Hallo,
ich habe eine Information erhalten, dass ein Techniker zu mir kommen sollte. Daraufhin habe ich bei der Telekom angerufen und dort wurde mir mitgeteilt, dass bei mir kein Techniker kommen würde und ich die Nachricht ignorieren sollte. Somit habe ich auch weiterhin nichts gemacht.
Nun hatte ich am besagten Installationstag, den 14.11. erneut eine Information bekommen, dass ein Techniker mich leider nicht angetroffen hat und ich einen neuen Termin machen soll. Dieser hat auch nicht bei meinem Nachbarn, der mit im Haus wohnt geklingelt. Dieser war definitiv zu Hause und wusste über das ganze Bescheid.
Die Dame vom Techniker meinte ich solle für den nächsten Tag einen neuen Termin machen. Dieses habe ich dann auch gemacht. Der Techniker kam dann am nächsten Tag und mein Nachbar hat sich um alles gekümmert.
Nun habe ich eine Rechnung erhalten auf der ist nun eine Fahrkostenpauschale berechnet.
Ich wurde leider nicht korrekt darüber informiert und mir wurde das nicht richtig mitteilt und dafür soll ich dann auch noch zahlen! Kann man den Sachverhalt prüfen lassen?
Liebe Grüße
Maike
vor 7 Jahren
Hallo @Mk218,
wir haben keinerlei Einsicht in deine Daten und kennen auch die Umstände nicht,
warum ein Techniker zu dir kommen sollte oder auch nicht.
Das sollte sich ein Telekom Mitarbeiter anschauen.
Hier im > Profil < kannst du deine Kontaktdaten eingeben. Nun kann sich jemand vom @Telekom-hilft-Team um dein Anliegen kümmern.
Diese Daten sind nicht öffentlich und können nur von Mitarbeitern der Telekom und von dir eingesehen werden.
Bitte Geduld, wir können den Arbeitsalltag der Telekom Mitarbeiter nicht beeinflussen.
Wenn du das erledigt hast, schreibe eine kurze Rückmeldung, daß die Kontaktdaten eingetragen sind.
VG Gurke
1
von
vor 7 Jahren
Hallo @Gurke
ich habe meine Kontaktdaten hinterlegt.
LG Maike
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
willkommen in unserer Community.
Spontan würde ich nun sagen, dass der Techniker nicht verpflichtet ist auch bei den Nachbarn zu klingeln, sollte es hierzu keine Information geben. Ob es die gab und ob ich mit meiner Vermutung richtig liege, bringe ich gerade in Erfahrung.
Sobald ich eine Antwort habe, meldet ich mich wieder hier.
Bis dahin,
Sarah S.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
der Auftrag enthielt keinen Vermerk, dass der Techniker sich beim Nachbarn melden soll.
Bei entsprechenden Vermerk wäre dies vom Techniker zu beachten gewesen - ansonsten darf der Techniker nicht einfach bei den Nachbarn klingeln.
Die Fahrtpauschale ist daher berechtigt.
Grüße
Sarah S.
0
Uneingeloggter Nutzer
von