und die Leitung positiv gemessen wurde. 🙏 Kannst du das bestätigen? 🙂
Viele Grüße
Timur
Hinweis:
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von
vor 6 Tagen
Ja hat jetzt geklappt 🙂 Dankeschön
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 6 Tagen
Hey, wir haben nun die Rückmeldung erhalten, dass die Stadtwerke das Thema abschließen konnten und die Leitung positiv gemessen wurde. 🙏 Kannst du das bestätigen? 🙂
Viele Grüße
Timur
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Uneingeloggter Nutzer
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