sophief

Hallo, 

 

Ich war etwas überrascht über unsere letzte Telekom Rechnung da dort plötzlich 42€ mehr abgebucht wurden, mit der Beschreibung "Anfahrt". Unser WLAN hat mehrere Tage lang nicht funktioniert, weshalb von der Telekom ein Techniker geschickt wurde. Der hat etwas am Router gemacht bis das WLAN wieder funktioniert hat, allerdings nur mit Verbindungsabbrüchen. Um die zu beseitigen, musste er an den Hausanschluss im Keller, wo ich ihn auch hingeführt hab. Da meinte er, er kann dort nichts machen, da es noch einen anderen Anschluss geben müsste, was wir mit der Hausverwaltung klären müssten. Nach Telefonat mit der Hausverwaltung war das aber der einzige Anschluss im Keller den wir haben. Daraufhin wurde ein neuer Techniker wieder von der Telekom geschickt, der es geschafft hat das Problem zu lösen, ohne an den Hausanschluss zu müssen. Jetzt nehme ich mal an die Kosten kommen von der Anfahrt des ersten Technikers, der allerdings nicht weniger Zugriff auf den Hausanschluss hatte als der zweite, sondern einfach weniger Ahnung gehabt zu haben scheint (und nebenbei bemerkt auch eher gewirkt hat als wolle er so schnell wie möglich wieder weg). Wieso müssen wir dann die Kosten übernehmen für einen Fehler der bei der Telekom lag? Er ist ja auch nicht umsonst gekommen und ich war Zuhause. 

Würde das einfach gerne nachvollziehen können. 

 

Nun ja, WLAN ist Kundensache, wenn ein Techniker dran rumwurschtelt ist das kostenpflichtig. 

Muss auch nicht gegeben sein das WLAn permanent verfügbar ist weil dort nämlich Sachen wie Pflanzen, Fußbodenheizung, Aquarien zum Beispiel Einfluss drauf haben. Stahlbeton ist auch so ein toller WLAN Killer  

@sophief Da es so in der APP hinterlegt ist, APL nicht zugänglich = 1 Anfahrt falls man es nicht manuell entfernt. Evt. kann das ein Teamie klären.

VG

Es ging wohl eher darum, dass der passend Verteiler/ APL nicht zugänglich war beim 1. Besuch.  Das ist deine Mitwirkungspflicht, da für Zutritt zu sorgen, ggf. durch einbeziehen des Hausmeisters etc.

Das der zweite das lösen konnte ohne daran zu müssen ist ärgerlich, da muss das Team entscheiden.

Mit "WLAN" ist hier wohl eher "DSL" gemeint.

Hallo @sophief,

Du hast eine Entstörung Deines Anschlusses beauftragt. Da ist eine Anfahrt inklusive. 

Aber nur eine  Anfahrt. 

Um Deinen Auftrag erledigen zu können, waren aber zwei Anfahrten erforderlich, weil beim ersten Termin nicht alle Arbeitsorte zugänglich waren. Diese zusätzliche Anfahrt wird Dir deshalb berechnet.